Резюме № 53596057
Обновлено 20 января 2023
Обновлено 20 января 2023
Оператор базы данных
Была больше месяца назад38 лет (родилась 27 апреля 1987)
Москва, удаленная работа
Домодедовская
Условия занятости
Частичная занятость
Совместительство
Работа по выходным
Работа от 4-х часов в день
Работа по вечерам
Разовое задание
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет и 3 месяца
- Сентябрь 2017 – ноябрь 2017
- 3 месяца
Системный администратор
Государственное унитарное предприятие города Москвы «Московский городской Центр арендного жилья», МоскваОбязанности и достижения:
Установка, настройка и поддержка ПО. Работа по договору оказания услуг.- Май 2017 – август 2017
- 4 месяца
Системный администратор
Государственное унитарное предприятие города Москвы «Московский городской Центр арендного жилья», МоскваОбязанности и достижения:
- Установка и настройка рабочих мест (компьютер, МФУ, телефон) - Установка, настройка и поддержка ПО.- Декабрь 2014 – февраль 2016
- 1 год и 3 месяца
Начальник отдела технической поддержки
Обязанности и достижения:
- Организация и контроль работы отдела (5 человек) - Техническая поддержка пользователей (преимущественно руководство Банка) - Распределение и контроль выполнения заявок Service Desk - Работа с Active Directory (создание Подразделений, заведение/удаление/перемещение пользователей и компьютеров, создание групп доступов, групп для рассылок) - Работа с Microsoft Exchange 2003/2010 (создание/удаление/перемещение почтовых ящиков, контроль за загруженностью серверов) - Работа с MS ISA Server 2006/2010 (создание и редактирование правил для доступа к интернету, мониторинг при возникновении проблем в использовании интернет ресурсов) - Контроль за перемещением оборудования внутри Банка.- Август 2013 – декабрь 2014
- 1 год и 5 месяцев
Инженер-программист Департамента инфраструктурных сиcтем
Обязанности и достижения:
- Администрирование рабочих станций Windows XP/7/8, сопровождение (включая и удалённое) клиентских рабочих станций (700 ПК); - Техническая поддержка пользователей - Работа по заявкам в Service Desk - Установка и настройка рабочих станций (ПК, Оргтехника, телефоны (Panasonic и Cisco), коммутация сетевых розеток) - Настройка прав доступа пользователей в системе (интернет, сетевые ресурсы, файлы) - Проведение инвентаризации оборудования- Декабрь 2010 – август 2013
- 2 года и 9 месяцев
Начальник отдела по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
В подчинении 60 человек. - Формирование отдела с нуля: подбор персонала (через HR), обучение - технологическая и методологическая организация процессов Контактного центра, взаимодействие с IT, постановка задач - разработка и внедрение системы мотивации и премирования сотрудников - построение и ведение ежедневной/ежемесячной отчетности по результатам работы отдела и каждого оператора отдела - организация и внедрение продаж (кросс-продаж) банковских продуктов в рамках Call-centr - создание и согласование текстов для рассылки SMS/электронных писем клиентам (рассылки как в рамках отдела, так и всего банка), а также организация рассылки смс-сообщений. - работа с отзывами/жалобами/вопросами клиентов по электронной почте, в социальных сетях, а также через портал Banki.ru - участие в разработке и согласовании регламентов банка в части обслуживания клиентов - участие в тестировании интернет-банкинга на моменте запуска, тестирование запуска новых продуктов (базы, отчеты, интеграция сайта с системами банка) - написание текста и создание схемы IVR, а также внедрение IVR - контроль и оценка работы офисов продаж в части клиентского обслуживания (тестовые звонки, статистические данные)- Июнь 2009 – ноябрь 2010
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель службы поддержки
ООО Мобильные Дисконтные системы, МоскваОбязанности и достижения:
C июня 2009 года по ноябрь работа с существующим аутсорсинговым колл-центром: - обучение операторов - распределение потоков звонков среди операторов - организация работы и контроль (прослушка записи разговоров) операторов - ведение отчетности - разработка и внедрение мотивационных систем для операторов - написание сценариев разговора с клиентами, текста и схемы IVR - создание материала для обучения и работы операторов (инструкции, презентации) - полная поддержка клиентов по вопросам бронирования (звонки, письма от клиентов, ответы в чате). С ноября 2009 года переход на новый колл-центр. Полный запуск проекта: - разработка ТЗ, отчетности, сценария, текста и схемы IVR для запуска проекта. - обучение операторов - организация работы и контроль (прослушка записи разговоров) операторов - ведение отчетности - разработка и внедрение мотивационных систем для операторов - написание сценариев разговора с клиентами - создание материала для обучения и работы операторов (инструкции, презентации) - полная поддержка клиентов по вопросам бронирования (звонки, письма от клиентов, ответы в чате). - распределение потоков звонков среди операторов Кроме работы с колл-центром в обязанности руководителя включено: - ответы на письма клиентов и поддержка клиентов в чате, ICQ и SKYPE. - решение всех конфликтных ситуаций с клиентом по средствам телефонного общения и в письменной форме. - взаимодействие с платежными системами по вопросам оплаты заказов клиентами- Апрель 2008 – сентябрь 2008
- 6 месяцев
Начальник отдела телефонных продаж банковских продуктов
Обязанности и достижения:
