Оператор call-центра

Была больше месяца назад

40 000 ₽

56 лет (родилась 09 октября 1969), cостоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 28 лет

- Февраль 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 10 месяцев
Няня-гувернантка, автоняня
Частное лицо, Москва
2 детей (5,5 лет,3,5 года)
Обязанности и достижения:
Полный уход за детьми, приготовление пищи, кормление, стирка и глажка детской одежды, общие развитие детей (рисование, стихи и скороговорки, звуковые упражнения (логопедические), английский язык, физкультура, подготовка к школе, аппликация, знакомство с окружающим миром). Сопровождение детей в сад, спортивные секции и кружки. Подготовила ребёнка к школе.
- Июнь 2018 – январь 2019
- 8 месяцев
Няня-гувернантка (автоняня)
Частное лицо, Москва
3 детей (12 лет, 7 лет, 1 год)
Обязанности и достижения:
Уход за ребёнком, приготовление пищи, кормление, стирка и глажка детской одежды, прогулки. Сопровождение ребенка на спортивные секции и кружки.
- Июнь 2017 – май 2018
- 1 год
Управляющий (магазин, кафе, производство)
АМБАР( Здоровые продукты), Москва
https://www.facebook.com/AmbarMoscow
Магазин здоровых продуктов, кулинария, кафе
Обязанности и достижения:
- Организация торгового процесса, подбор персонала и его обучение, подготовка торгового зала, ведение отчетности, приемка товара, работа с поставщиками, сотрудничество с отделом закупки, оформление разрешительных документов на право торговли, работа с проверяющими органами, анализ продаж и разработка мероприятий по их увеличению, работа с покупателями, анализ ассортимента. - Контроль за соблюдением правил розничной торговли и качеством обслуживания покупателей. - Управление персоналом. - Консультация покупателей по вопросам, касающихся оказываемых услуг. - Решение организационно-технических, кадровых вопросов и конфликтных ситуаций. - Работа с проверяющими инстанциями (СЭС, экологическая милиция, МЧС, пожарная служба, милиция). - Оформление и ведение служебно-отчётной документации
- Август 2016 – май 2017
- 10 месяцев
Заведующий отделом
H&M, Москва
https://www2.hm.com/ru_ru/index.html
H&M компания родом из Швеции, крупнейшая в Европе розничная сеть по торговле одеждой для женщин, мужчин, подростков и детей
Обязанности и достижения:
Организация и подготовка торгового зала к рабочему процессу. Работа с персоналом магазина и контроль сотрудников. Выполнение плановых и KPI показателей. Работа с покупателями, личные продажи. Отгрузки и переброски товара, работа с браком. Кассовая дисциплина, отчеты, инкассация, инвентаризация. Подготовка м-на к акциям и их проведение и многое другое.
- Ноябрь 2015 – июль 2016
- 9 месяцев
Управляющий магазином
ООО Елакс, Москва
Розничная продажа продуктов питания (супермаркет)
Обязанности и достижения:
Открытие магазина с «0». - Организация работ по выполнению плана по товарообороту, минимизации потерь и соблюдения бизнес-процессов. - Взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами. - Ведение отчетности и анализ плановых показателей магазина. - Контроль заказа, приемки, списаний и сроков годности товаров, планирование товарных запасов и ротация. - Участие в локальных и плановых инвентаризациях. - Проведение тренингов с персоналом перед началом рабочего дня. Выполняла план товарооборота. Соблюдала бюджет магазина. Сохраняла товарно-материальные ценности. Организовала бесперебойную работу магазина. Обеспечивала качественное обслуживание покупателей. Поддерживала моральный климат в коллективе, низкий уровень текучки кадров, профессионально подготавливают сотрудников салона к аттестации.
- Декабрь 2014 – август 2015
- 9 месяцев
Директор магазина
X5 RETAIL GROUP, Москва
Обязанности и достижения:
Выполнение приказов, распоряжений и поручений руководителя розничной сети и вышестоящего руководства. • Оперативное управление работой магазина. • Работа с ассортиментом товара, анализ оборачиваемости товара, контроль заказа товара. • Оформление и передача руководителю розничной сети служебных записок с обоснованием целесообразных расходов, выходящих за пределы утвержденного бюджета. • Исполнение плана продаж и предоставление руководителю розничной сети объяснений в случае прогнозируемых или фактических отклонений. • Руководство персоналом магазина, обеспечение соблюдений требований по безопасности и охране труда. • Организация обучения персонала магазина. • Контроль