Оператор по работе с клиентами

Была вчера в 12:23

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения

Новосибирск, готова к переезду: Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Консультирование клиентов
Грамотная речь
Работа с большим объемом информации
Стрессоустойчивость
Деловое общение
Аккуратность, внимательность, желание работать, дисциплинированность
Пользователь ПК
Обучаемость
Внимательность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет

- Сентябрь 2019 – август 2025
- 6 лет
Бизнес-аналитик
ТОО «Open system development», Астана / Нур-Султан
Обязанности и достижения:
Участие в разработке и внедрении высоконагруженного веб-сервиса на микросервисной архитектуре для цифровизации процессов налогового администрирования. - Управление требованиями и аналитика: Провела полный цикл анализа и описания бизнес-процессов для интеграции информационной системы в существующую ИТ-инфраструктуру заказчика. Формализовала и управляла требованиями заказчика на всех этапах проекта. - Разработка документации: Разработала комплекс проектно-технической документации (СТПО, ПЗ, ПМИ, РА, РП), функциональных спецификаций, а также пользовательских инструкций и регламентов, что обеспечило четкость реализации и упростило процесс внедрения. - Коммуникация и координация: Организовывала и проводила рабочие совещания с заказчиком для сбора требований, согласования решений и демонстрации готового функционала. Обеспечивала постоянную и эффективную коммуникацию между бизнес-заказчиком и командой разработки. - Постановка задач и контроль: Формулировала и ставила задачи на изменения в Jira, осуществляла постоянный контроль их выполнения и приоритизации, обеспечивая соблюдение сроков и требований технического задания. - Внедрение и приемка: Активно участвовала в процессе приемо-сдаточных испытаний, проводила демонстрации реализованного функционала заказчику и организовала сбор обратной связи для последующей доработки системы.
- Июнь 2013 – август 2019
- 6 лет и 3 месяца
Аналитик
РГП «Информационно-вычислительный центр» комитета по статистике Казахстана, Астана / Нур-Султан
Обязанности и достижения:
Развитие и сопровождение информационной системы (ИИС) «E-Статистика», высоконагруженный сервис на микросервисной архитектуре. - Полный цикл управления проектами: Осуществляла полное сопровождение проекта — от приема заявки от бизнес-заказчика и формализации требований до запуска в эксплуатацию. - Разработка требований и документации: Проводила глубокий анализ бизнес-процессов, координировала работу с заказчиком для конкретизации требований. Разрабатывала всю проектную и техническую документацию (ТЗ, СТПО, ПЗ, ПМИ, РА, РП), проектировала архитектуру системы, моделировала интерфейсы и создавала ER-диаграммы. - Координация команд и контроль качества: Координировала работу субподрядных организаций: осуществляла мониторинг сроков, качественный прием выполненных работ и управляла процессом тестирования функционала и REST-сервисов на соответствие требованиям. - Глубокая работа с данными: Обеспечивала работу с данными в различных форматах (XML, JSON, XSD). Выполняла сложные выгрузки и анализ данных из БД Oracle с помощью SQL-запросов для выполнения заявок и формирования отчетности. - Визуализация и отчетность: Использовала Microsoft Power BI и MS Visio для анализа данных, построения диаграмм и визуального представления архитектурных решений и бизнес-процессов. - Организация рабочего процесса: Работала в рамках гибкой методологии разработки (Scrum), организовывала работу по спринтам с использованием Jira Software. Используемые технологии и инструменты: SQL, Oracle DB, REST/SOAP API, XML, JSON, XSD, Jira Software, Microsoft Power BI, MS Visio.
- Сентябрь 2011 – май 2013
- 1 год и 9 месяцев
Начальник отдела тестирования
РГП «Информационно-вычислительный центр» комитета по статистике Казахстана, Астана / Нур-Султан
Обязанности и достижения:
- Управление процессом тестирования: Полностью организовала и внедрила процесс тестирования для распределенной команды разработки. Отвечала за планирование, оценку сроков и контроль качества на всех этапах проекта. - Командная работа: руководила командой тестирования, распределяла нагрузки, ревью задач и менторинг junior-специалистов. - Тест-аналитика и дизайн: Разработала комплекс тестовой документации (стратегия, планы, чек-листы, тест-кейсы). - Координация внедрения: Управляла процессом пилотного внедрения новых версий продукта: координировала действия с отделом поддержки, собирала и анализировала feedback первых пользователей, обеспечивала релиз. - Анализ дефектов: Внедрила и поддерживала процесс приоритизации багов и анализа корневых причин (RCA), что способствовало значительному улучшению стабильности продукта.