Обязанности и достижения:
1. Прием, первичная обработка входящей корреспонденции, обращений граждан по электронной почте, почте России; подготовка резолюций и направление на исполнение.
2. Анализ вопросов обращений, подготовка проекта резолюций, всестороннее рассмотрение поставленных вопросов в обращениях. Определение исполнителя (при необходимости определение соисполнителя) с учетом особенностей контрольного срока исполнения, установленных регламентом.
3. Регистрация исходящей корреспонденции.
4. Прием входящих телефонных звонков, распределение их в соответствии с вопросом по отелам.