за выполнением персоналом стандартов обслуживания покупателей. • Отслеживание злоупотреблений со стороны персонала торгового зала. • Контроль выполнения персоналом магазина должностных инструкций, положений и других регламентирующих документов компании, проведение разъяснительных бесед с сотрудниками по фактам нарушений по причине халатности. • Подготовка предложений о премировании (депремировании) и предоставление соответствующих служебных записок и отчетов установленной формы на рассмотрение руководителю розничной сети. • Обеспечение соответствия магазина корпоративным стандартам в области мерчандайзинга, работы с клиента- ми, документооборота, работы с персоналом, технического состояния магазина. • Рассмотрение жалоб и предложений в «Книге жалоб и предложений» магазина, принятие оперативных мер по реагированию. • Хранение разрешительных документов (заключение СЭС, пожарной инспекции, административно-технической инспекции, лицензии на товарный знак, сертификаты на товары, санитарно-гигиенические заключения, копии договоров аренды, связи, коммунальных услуг, договор на сервисное обслуживание кассовых аппаратов, разрешение на вывеску, штендеры и прочую рекламную продукцию и т. п.). • Плановое проведение утренних митингов и собраний персонала магазина для информирования сотрудников о достижениях и планах магазина и компании. • Координация приемки товарно-материальных ценностей (ТМЦ) посредством контроля за процедурой приема и передачей ТМЦ ответственным лицам с соответствующим оформлением документации. • Контроль своевременного изменения цен в магазине по получении соответствующего распоряжения (прайс-лист), переданного из центрального офиса.
- Июль 2010 – декабрь 2014
- 4 года и 6 месяцев
Менеджер по продажам
АШАН, Сеть Гипермаркетов, Москва
Обязанности и достижения:
Ведение коммерческой политики отдела, работа с персоналом: рекрутмент, собеседование, профессиональный рост сотрудников, кадровое администрирование, проведение тренингов (интеграционных), мотивация и адаптация. Обеспечение торгового запаса, контроль стоков, участие в преселекциях локальных поставщиков, качественный и количественный мониторинг товара при подготовке к сезонным союзам на уровне страны, отбор товара на сезонных коллекциях, организация промо- акций и сезонных операций, соблюдение структуры ассортимента, определение цен, контроль маржи, проведение анализа результатов деятельности отдела и прогноз продаж на будущий период, проведение инвентаризации и учет списаний, соблюдение сбыта товарных остатков, ежедневное планирование товарооборота и маржи по продажам, прогноз инвестиций. Личные достижения: по экономическим результатам за 2012 год, два отдела в сегменте заняли 1 и 2 места по России из всех гипермаркетов и сити АШАН.
- Март 2006 – май 2010
- 4 года и 3 месяца
Руководитель направления торговый зал
METRO Cash & Carry, Москва
Обязанности и достижения:
Организация работы в своем отделе, распределение обязанностей между сотрудниками, контроль; управление товарным запасом по всему ассортименту отдела; заказ товара, прием продукции; осуществление контроля наличия и правильности оформления ценников, сроков реализации, качества и количества продукции; осуществление контроля выкладки товара в соответствии с планограммами; осуществление контроля качества обслуживания клиентов; ведение отчетности
- Сентябрь 2002 – июль 2003
- 11 месяцев
Бортпроводник
Аэрофлот - российские авиалинии
http://www.aeroflot.ru
- Февраль 1995 – август 2002
- 7 лет и 7 месяцев
Бортпроводник
Авиаэнерго РАО ЕС
Воздушные перевозки

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2024
Орловский государственный университет имени И.С.Тургенева
Факультет: Педагогики и психологии
Специальность: Педагог дефектолог
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2012
Всероссийский заочный финансово-экономический институт, Москва
Факультет: Менеджмент и маркетинг
Специальность: Менеджер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1989
Московский топографический политехникум
Специальность: Техник - топограф

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, высокая стрессоустойчивость, аккуратность, пунктуальность, доброжелательность, коммуникабельность, вовлечённость в процесс. Вовлеченность, высокая ответственность, обучение и наставничество, аналитика, организаторские и управленческие способности.