• Составление и оптимизация графиков работы смен отдела в соответствии с пиковыми нагрузками; • Ведение табеля рабочего времени сотрудников, учет данных для действующих систем премирования и поощрения сотрудников; • Гибкое использование различных мотивационных инструментов, направленных на достижение поставленных перед Отделом задач и на выполнение установленных стандартов качества обслуживания Клиентов; • Проведение индивидуальных встреч со специалистами на ежемесячной основе, для составления индивидуального плана развития сотрудника (Coaching); Проведение еженедельных организационных собраний отдела для обсуждения достигнутых результатов и установки новых целей, работа над ошибками; • Создание вертикальной структуры отдела, как с целью более эффективной поддержки и развития ряда бизнес процессов подразделения, так и для мотивации и роста сотрудников, работающих в отделе; • Создание и внедрение системы контроля качества отдела и привязка ее к системе денежной мотивации сотрудников; • Создание и внедрение системы аттестации сотрудников и привязка ее к системе карьерного роста отдела. Через внедрение инструмента «ротации» привязка данной системы к системе карьерного роста всего Банка; • Внедрение и мониторинг индивидуальных и групповых показателей производительности труда и качества обслуживания клиентов; • Создание гибкой системы коммутации входящих и исходящих вызовов на базе решений от AVAYA и решений от родственных бизнесов (дайлер). • Создание единого информационного поля для сотрудников ОТП и правильное выстраивание информационного обмена с другими подразделениями Банка для обновления, данного поля- Октябрь 2007 – апрель 2008
- 7 месяцев
Старший смены отдела телефонных продаж
Обязанности и достижения:
• Формирование отчетности отдела, введение статистик по проектам продаж, маркетинговым опросам; • Обучение сотрудников отдела; • Коучинг сотрудников; • Контроль качества продаж сотрудников за счет прослушки разговора; • Формирование и согласование скриптов разговора с другими департаментами; • Проведение еженедельных встреч по итогам работы сотрудников; • Ведение ежедневной статистики; • Организация работы смены; • Мотивация сотрудников к более высоким продажам; • Введение табеля, оформление служебных записок; • Взаимодействие с другими департаментами; • Проведение собеседований на позицию специалиста- Июль 2007 – сентябрь 2007
- 3 месяца
Ведущий специалист отдела телефонных продаж
Обязанности и достижения:
• Ведение ежедневной статистики и отчетов; • Контроль работы специалистов\старших специалистов; • Консультирование клиентов, продажа банковских продуктов по телефону; • Проведение маркетинговых опросов по телефону; • Взаимодействие с другими департаментами. • Обеспечение дисциплины путем учета рабочего времени специалистов и старших специалистов Отдела; • Обеспечение рабочих процессов путем распределения потоков звонков (менеджмент CMS AVAYA); • Прием и обработка звонков клиентов; • Выполнение плана по продажам кредитных продуктов банка; • Контроль качества обслуживания клиентов специалистами и старшими специалистами группы (с помощью прослушивания звонков, не менее 20 звонков).- Октябрь 2006 – июль 2007
- 10 месяцев
Старший специалист отдела телефонных продаж
Обязанности и достижения:
• Контроль работы специалистов; • Консультирование клиентов, продажа банковских продуктов по телефону; • Проведение маркетинговых опросов по телефону; • Взаимодействие с другими департаментами.- Ноябрь 2005 – октябрь 2006
- 1 год
Специалист отдела телефонных продаж
Обязанности и достижения:
• Консультирование клиентов, продажа банковских продуктов по телефону; • Проведение маркетинговых опросов по телефону.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Частичная занятость
Совместительство
Работа по выходным
Работа от 4-х часов в день
Работа по вечерам
Разовое задание
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- 2008
- Высшее образование
- 2005
Факультет: Бухгалтерский учет, анализ и аудитСпециальность: Экономист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Высокий уровень ответственности за результат своей работы и работы вверенного подразделения, коммуникабельность, внимательность к деталям, способность работать в режиме многозадачности
Ответственность, Управление временем, Работа с жалобами клиентов, Работа в команде, Мотивация персонала, Helpdesk, Статистика, Пользователь ПК, Организаторские навыки, Консультирование, Техническая поддержка, Управление персоналом, Разработка инструкций, Разработка регламентов, Постановка задач разработчикам, MS Outlook
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 874 похожих резюме
Обновлено 24 ноября
Обновлено 2 декабря
Последнее место работы (1 мес.)Специалист отдела подготовки документовОктябрь 2025 – ноябрь 2025
Делопроизводитель, оператор ПК, специалист базы данныхз/п не указана
Обновлено 26 ноябряПоследнее место работы (9 лет и 11 мес.)Машинист локомотиваОктябрь 2015 – сентябрь 2025
Обновлено 12 декабря
Последнее место работы (6 лет и 8 мес.)ПереводчикАпрель 2019 – работает сейчас
Оператор ПК / Оператор базы данныхз/п не указана
Обновлено 17 декабряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)МенеджерСентябрь 2023 – октябрь 2025
Обновлено в 15:31Последнее место работы (10 мес.)Оператор контактного центраФевраль 2025 – декабрь 2025
Обновлено в 14:40
Обновлено 29 ноября
Последнее место работы (4 мес.)ПрактикантМай 2024 – сентябрь 2024
Специалист, Оператор базы данных, Администраторз/п не указана
Обновлено в 9:28
Обновлено вчера
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob