Обязанности и достижения:
• Ведение пользователей с момента поступления обращения до разрешения ситуации
• Распределение заявок пользователей по ответственным сотрудникам (Service Desk)
• Создание заявок на формирование электронной подписи (Калуга Астрал)
• Консультация пользователей по вопросам формирования электронной подписи (телефон, Service Desk, чат)
• Консультация пользователей по отправке отчетности (телефон, Service Desk, чат)
• Написание инструкций для специалистов технической поддержки
• Тренинг новых сотрудников
• Постановка задач разработчикам при выявлении багов (Jira)