Резюме № 47512726
Обновлено вчера
Обновлено вчера
Ведущий менеджер по продажам
Была вчера в 22:1827 лет (родилась 01 июля 1998), не состоит в браке, детей нет
Ростов-на-Дону
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 7 месяцев
- Июнь 2024 – декабрь 2024
- 7 месяцев
Специалист по работе с клиентским опытом в каналах дистанционного сервиса
Обязанности и достижения:
Совершение исходящего обзвона действующим клиентам В2С, В2Р 1. Выявление драйверов неудовлетворённости у клиентов по результатам опросов NPS, исследований удовлетворённости клиентов в разрезе сценариев (обращение в каналы дистанционно сервиса, использование услуг связи, обращение в Digital, розницу). 2. Решение вопросов клиентов при помощи расширенных полномочий, с целью устранения причин детракта (большие объемы компенсационных пакетов, эскалация критичных кейсов напрямую в ответственные подразделения для сокращения сроков решения, выходов за рамки действующих процессов и алгоритмов) 3. Фиксация в СRM систему драйверов неудовлетворённости по итогам обзвона клиента 4. Предоставление обратной связи руководителю по частым обращением для изменения процесса работы с клиентом (изменение логистики опросов, классификация драйверов неудовлетворённости) Соблюдение требований к навыкам и знаниям, необходимых для выполнения поставленных KPI: 1. В совершенстве владеть навыками работы с программными продуктами, применяемыми в Дистанционном сервисе и касающимися абонентского обслуживания. 2. Осуществлять самоконтроль основных показателей своей работы. Проходить ежемесячное тестирование уровня знаний. 3. Осваивать новые продукты, вводимые Компанией и технологии/процессы обслуживания, связанные с этим. Совместные обязанности 1. Работа над улучшением качества собственных компетенций со специалистом группы мониторинга и контроля качества. 2.Взаимодействие со специалистом Сервисного центра клиентских бэк-офисных операций по критичности рассмотрения технических заявок (высокая склонность клиента к оттоку).
Образование
- Среднее специальное образование
- Заочная
- 2018
Факультет: ЦветоводствоСпециальность: Мастер Садово Паргокового и Ландшафтного строительства- Среднее образование
Обо мне
Дополнительные сведения:
Активность;Аналитический склад ума;Амбициозность;Быстрая Адаптация к переменам;Внимательность;
Вежливость;Дисциплинированность;Дружелюбие;Инциативность;Коммуникабельность;Надёжность;Оптимизм;Порядочность;Стрессоустойчивость;Стремление к самосовершенствованию, Развитие умение ладить с коллективом;Честность.
Коммуникабельность; Грамотная речь;Грамотность
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 12 похожих резюме
Обновлено 13 апреля 2023
Ведущий менеджер по продажамз/п не указана
Обновлено 19 июня 2020
Ведущий менеджер по продажамз/п не указана
Обновлено 4 октября 2020
Ведущий менеджер отдела продажз/п не указана
Обновлено 29 ноября 2020
Ведущий специалист / Менеджер по продажамз/п не указана
Обновлено 28 января 2016Последнее место работы (6 мес.)Старший менеджерСентябрь 2013 – март 2014
Старший менеджер по продажам20 000 ₽
Обновлено 5 июля 2021
Обновлено 14 апреля 2019
Ведущий специалист отдела продажз/п не указана
Обновлено 13 августа 2019
Ведущий специалист отдела продаж45 000 ₽
Обновлено 18 мая 2020
Ведущий специалист участка поддержки продажз/п не указана
Обновлено 6 июня 2021
Ведущий специалист отдела продажз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob