Обязанности и достижения:
Ведущий специалист, старший специалист, специалист группы административной поддержки Отдела по работе с просроченной задолженностью (старший смены группы входящих звонков)
Должностные обязанности:
• выявление активов для досрочного перевода на поздние стадии работы с просроченной задолженностью и техническое осуществление досрочного перевода
• обеспечение урегулирования ситуаций, когда просроченная задолженность у клиента образовалась в связи с техническими сбоями в программном обеспечении или ошибками, допущенными сотрудниками Банка
• конвертация и списание денежных средств в безакцептном порядке
• регулярная подготовка статистической отчетности и проведение анализа работы Отдела по работе с просроченной задолженности
• совершенствование системы отчетности, составление предложений по ее оптимизации
• написание служебных записок (направление запросов) для предоставления доступа к базам данных
• осуществление мер, направленных на поиск новой контактной информации клиентов
• направление запросов на уточнение неверной контактной информации по клиентам, имеющим просроченную задолженность
• прием входящих звонков от клиентов, допустивших просроченную задолженность
• взаимодействие с клиентами Банка, имеющими просроченную задолженность по вопросам урегулирования страховых случаев и спорных ситуаций в части информирования об условиях кредитного договора и порядке разрешения таких вопросов
• обработка и внесение уточненной информации (в т.ч. контактной) в действующие базы данных
• исполнение обязанностей временно отсутствующего сотрудника Группы по распоряжению руководителя Группы / начальника Отдела
• выполнение разовых поручений руководителя Группы / начальника Отдела
• выработка и внесение предложений руководителю Группы по усовершенствованию процесса сопровождения работы с проблемными активами
• ведение делопроизводства и формирование дел в соответствии со своими должностными обязанностями и номенклатурой дел Отдела