Оператор онлайн-чата

Был больше месяца назад

40 000 ₽

23 года (родился 18 мая 2002)

Санкт-Петербург, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Новосибирск и ещё 11 городов

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Консультирование клиентов
CRM
Google Docs
Электронная почта
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 4 месяца

- Январь 2023 – июнь 2024
- 1 год и 6 месяцев
Оператор чата и электронной почты (Customer Support Agent)
BetLine Support Group
Обязанности и достижения:
Обслуживание клиентов через live-чат и электронную почту на платформе спортивных ставок. Консультирование по вопросам ставок, расчёта выигрышей, бонусов, технических сбоев и восстановления аккаунта. Обработка до 90 обращений в день с уровнем удовлетворённости клиентов выше 92%. Работа с системой тикетов Zendesk, внутренней CRM и Google Workspace. Инструменты: Zendesk, Notion, Google Docs, Slack.
- Июнь 2021 – декабрь 2023
- 2 года и 7 месяцев
Служба поддержки клиентов (чат и Telegram)
PlayBet Global
Обязанности и достижения:
Поддержка пользователей через Telegram, чат и email. Помощь при прохождении верификации (KYC), обработке платежей, бонусных программах и возврате средств. Решение спорных ситуаций и блокировок аккаунтов с учётом политики AML. Работа с конфиденциальной информацией: документы, карты, кошельки. Соблюдение SLA и отчётность перед супервайзером. Инструменты: Bitrix24, Telegram Web, Excel, Outlook.
- Март 2020 – июль 2021
- 1 год и 5 месяцев
Специалист технической поддержки (1-я линия)
SpinAssist Contact Center
Обязанности и достижения:
Помощь пользователям мобильных приложений букмекерской платформы. Диагностика и решение проблем: не загружается сайт, не приходит СМС, ошибки в приложении. Передача сложных кейсов на 2-й уровень. Ведение истории обращений, участие в обновлении базы знаний. Инструменты: Intercom, LiveChat, Jira Service Desk, Microsoft Teams.