Резюме № 7245840
Обновлено 13 сентября 2018
Обновлено 13 сентября 2018
Оператор call-центра, менеджер call-центра, руководитель call-центра
Была больше месяца назад49 лет (родилась 21 сентября 1976), не состоит в браке, есть дети
Москва
Кузьминки
Текстильщики
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год и 1 месяц
- Май 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 8 месяцев
Менеджер call-центра
Обязанности и достижения:
- Осуществление организации, планирования и координации деятельности подразделения (call-центр); - Руководство отделом (в подчинении до 6 сотрудников); - Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок); - Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов; - Работа с персоналом: обучение, повышение профессиональной квалификации, проведение мастер-классов.; - Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела; - Составление ежемесячных отчётов call-центра по возмещению; - Работа с претензиями и отзывами; - Ведение отчетности по ежедневным результатам; - Взаимодействие с ресторанами, курьерскими службами и другими структурами компании.- Июль 2015 – май 2017
- 1 год и 11 месяцев
Старший оператор call-центра
Ресторанные Традиции (Доставка №1), МоскваОбязанности и достижения:
- Принятие входящих звонков и оформление заказов на доставку из ресторанов; - Оформление интернет-заказов на доставку из ресторанов, оформление заказов в учётной системе. - Распределение заказов на доставку по ресторанам. - Приём заказов от клиентов по телефону и через интернет; - Обратная связь с клиентом для подтверждения предварительного заказа - Работа с претензиями и возражениями, решение конфликтных ситуаций с ресторанами и клиентами - Контроль работы логистов - Внесение новых партнёров на сайт, обновление и внесение меню на сайт - Формирование отчетов. Работа в программе FastOperator ("Авента")- Март 2015 – июнь 2015
- 4 месяца
Менеджер
Бюро переводов ООО "МБГ", МоскваОбязанности и достижения:
Приём входящих звонков. Консультирование клиентов по стоимости и срокам предлагаемых услуг по переводам. Консультирование клиентов по миграционным услугам. Оформление заказов. Отслеживание сроков исполнения и доставки готовых заказов на перевод документов. Оформление договоров, документации по миграционным услугам. Рассылка коммерческих предложений по услугам компании. Поиск и взаимодействие с внештатными переводчиками. Составление и ведение ежедневной отчётности. Исполнение обязанностей секретаря.- Март 2015 – апрель 2015
- 2 месяца
Оператор call-центра (проектная работа)
Diversity, МоскваОбязанности и достижения:
Обзвон аптек по заранее подготовленному скрипту (от 116 звонков в день); Обработка отчетов (контроль качества отчетов); Проверка достоверности отчётности/визитов посредством частичного обзвона аптек (115 звонков в день).- Июнь 2014 – декабрь 2014
- 7 месяцев
Секретарь офиса
ООО "ПК "Металлоцентр", МоскваОбязанности и достижения:
Прием и распределение телефонных звонков (мини АТС). Работа с входящей/исходящей документацией, почтовыми и курьерскими службами, отправка факсов. Обеспечение жизнедеятельности офиса (благоустройство офиса, взаимодействие с арендодателями, заказ воды, канцелярии, продуктов питания, визиток и др); Заказ билетов, бронирование гостиниц; Выполнение поручений руководства. Ведение статистики входящих звонков. Составление отчётности ежедневно. Поиск информации в интернете. Ведение аккаунтов по рекламе в яндекс дерект и гугл эдвордс. Ежедневное размещение новостей на сайте компании. Встреча и прием посетителей, заказ пропусков. Отправка и получение почтовой корреспонденции.- Апрель 2012 – июнь 2014
- 2 года и 3 месяца
Офис-менеджер
ЗАО "Интерсоюз", МоскваОбязанности и достижения:
Прием и распределение телефонных звонков (мини АТС), ведение статистики входящих звонков, отправка факсов. Прием/распределение входящей информации, частичное консультирование клиентов. Обеспечение работы приемной. Обеспечение жизнедеятельности офиса: канц. товары, чай, кофе, вода, заправка картриджей и т.д. Поиск различной информации в интернете по заданию руководителя. Учёт рабочего графика сотрудников, составление табеля посещаемости. Продвижение аккаунта в LinkedIn, частичное ведение кадров.- Апрель 2011 – апрель 2012
- 1 год и 1 месяц
Администратор стоматологии
ООО ДентоС, МоскваОбязанности и достижения:
