Помощник руководителя

Был больше месяца назад

50 000 ₽

27 лет (родился 15 февраля 1998), не состоит в браке, детей нет

Рязань, удаленная работа, готов к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 7 месяцев

- Сентябрь 2023 – март 2025
- 1 год и 7 месяцев
Секретарь-делопроизводитель / Помощник руководителя
Рязань
Обязанности и достижения:
Онлайн университет, обучающий студентов IT-направлениям. Итоги: - Улучшил шаблоны ответов и рассылку писем - эффективность стала выше на 30-70% (в зависимости от нагруженности дней) - Улучшил сортировку писем, повысил эффективность на 50% - Ускорил обработку NDA для сотрудников на 14% - Автоматизировал подготовку документов (шаблоны + скрипты) - ускорение на 20% - Снижение негатива от клиентов на 15% В чем работал: Яндекс почта, Почта mail, Bitrix 24, Week, Мой Класс, MS Excel, Google таблицы Чем занимался: Бумажный документооборот: - Обработка, сортировка и архивирование, фотографий физических писем, приходящих на почту, учет документации Электронный документооборот: - Подготовка и направление гарантийных писем, заявлений на расторжение договора, чеков - Обработка досудебных писем, судебных исков, запросов от государственных органов, согласование с юридическим отделом - Учет документации, сортировка и архивирование документов - Обработка, сортировка и архивирование платёжных поручений, счетов, актов. Ведение электронного учета. - Архивирование, сбор и обработка документов - Участие в кадровом делопроизводстве Клиентское и юридическое обслуживание: - Контроль сроков выплат, направление уведомлений, коммуникация со смежными отделами - Ведение деловой переписки - Обработка претензий и корреспонденции - Ведение деловой переписки Административные функции: - Постановка задач сотрудникам смежных отделов - Оповещение руководства о предстоящих событиях - Обработка входящей корреспонденции - Участие в кадровом делопроизводстве - Выполнение иных поручений от руководства - Обработка запросов от сотрудников, направление вышестоящему руководству
- Сентябрь 2023 – декабрь 2023
- 4 месяца
Тимлид / Руководитель группы
Яндекс, Рязань
Обязанности и достижения:
Направление Яндекс Еда, активация и трудоустройство курьеров, вывод в смены: - Контроль и помощь команде - Составление отчетов и презентаций - Анализ качества, апелляции - Иные административные задачи - Увольнение, прием сотрудников - Заказ, забор токенов - Выявление фрода - Метрики: QA, AHT, CR, SL, Skips В чем работал: Яндекс Трекер, Microsoft Excel, Google таблицы, презентации Google, Microsoft PowerPoint Показатели команды: - AHT - снижено на 23% - Конверсия - увеличена на 5% - Выполнение плана - повышено на 75% - SL - увеличено на 4%, операторов вне таргета стало ниже на 80% - SKIPS - снижено на 0,74% - QA - у опытных повышно на 6%, у новичков - на 23% - Разработана и улучшена система конверсии - Обеспечил карьерный рост 5 сотрудникам в моей команде. 2-ое из моей команды ушли на должность тимлида, 3-е - в наставники. - Моя команда была на 1-2 месте по эффективности стабильно.
- Ноябрь 2022 – октябрь 2023
- 1 год
Оператор 2-ой линии (Наставник)
X5 RETAIL GROUP, Нижний Новгород
Онлайн доставка продуктов на дом клиентам
Обязанности и достижения:
Проект "Перекрёсток-Доставка" и "Пятёрочка-Доставка", а также "Чижик". Работал с тикетной системой TTS на второй исходящей линии, решал проблемы с онлайн-доставкой продуктов клиентам (в т. ч и VIP). Еще был наставником новичков, обучал их, разбирал сложные кейсы. В чём работал: Confluence, TTS, fulfillment, личный кабинет Яндекс Доставка - Выполнял 100-170% от нормы в день (в среднем около 150%) - Производительность 8-14 тикетов в час - Качество - 90-95 - Обучил 13 новичков, среднее качество по ним было 87% - Снизил время обработки тикетов по отделу почти в два раза (Показатель AHT) за счёт проработки 6 операторов-новичков (нужна была адаптация к новому проекту, провёл её и проводил также дополнительные тренинги)
- Июль 2022 – октябрь 2022
- 4 месяца
Специалист по работе с клиентами
НекстКонтакт, Рязань
Проект "Леруа Мерлен", онлайн доставка товаров для ремонта клиентам.
Обязанности и достижения:
Проект "Леруа Мерлен Маркет", консультация клиентов (звонки + электронная почта) по вопросам онлайн доставок (решение проблем, консультация, уточнение сроков доставки) + была входящая голосовая линия (гибридная работа). Еще была работа с досудебными претензиями. В чем работал: Microsoft CRM, Naumen, WFM, Confluence Показатели в таргете: - QA - 92-95 - Производительность - 8-12 обращений в час (таргет на 7 в час) - Улучшил скриптовую систему через супервайзера, качество обработки улучшилось на 15%, время обработки сократилось на 20% - Улучшил систему фильтрации обращений, повысил эффективность на 20-60% (в зависимости от бэклога и дней нагрузок) - Выучил 7 человек, 5 входили в таргет (я был наставником) - Проходил ассесмент на супервайзера - Наш отдел стал главным филлиалом по городам, лучшие показатели среди других филлиалов
- Август 2021 – октябрь 2021
- 3 месяца
Специалист по работе с клиентами в чате
МТС, Самара
Направление мобильной связи, консультация клиентов на входящей линии (чаты). 4 чата одновременно.
Обязанности и достижения:
Направление мобильной связи, консультация клиентов на входящей линии (чаты). 4 чата одновременно. В чем работал: СУЗ, внутрення CRM, Cisco VPN - Качество 90-97 - AHT - в районе 3 минут 10 секунд - Решал нестандартные кейсы - Показатели в таргете - Скорость печати примерно 340 знаков в минуту
- Март 2019 – сентябрь 2019
- 7 месяцев
Системный администратор
ГАУ Рязанские ведомости, Рязань
Сфера СМИ, главная новостная компания в Рязани
Обязанности и достижения:
✅Работа со switch ✅Vsphere ✅Выполнение поручений руководителя, заключение договоров по доверенности, организация эффективных процессов ✅организация электронных торгов и документооборота ✅установка и настройка криптопро ✅получение ЭЦП ✅работа с системами видеонаблюдения ✅подключение резервирования критически важных данных. ✅Техническое и обслуживание серверной и стандартной техники Техническое усовершенствование компании и оптимизация процессов