Оператор call-центра

Была больше месяца назад

50 000 ₽

47 лет (родилась 17 мая 1978), не состоит в браке, детей нет

Москва

Войковская

Занятость

сменный график работы

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 5 месяцев

- Октябрь 2022 – декабрь 2022
- 3 месяца
Специалист технической поддержки
Абсолют Страхование, Москва
http://absolutins.ru
Страховая компания
Обязанности и достижения:
Прием и распределение входящих звонков; Обработка входящих обращений, поступивших от клиентов в неголосовых каналах (e-mail, форма обратной связи на сайте, вопросы из соц. сетей); Консультационная поддержка действующих и потенциальных клиентов; Фиксация всех обращений, работа в CRM-системе.
- Сентябрь 2021 – май 2022
- 9 месяцев
Специалист Отдела информационной поддержки Управления медицинского сопровождения застрахованных Центра организации медицинской помощи
АльфаСтрахование, Москва
http://www.alfastrah.ru
Страхование
Обязанности и достижения:
• Оказание информационной и координационной поддержки Застрахованным; • Организация плановых и экстренных амбулаторных медицинских услуг Застрахованным по ДМС; • Выполнение поручений руководителя; • Обработка заявок на запись к врачам на амбулаторные приемы манипуляции, вызов врача на дом.
- Март 2012 – апрель 2021
- 9 лет и 2 месяца
Специалист контактного центра / Оператор call-центра
Сеть химчисток-прачечных Диана, ООО "Чистота", Москва
Сфера обслуживания
Обязанности и достижения:
- прием, обработка заказов и запросов от клиентов по телефону и интернет - прием претензий от клиентов и передача их в претензионный отдел - активные телефонные продажи (без поиска клиентов) - полное сопровождение клиента на всех этапах исполнения заказа; консультирование и оперативная помощь клиентам при возникновении затруднений и вопросов - выполнение плана продаж и поручений руководства - ведение отчетности - работа с базой клиентов
- Ноябрь 2006 – сентябрь 2011
- 4 года и 11 месяцев
Электромеханик электросвязи
Компания связи ОАО «АСВТ» города Москвы, Москва
Обязанности и достижения:
С 2006 года оператор ПК службы сервиса, 2008 год электромеханик электросвязи отдела Техучет, с 2011 года - обязанности инженера электросвязи в отделе Техучет, специалист по Базам данных. Обязанности: Прием звонков от клиентов, консультирование по услугам. Внутренние переводы звонков. Ведение БД договоров.
- Июнь 1999 – ноябрь 2006
- 7 лет и 6 месяцев
Кладовщица
МГТС Петровского телефонного узла города Москвы, Москва
Обязанности и достижения:
Кладовщица
- Декабрь 1997 – май 1999
- 1 год и 6 месяцев
Восковщица
ЗАО «Аргентум Д», Москва
Обязанности и достижения:
Изготовление восковых ёлочек, работа в офисе с готовой продукцией из драг. металлов
- Май 1996 – сентябрь 1996
- 5 месяцев
Сборщик часов
Второй Часовой завод «Слава» города Москвы, Москва
Обязанности и достижения:
Сборщик часов, операция "Ангренаж"(колесная система передачи); баланс, смазка и др.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2011
МИГиКУ
Факультет: IT-технологии
Специальность: Прикладная информатика (в экономике)
- Среднее образование
- Заочная
- 2006
Колледж Телекоммуникаций МТУСИ
Факультет: Многоканальная связь
Специальность: Многоканальные телекоммуникационные системы
- Среднее образование
- Дневная/Очная
- 1996
ПТУ № 150
Специальность: Сборщик часов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Грамотная речь Грамотность Коммуникабельность Ответственность Эмоциональная устойчивость Клиентоориентированность Работа в команде Тактичность Внимательность Усидчивость Увлекаюсь поэзией - пишу стихи. Не ищу работу в банковской сфере и в сфере страхования. Прием и распределение телефонных звонков Консультирование Internet MANGO OFFICE MS Outlook Glonavi Мониторинг MS Access MS Office