Оператор call-центра / Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 10 мая 1989)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Грамотная речь
входящие звонки
Анализ потребностей клиента
Google Docs
Ориентация на результат
Тактичность
Ориентация на клиента
Работа с возражениями
Консультирование клиентов
исходящие звонки
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 1 месяц

- Август 2025 – август 2025
- 1 месяц
Оператор входящей линии
Просервис, Москва
Аптека, оптика, Фармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Принимала обращения клиентов (входящие телефонные звонки); консультировала клиентов по обращениям в рамках своих компетенций; помогала клиентам в оформлении заказов в интернет-аптеке; принимала в обработку жалобы и рекламации; делала кросс-продажи
- Январь 2025 – май 2025
- 5 месяцев
Специалист входящей линии
Общегородской контакт-центр
Благоустройство и уборка территорий и зданий
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков Консультирование по услугам МФЦ, МВД, ЖКХ Создание заявок по обращениям граждан
- Октябрь 2024 – декабрь 2024
- 3 месяца
Специалист по подбору недвижимости
Простой Выбор, Москва
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
Консультации и подбор ЖК недвижимости Перевод на застройщика Ведение клиентской базы Поддержка контакта с постоянными клиентами компании Информирование клиентов о новых ЖК
- Февраль 2023 – август 2024
- 1 год и 7 месяцев
Телемаркетолог
Брефи, Москва
Фармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля), Производство печатной, полиграфической продукции, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок, Консалтинговые услуги, Услуги по организации поездок и бронированию
Обязанности и достижения:
Продвижение мед. продуктов и проектов для врачей; Проведение опросов врачей в рамках телефонного интервью; внесение информации предоставленной врачом в анкету
- Июнь 2022 – декабрь 2022
- 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Кредитный брокер
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
Обзвон входящих заявок Выявление актуальности в кредите Выявление актуальности анкетных данных Оформление и отправка заявок в банк Консультативные продажи Фиксирование багов в системе и отправка в смежный отдел Участие в конференциях по текущим проектам Ведение отчётности по итогу конференции по проекту (резюмирование) Ведение отчётности по рабочему дню Работа с возражениями Разработка скрипта для проекта и его тестирование Мотивация клиентов Поиск и создание базы партнеров Работа с юр лицами
- Сентябрь 2020 – февраль 2021
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Арсиэнтек"
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами)
Обязанности и достижения:
Исходящая линия: Консультирование клиентов по услугам компании, повышение лояльности клиентов; Назначение онлайн-встреч с менеджером по инвестициям; Выполнение плана по конверсии.
- Октябрь 2019 – сентябрь 2020
- 1 год
Менеджер по работе с клиентами
ООО СКАЙ КОМ 24
Банк
Обязанности и достижения:
Входящая линия Консультирование клиентов чата Тинькофф Банк: Первичная консультация клиентов банка по состоянию их кредитов. Первичная консультация по дебетовым картам. Досрочное и частичное погашение действующих кредитов. Консультация по кредитным картам. Оформление справок по закрытию кредитов клиентов. - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании
- Январь 2019 – сентябрь 2019
- 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Аристион
Банк
Обязанности и достижения:
Обязанности: Консультировала клиентов банка по финансовым продуктам (кредиты, кредитные карты, карты рассрочки) Достижения: Зная нюансы по одобрению кредитов и кредитных карт, консультирую клиента банка по банковскому продукту мотивируя -что пользоваться кредитными продуктами очень выгодно и удобно, тем самым увеличивая количество лидов по кредитам и кредитным картам.
- Май 2017 – январь 2019
- 1 год и 9 месяцев
Поддержка пользователей
Гран, Москва
Обязанности и достижения:
Поддержка контакта с постоянными клиентами компании Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами Ведение деловой переписки с клиентами
- Февраль 2015 – апрель 2017
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Монополист", Москва
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
Проверка обьявления о сдаче недвижимости на портале Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
- Январь 2014 – февраль 2015
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Ту-Бар, Москва
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
Ежедневное общение с собственниками жилья на тему актуальности сдачи жилья на исходящих вызовах; Передача заявки на показ жилья от собственника (аренда) руководителю отдела. - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Ведение клиентской базы

Образование

- Среднее специальное образование
- 2019
Столичный бизнес колледж
Факультет: Программирование
- Среднее специальное образование
- 2008
ГОУ СОШ

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я опытный менеджер по работе с клиентами в таких сферах деятельности на исходящих звонках - продажи: банковское дело (Вуз - банк, Уральский банк реконструкций и развития): (кредитные карты и кредиты), недвижимость (аренда и перевод на застройщика). Мои ключевые навыки позволяют мне выполнять поставленный план по конверсии. Также имеется опыт работы в клиентском сервисе - входящая линия и обращения: в Банке Тинькофф, Яндекс.Маркет более 3 лет. В агенстве недвижимости, в отделе аренды жилья -исходящая линия 1 год. Была занята в сфере медицины 1,5 года в качестве менеджера по работе с клиентами. Сотрудничала с врачами из гос. мед. учреждений и частных клиник. Проводила телефонные интервью по их работе с пациентами, назначениям и приглашала их участвовать в специальных промоушен-проектах, проводимых разными фарм компаниями продвигая различные препараты для разных заболеваний с целью лечения и профилактики. Закрывала проекты по включениям по мед. направлениям и промо по препаратам с помощью подключения врачей на 50%. В свободное время люблю смотреть китайские сериалы, увлекаюсь темой космоса. Увлекаюсь китайской культурой и Ханьфу. Люблю проводить время на природе. Веду здоровый образ жизни, не пью и не курю. Грамотная речь, входящие звонки, анализ потребностей клиента, Google Docs, Ориентация на результат, Тактичность, Ориентация на клиента, Работа с возражениями, Консультирование клиентов, исходящие звонки, Навыки продаж, оформление заказов, Деловое общение, Кросс-продажи, MS Word, MS Excel, Работа с жалобами клиентов, Эмпатия, Управление отношениями с клиентами, Высокая скорость печати