- Встреча, регистрация пациентов в электронной базе данных; - Запись пациентов на прием к специалистам; - Консультирование по приему и расценкам; - Проведение оплаты предоставленных услуг; - Заполнение документации; - Работа на кассовым аппарате.- Июнь 2008 – апрель 2009
- 11 месяцев
Начальник отдела координации и внешних связей
ЗАО "Московское Агентство по Развитию Предпринимательства", МоскваОбязанности и достижения:
Возглавлять, координировать и контролировать работу сотрудников отдела (по приему звонков, обзвону, внесению информации в специализированную базу данных и др.); - осуществлять подготовку отчетов о работе отдела, в т.ч. подготовку статистических данных; - участвовать в разработке методических материалов для работы отдела; - осуществлять контроль качества информационного обслуживания; - осуществлять организацию и планирование работы отдела; - контролировать работу с городскими и окружными организациями инфраструктуры поддержки малого предпринимательства Москвы, иными организациями-партнерами; - обобщать и анализировать практику работы отдела, организовывать ее обсуждения на производственных совещаниях; - обеспечивать учет и контроль исполнения документов.- Июнь 2006 – май 2008
- 2 года
Менеджер кредитного отдела
ООО "УФК-Эксперт" (консалтинговая компания), МоскваОбязанности и достижения:
Прием и сортировка звонков и почты, отправка факсов. Делопроизводство: приказы, переписка, договоры, акты, частично кадровые картотеки. Электронные рассылки новостей по клиентской базе данных; - консультирование по продуктам банка; проверка документов, предоставленных клиентом; оформление комплекта документов на предоставление кредита; разрешение конфликтных ситуаций (по мере возникновения); Сбор данных и составление отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной). - ведение переговоров; - контроль оформления документов; - ведения базы данных; - консультирование клиентов в сфере потребительского кредитования.- Апрель 2005 – июнь 2006
- 1 год и 3 месяца
Секретарь
ООО "A & A Ko" (консалтинговая компания, МоскваОбязанности и достижения:
Прием и распределение телефонных звонков. Прием/распределение входящей информации, консультирование клиентов, ведение базы данных. Обеспечение работы приемной. Обеспечение жизнедеятельности офиса: канц. товары, чай, кофе. Поиск различной информации по заданию руководителя.- Декабрь 2004 – апрель 2005
- 5 месяцев
Кладовщик-контролёр
ООО "Рифарм" (оптовая торговля фарм. препаратами), МоскваОбязанности и достижения:
Контроль приема, размещения, комплектации, отгрузки, хранения товара; сертификация; инвентаризация.- Май 2001 – май 2003
- 2 года и 1 месяц
Кладовщик-контролёр
ООО "Компания "ОРАНЖ" (оптовая торговля детскими игрушками), МоскваОбязанности и достижения:
Выписка и регистрация товарных накладных, работа с клиентами, ведение и контроль документации.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1998
Факультет: МеханическийСпециальность: Швейные изделия- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1995
Специальность: Портной
Обо мне
Дополнительные сведения:
Личные качества:
трудолюбива, стрессоустойчива, честна, ответственна, исполнительна, коммуникабельна, легко обучаема, аккуратна. Хорошие организаторские способности, способна находить компромисс в сложных ситуациях, энергична, требовательность к себе и другим, внимательна к деталям, общительна, легко схожусь с людьми.
ВИД НА ЖИТЕЛЬСТВО РФ, ПРОПИСКА МОСКВА
Компьютерные навыки:
владение оргтехникой (копир, принтер, факс, сканер), мини АТС, Word, Интернет, Outlook, уверенный пользователь ПК.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 67 180 похожих резюме
Обновлено в 14:21Последнее место работы (7 мес.)Оператор-консультантАвгуст 2021 – март 2022
Обновлено в 8:23
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)КамСентябрь 2023 – март 2025
Обновлено в 15:40
Обновлено 8 декабря
Оператор call-центра / Менеджер по продаже БАДз/п не указана
Обновлено 29 октября
Обновлено 23 ноябряПоследнее место работы (4 года и 8 мес.)Оператор call-центраАпрель 2021 – работает сейчас
Обновлено 24 ноябряПоследнее место работы (4 года и 9 мес.)Специалист по работе с клиентамиМарт 2021 – работает сейчас
Оператор колл центра / Менеджер по продажамз/п не указана
Обновлено 22 ноябряПоследнее место работы (1 год и 4 мес.)Помощник повараАвгуст 2024 – работает сейчас
Обновлено 2 декабря
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОДиспетчерская службаОператор call центра
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob