Обязанности и достижения:
Работа с входящими обращениями от физ. и юр. лиц, адресованные второй линии поддержки:
• Диагностика сетевого оборудования и устранение неполадок (cisco, D-Link, MES, Edge-Core, Extreme, SNR)
• Диагностика физических неполадок, сбор сведений и эскалация полученных данных сервисным специалистам
• Работа с IP- и кабельным телевидением
• Диагностика и устранения неполадок VoIP телефонии (в основном восстановление сервисной связки в биллинге)
• Помощь инженерам выездного сервиса по рабочим вопросам
Активное участие в рабочих процессах отдела
Выполнение роли наставника и обучение младших сотрудников
Установка и настройка программ в ОС Linux (Ubuntu, Debian) на новых рабочих местах.