Оператор колл-центра

Была больше месяца назад

35 000 ₽

54 года (родилась 26 мая 1971), не состоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа

Новые Черёмушки

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

входящие звонки
Консультирование клиентов по телефону
Телефонные переговоры
телефонные продажи
VIP клиенты, Продажи, Мониторинг рынка, Многозадачность, Подготовка коммерческих предложений
Поиск и привлечение клиентов
1С: Предприятие 8
1С
Телемаркетинг
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 4 месяца

- Октябрь 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 2 месяца
Специалист отдела телемаркетинга
1-й Архитектор бизнеса, Москва
http://www.1ab.ru
ИТ-холдинг «1-й Архитектор бизнеса» («1АБ») предоставляет полный спектр услуг по автоматизации предприятий и неизменно входит в тройку ведущих партнеров «1С». Компания занимает 1-е место в отраслевых рейтингах компании «1С» по автоматизации производства и бюджетных организаций.ИТ-холдинг основан в 1997 году. «1АБ» сегодня – более 400 сотрудников, более 1000 профессиональных сертификатов от фирмы «1С», более 15 000 постоянных клиентов. ИТ-холдинг имеет статусы: Сервисный центр «1С», Центр компетенции «1С» по производству, бюджетному учету, торговле, строительству и образованию.«1АБ» является партнером компаний «1С», IBM, Symantec, Fujitsu, «АТОЛ», «1С-Битрикс», Kaspersky, Dr. Web, Eset, Microsoft, а также корпоративным членом Института Профессиональных Бухгалтеров и Аудиторов России, оказывает консалтинговые услуги, имеет аудиторскую лицензию. Система менеджмента компании сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO9001-2008.
Обязанности и достижения:
- занимаюсь превращением холодной клиентской базы в горячую; - готовлю скрипты, самостоятельно их дорабатываю, совершенствую технологию общения с клиентами; - делегирую выполнение задач специалистам, которые могут оперативно помочь клиенту; - консультирую клиентов по услугам и продуктам компании; - выявляю потребности клиентов и формирую у них новые потребности по продукции 1С. - обучила более 5 сотрудников; - расширила клиентскую базу на 200%; - поддерживаю контакт более чем с 1200 контрагентами в базе на постоянной основе; - ежеквартально была премирована за увеличение выручки компании; - за 2 года работы увеличила базу с 300 контрагентов до 1200; - увеличила количество постоянных клиентов при передаче продавцу на 25%; - самостоятельно изучила принципы работы программных продуктов 1С и их возможности; - оказала более 1500 консультаций клиентам и нашла решение задач для каждого из них индивидуально
- Март 2013 – апрель 2020
- 7 лет и 2 месяца
Специалист колл-центра
Авто-инвест, Москва
http://www.avtoinvest.ru
Компания АВТО-ИНВЕСТ - транспортно-экспедиторская компания по международным и междугородним автомобильным перевозкам грузов, численность сотрудников компании около 400 человек.
Обязанности и достижения:
- принимала и обрабатывала более 250 входящих звонков в сутки; - контролировала маршруты и отправляла в рейды более 100 авто в сутки; - обучала новых сотрудников; - вела общение и принимала звонки от VIP-клиентов, в числе которых политики, звезды шоу-бизнеса лично; - обрабатывала и расширяла клиентскую базу. - за регулярное выполнение плана была премирована как лучший оператор и лучший диспетчер ежемесячно; - имею благодарность с занесением в трудовую книжку за добросовестное исполнение обязанностей; - ежемесячно выполняла план по организации маршрутов клиентов в объеме 107%; - обучила в процессе работы более 20 сотрудников; - расширила клиентскую базу на 15%.

Образование

- Среднее специальное образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Доброжелательна, имею положительные отзывы о моей работе со стороны клиентов. - Стараюсь не копить негатив, нахожу общий язык с клиентами. Могу вовремя решить задачу клиента, даже если на это остается мало времени, в режиме срочности. - Умею работать в режиме многозадачности. Обучаема, практически самостоятельно освоила систему 1С и научилась работать с клиентской базой. - Совершаю много исходящих звонков, очень работоспособна. - Руководителю не нужно будет тратить время на отслеживание моей работы - я усидчивый и исполнительный человек. - За все время моей работы не было ни одного клиента, недовольного моей работой, я умею находить подход к клиенту.