Оператор / Супервайзер Сall центра

Была больше месяца назад

20 000 ₽

36 лет (родилась 18 марта 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва

Менделеевская

Занятость

Частичная занятость / совместительство

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 3 месяца

- Сентябрь 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 3 месяца
Телефонный оператор
Г-ца Холидей Инн Сущевский
Обязанности и достижения:
В соответствии со стандартами гостиницы осуществление обслуживания гостей на языке клиента (английский, французский, русский): распределение поступивших звонков в соответствующие службы; консультирование гостей о дополнительных предоставляемых услугах в гостиницее и графике работы других служб и отделов и обеспечение клиентов другой необходимой информацией; выполнение дополнительных просьб клиентов; осуществление побудки гостей в назначенное время; обработка информации о клиентах в компьютерной системе Opera и Сфера (для УФМС); незамедлительное решение проблем гостей при их возникновении, привлекая дополнительные службы; обучение вновь принятых операторов и сотрудников Службы Приема и Размещения; курирование работы операторов на период испытательного срока; организация рабочего дня и контроль работы телефонных операторов; работа с оргтехникой; помощь администраторам ресепшн (включая общение с франко-говорящими гостями).

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2011
Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича
Факультет: Сокращённого заочного образования
Специальность: Туризм
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2008
ГОУ ВПО МАТГРб
Факультет: Очного образования
Специальность: Туризм

Обо мне

Дополнительные сведения:

С удовольствием берусь за новые, интересные проекты. Внимательная, стрессоустойчивая, коммуникабельная, ответственная, исполнительная, требовательная к себе и окружающим. В людях ценю порядочность, преданность, профессионализм. Отсутствие вредных привычек. Люблю спорт (велосипедные прогулки, конные прогулки, лыжи, посещаю бассейн); выезды на природу, путешествовать; заниматься творчеством (дизайн), растеневодством, животными, увлекаюсь фотографией. Во время обучения я проходила практику в туроператорской фирме Capital Tour в департаменте продвижения турпродукта, где занималась обработкой профессиональной корреспонденции, подшивкой клиентский договоров, вносила информацию в базу данных, отвечала на звонки в департамент, так же часть практики прошла занимаясь помощью заместителя генерального директора по интернет-проектам, обзванивая клиентов Capital Tour и сообщая о новой системе бронирования через интернет. Так же на 3 и 4-ом курсах, я проходила практику в ресторане гостиницы Holliday Inn, где занимала должности помощника официантов и метродотеля ресторана, где полностью ознакомилась с профессиональной оргтехникой и ресторанным этикетом. Компьютерные навыки: MsOffice, навигация в интернет, знание оргтехники, опыт работы с базой данных клиентов туроператорской фирмы и гостиницы (Opera) + обработка данных в "Свера" для отчетов в УФМС.