Product designer / UX-UI designer

Был больше месяца назад

По договорённости

27 лет (родился 11 августа 1998)

Москва, удаленная работа, готов к переезду: Санкт-Петербург

Медведково

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Администрирование сайтов
Наполнение контентом
Написание текстов
Редактирование текстов
Работа с большим объемом информации
CMS Wordpress
MS PowerPoint
figma
Canva
Adobe Photoshop
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 7 месяцев

- Февраль 2021 – работает сейчас
- 4 года и 11 месяцев
Контент-менеджер клиентского сервиса
BestDoctor
https://bestdoctor.ru
Лечебно-профилактические учреждения, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
- администрирование и оформление внутреннего портала (WordPress) - работа с CMS (CRM) - создание креативного контента для портала через Figma, Canva, Adobe Photoshop - информирование сотрудников о изменениях в работе (написание/редактирование текстов, рассылка, оформление визуальных схем) - сбор обратной связи путем проведения опросов среди сотрудников, коррекция контента, постановка новых задач - составление контент-планов и их реализация - структурирование внутренних процессов, написание скриптов, составление плана обучения для новых сотрудников - работа по запросу от руководителей операторов, руководителей врачей, команды сопровождения клиентов (аккаунт-менеджеры, врачи-кураторы), команды запуска клиентов, hr-team - дополнительное обучение сотрудников внутренним процессам
- Октябрь 2020 – февраль 2021
- 5 месяцев
Оператор call-центра
BestDoctor
https://bestdoctor.ru
Лечебно-профилактические учреждения, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
- Запись пациентов на приём к врачу через web и мобильное приложение - Контролирование наличия записи клиента в клинике - Контролирование получения гарантийного письма клиникой - Опрос клиентов с целью оценки качества сервиса - Отправка e-mail в клиники и контролирование получение писем. Достижения: Выявил потребность, обосновал для руководителя департамента клиентского сервиса необходимость должности контент-менеджера. По результатам собеседования была введена данная должность, проработаны задачи на испытательный срок и круг дальнейших обязанностей. Испытательный срок был успешно пройден.
- Октябрь 2019 – январь 2020
- 4 месяца
Специалист технической поддержки в чате
Ростелеком
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- поддержка пользователей платформы Госуслуги по общим вопросам на первой линии поддержки (через чат); - решение нестандартных вопросов и ситуаций, которые могут возникать у пользователей; - контроль исполнения задач сотрудниками 2-й линии поддержки, информирование клиентов о ходе обработки заявки

Образование

- Среднее специальное образование
- 2018
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Москва
Факультет: Банковское дело
Специальность: Специалист банковского дела

Обо мне

Дополнительные сведения:

За 2 года работы на должности контент-менеджера я достиг следующих результатов: 1. Внутренная база знаний ○ Реорганизовал внутренний портал из нескольких страниц в полноценную базу знаний ○ Увеличил количество команд использующих внутренний портал (добавил материалы для 7 команд) ○ Разработал новый формат скриптов (схемы, видео) и систему навигации ○ Привел к единому оформлению все старые и новые страницы на портале 2. CRM-система ○ Оформлял все программы ДМС. Создал новый интерфейс для особенностей обслуживания пациентов 3. Внутренняя коммуникация ○ Обеспечил прозрачность внутренних процессов: настроил общие инструменты (гугл таблицы, яндекс таблицы), провел ряд встреч для улучшения коммуникации между отделами На текущий момент обучаюсь продуктовому дизайну, хочу сменить свою профессию и расти дальше как специалист в области дизайна. С удовольствием рассмотрю стажировки на вакансию UX-UI дизайнера. Рекомендации по запросу ♥ Администрирование сайтов, Наполнение контентом, Написание текстов, Редактирование текстов, Работа с большим объемом информации, CMS Wordpress, MS PowerPoint, Figma, Canva, Adobe Photoshop, Высокая скорость печати, Составление контент-плана, UI, UX