Оператор в Call Center / ПК

Была больше месяца назад

35 000 ₽

49 лет (родилась 08 января 1976), cостоит в браке, есть дети

Москва

Октябрьское поле

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 11 месяцев

- Декабрь 2009 – январь 2010
- 2 месяца
Старший специалист call-центра
ООО "Унилинк", Москва
Обязанности и достижения:
Обеспечение телефонных продаж услуг Компании, предоставление информации, касающейся цен, ассортимента и условий Компании, оказание помощи в работе операторам на телефоне, урегулирование конфликтных ситуаций, обучение сотрудников отдела технологиям телефонных продаж услуг Компании, своевременное обновление базы телефонных номеров, используемых в работе, подготовка еженедельных, ежемесячных отчетов на базе ежедневной статистики по произведенным звонкам всех операторов, оформленных заявок с потенциальными клиентами, контроль за соблюдением режима и графика работы сотрудников, обеспечение своевременного оформления всей предусмотренной отчетности и другой рабочей документации.
- Октябрь 2008 – июль 2009
- 10 месяцев
Менеджер
ГК "Русбизнесавто"
Обязанности и достижения:
Специалист call-центра - постпродажное сопровождение клиента, составление отчетов, сотрудничество с региональными подразделениями компании, выявление "слабых мест" работы компании, своевременное реагирование и организация мер по их устранению. С марта 2009 дополнительные обязанности как менеджера отдела логистики - работа с документацией: составление служебных записок, приказов и т.д. их рассылка, работа с электронной почтой, оргтехникой. Оформление командировочных документов, ведение реестра хозяйственной деятельности стоянок, проведение заявок на платежи, контроль за их выпонениям, сбор отчетной документации.
- Август 2002 – март 2008
- 5 лет и 8 месяцев
Воспитатель детского сада
ГОУ Детский сад №9
Обязанности и достижения:
Учебно-воспитаельный процесс. С ноября 2003 года присвоена вторая квалификационная категория по должности "воспитатель".
- Июль 2001 – август 2001
- 2 месяца
Специалист-представитель справочного сектора
"Мобильные ТелеСистемы"
Обязанности и достижения:
Предоставление информации клиентам по телефону.
- Сентябрь 1995 – ноябрь 1998
- 3 года и 3 месяца
Оператор пейджинговой связи
ООО "Элерон Континенталь-пейдж"
Обязанности и достижения:
Прием звонков, набор и передача сообщений. С 1996г. старший оператор смены. Координация работы операторов, составление графиков работы операторского состава, набор, обучение новых сотрудников, курирование операторов своей смены, решение конфликтных ситуаций, организация корпоративных мероприятий, работа с персоналом, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. Ведение журналов поощрений и взысканий.
- Ноябрь 1993 – август 1995
- 1 год и 10 месяцев
Лаборант (секретарь) кафедры права
Московский Педагогический Государственный Университет им. Ленина
Обязанности и достижения:
Прием и распределение звонков, ведение входящей и исходящей документации, работа с оргтехникой, ведение протоколов заседаний кафедры, выполнение поручений руководителя кафедры, прием посетителей, курирование юридического отделения Университета.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2007
Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС)
Факультет: Управление персоналом
Специальность: Управление персоналом
- Высшее образование
- Вечерняя
- 1998
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Факультет Начальных классов
Специальность: Учитель начальных классов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Дисциплинирована, пунктуальна, добросовестна, коммуникабельна, обучаема. Всегда с удовольствием принимаю активное участие в жизни коллектива. Имею опыт по организации и проведению корпоративнх мероприятий. Тема моего последнего диплома "Корпоративные мероприятия в системе управления персоналом". Активный отдых, чтение литературы, вышивка, вязание, общение с друзьями и родственниками.