Обязанности и достижения:
Обучение администраторов и операторов call-центра: прием звонков, посетителей, продажа медицинских услуг. Прослушивание телефонных звонков, заполнение отчета по чек-листу, составление скриптов для общения с клиентами, поддержка операторов в сложных случаях с клиентами, разбор нестандартных ситуаций, помощь в решении.
Подготовила несколько смен операторов call-центра с увеличением посещаемости, обучение администраторов стоматологии (входит в эту сеть) общению с клиентами, научила обзвону и увеличила процент приходящих клиентов.
Работала на СМЗ, до сих пор могут обращаться ко мне с запросом на обучение, если меняется персонал, на регулярной основе сотрудничали около года, далее по потребности.