Оператор call-центра / оператор чата / диспетчер

Была больше месяца назад

50 000 ₽

51 год (родилась 25 октября 1974), cостоит в браке, есть дети

Москва

Университет

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ведение клиентской базы
Консультирование клиентов
работа с оргтехникой, офисной техникой и ПК ,грамотная устная и письменная речь,
Стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность к выполнению поставленных задач.
Многозадачность, умение расставлять приоритеты и контролировать выполнение задач
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 25 лет и 3 месяца

- Октябрь 2007 – работает сейчас
- 18 лет и 2 месяца
Сотрудник call-центра и отдела рекламаций, диспетчер
ООО СК - транзит, Москва
Транспорт логистика
Обязанности и достижения:
Координация работы call - центра (информационно - диспетчерской службы, взаимодействие со смежными отделами), отслеживание всей цепочки движения грузов, информирование и работа с клиентами, рассмотрение претензий и работа с рекламациями, контроль и обработка входящих звонков от клиентов, работа с базами данных.
- Сентябрь 2003 – октябрь 2007
- 4 года и 2 месяца
Специалист по работе с клиентами в отделе логистики
ООО Коралл - групп, Москва
Транспорт логистика
Обязанности и достижения:
В качестве руководителя call - центра: координация работы call - центра, отслеживание всей цепочки движения грузов, информирование и работа с клиентами, рассмотрение претензий и работа с рекламациями, контроль и обработка входящих звонков от клиентов, работа с базами данных. Также выполняла функционал менеджера по логистике (отдел доставки): маршрутизация и отслеживание выполнения заказов, координация процессов доставки грузов, разработка форм и методов ведения отчетности, работа с водителями - экспедиторами (координация работы, проверка качества сервиса, решение проблемных ситуаций). Работа с поставщиками логистических услуг.
- Сентябрь 2000 – август 2003
- 3 года
Администратор офиса
ООО Коралл-Групп, Москва
Обязанности и достижения:
Выполняла функции администратора офиса, помощника руководителя, менеджера по туризму, позже - куратора call - центра и специалиста клиентской службы.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1996
Московский гуманитарный университет
Факультет: Психология
Специальность: Психолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имеется личный автомобиль. Готова к получению новых профессиональных навыков и повышению профессионального уровня. Желание развиваться в клиентском сервисе.