Обязанности и достижения:
Работа в режиме многозадачности, организация клиентского сервиса. Встреча посетителей, консультация по услугам, ведение электронной записи и телефонных переговоров.
Управление рабочими процессами. Составление графика работы мастеров, контроль своевременности оказания услуг, слежение за наличием расходных материалов.
Работа с персоналом. Создание и поддержание комфортной психологической и рабочей атмосферы в салоне, нематериальная мотивация команды.
Финансовые вопросы. Проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчёт, выдача чеков, сдачи), учёт движения денежных средств, финансовые отчёты, аналитика.
Обеспечение чистоты и порядка в салоне.
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами или внутри коллектива.
Организация маркетинговых и рекламных акций для привлечения и удержания клиентов.
Ведение клиентской базы и программ лояльности.
Отслеживание тенденций рынка красоты и внедрение новых услуг и продуктов.
Подбор и обучение нового персонала