Оператор контактного центра на дому

Была позавчера

По договорённости

51 год (родилась 28 мая 1974)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 30 лет и 5 месяцев

- Июнь 1995 – октябрь 2025
- 30 лет и 5 месяцев
Специалист по заключению договоров / Менеджер по продажам услуг и товаров
Москва
Обязанности и достижения:
1. Продажи и обслуживание клиентов (30+ лет общий опыт): • Собственный бизнес (оптовая и розничная торговля, в т. ч. по телефону): Более 10 лет управляла продажами и обслуживанием, включая работу с клиентами по телефону. Активно выявляла потребности клиентов, консультировала по продуктам, обрабатывала заказы, разрешала спорные ситуации, нацеливаясь на долгосрочные отношения и повторные продажи. • Продажи рекламных услуг (ИД "Всё для Вас"): Опыт работы в B2B-продажах, где выстраивала долгосрочные отношения с клиентами, презентовала сложные рекламные продукты, работала с возражениями и согласовывала условия сотрудничества, доводя клиента до сделки. • Собственный магазин игрушек ("Бегемотик"): Ежедневное прямое взаимодействие с конечным потребителем, консультирование по ассортименту, решение всех возникающих вопросов, работа с претензиями, создание комфортной атмосферы для покупки и возвращения клиентов. 2. Эффективная коммуникация и клиентский сервис онлайн (Альфа-Банк): • Специалист проекта "Свой в Альфа": Занималась дистанционным консультированием потенциальных клиентов по банковским продуктам. Это включало письменную и устную коммуникацию, детальное объяснение сложных условий простым языком, работу с возражениями и помощь в оформлении продуктов онлайн. Этот опыт напрямую демонстрирует навыки эффективного решения клиентских вопросов в онлайн-формате, характерном для чат-поддержки. 3. Ключевые навыки, подтвержденные опытом: • Грамотная письменная речь: Мое высшее филологическое образование является гарантией безупречной орфографии, пунктуации и стилистики, что критически важно для работы в чате. • Клиентоориентированность: Привыкла не просто отвечать на вопросы, но понимать потребности клиента и предлагать оптимальные решения, формируя лояльность. • Решение проблем и многозадачность: На протяжении всей карьеры оперативно находила решения для самых разных запросов и проблем, работая с несколькими задачами одновременно. • Анализ информации: Опыт в продажах и контент-маркетинге научил меня быстро анализировать информацию и вычленять главное для клиента. • Стрессоустойчивость и эмпатия: Умею сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, а также понимать эмоциональное состояние клиента. • Цифровая грамотность: Уверенное владение ПК, офисными программами и онлайн-инструментами