Оператор call-центра на дому

Была больше месяца назад

55 000 ₽

33 года (родилась 10 января 1992), cостоит в браке

Москва, удаленная работа, готова к переезду: Казань, Астрахань и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Стрессоустойчивость
Настройка ПК
Ответственность
Умение работать в команде
Работа с претензиями
Исполнительность
Телефонные переговоры
Грамотная устная и письменная речь
Консультирование клиентов
оформление заказов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 1 месяц

- Ноябрь 2023 – апрель 2024
- 6 месяцев
Специалист по продажам
Авито
Обязанности и достижения:
Обзвон лидов (объявления) о продаже автомобилей, отправка объявления в Авито аукцион. консультировать клиентов по скрипту, отработка возражений. корректно заполнять данные и статусы в CRM; вести отчетность. Работа в Автохабе
- Ноябрь 2021 – сентябрь 2023
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по ипотечному кредитованию (удаленный формат)
Метр Квадратный
https://m2.ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Клиенты могут подавать заявки разными способами через приложение, через партнёров, также напрямую через личный кабинет m2@ru. Обязанности: оповещения клиентов о необходимости загрузить все документы которые требуется для подачи заявки. Сообщить условия по ипотечному кредитованию. Передача дополнительной информации в офисы банка. Обработка возражений. Работа в Crm Creatio системе.
- Сентябрь 2017 – сентябрь 2021
- 4 года и 1 месяц
Специалист клиентской поддержки
BMW group Russia, Москва
http://www.bmw.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Осуществление приема и обработки входящих обращений клиентов посредством телефонной связи, электронной почты и письменной корреспонденции; информирование клиентов о вопросах, связанных с приобретением, эксплуатацией и обслуживанием автомобилей BMW и Mini, осуществление исходящих звонков клиентам и партнерам для сбора и уточнения необходимой для обслуживания информации; прием и регистрация претензий от клиентов в соответствии с нормами и положениями действующих законов Российской Федерации и БМВ Групп; подготовка соответствующих внутренних документов и отчетов на основе информации, поступающей при обслуживании клиентов; выявление потребностей, консультирование по интересующим автомобилям, формирование запросов от клиентов и передача их в дилерский центр для последующей обработки; обработка запросов от потенциальных и действующих клиентов, в случае заинтересованности в проведении тест-драйвов.
- Апрель 2016 – сентябрь 2017
- 1 год и 6 месяцев
Специалист сервис центра (телемаркетолог)
БАЛМИКО ТОРГ, Балашиха
http://balmiko.ru
Розничная сеть (продуктовая), Молочная продукция (продвижение, оптовая торговля), Молочная продукция (производство)
Обязанности и достижения:
Прием заказов от клиента, занесение заказа в 1 с
- Январь 2015 – январь 2016
- 1 год и 1 месяц
Оператор ЦСМ
Гольфстрим охранные системы, Москва
http://www.gulfstream.ru
Безопасность, охранная деятельность
Обязанности и достижения:
- Передача информации о срабатывании сигнала на объекте - Оповещение клиента - Соответствие стандартам обслуживания Наибольшее количество обработанных заявок среди коллег в сентябре 2015 г.
- Сентябрь 2012 – сентябрь 2014
- 2 года и 1 месяц
Специалист контакт-центра
РУССЛАВБАНК, АКБ, Москва
http://www.russlavbank.com
Банк
Обязанности и достижения:
- Консультирование потенциальных и действующих клиентов банка - Информирование о новых продуктах и услугах - Проведение различных банковских операций (денежные переводы, активация пластиковых карт). Далее была переведена на должность Руководителя группы контактного центра: - Обеспечение выполнения показателей группы - Контроль трудовой дисциплины - Обучение сотрудников - Наставничество - Повышение качества - Доведение до сотрудников информации об изменениях продуктов, новведениях и т. д. - Контроль соблюдения трудовой дисциплины - Ведение статистики - Подбор персонала - Другие поручения вышестоящего руководства

Образование

- Неполное высшее образование
- 2019
Московский технологический институт, Москва
Факультет: Менеджмент
Специальность: Маркетинг (маркетолог)
- Неполное высшее образование
- 2010
Орловский государственный институт экономики и торговли, Орел
Факультет: СПО
Специальность: Маркетинг

Обо мне

Дополнительные сведения:

Тип личности -скорее Амбиверт Обладаю настойчивостью и стремлением к достижению поставленных задач, применяя своё глубокое понимание деталей в самых разнообразных областях. Входящие звонки, Работа с претензиями, Консультирование, Наставничество, Руководство коллективом, Обучение персонала, Телефонные переговоры, Деловое общение, Деловая переписка, Дистанционное обучение, Консультативные продажи, Развитие продаж