Операционный менеджер

Был вчера в 18:50

150 000 ₽

30 лет (родился 19 июля 1995), cостоит в браке, детей нет

Москва

Электрозаводская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление персоналом
Инвестиционное планирование
Банковское кассовое обслуживание
Операционный день банка
Продажа кредитных продуктов
Инвестиционный анализ
Банк-клиент
Виды страхования
Ресторанный менеджмент
Кросс-функциональное взаимодействие
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 3 месяца

- Апрель 2024 – октябрь 2025
- 1 год и 7 месяцев
Старший Персональный менеджер
Ингосстрахбанк
Обязанности и достижения:
· Развитие и управление качеством клиентского сервиса (CSI/NPS) · Обеспечение выполнение KPI по продажам банковских, страховых и инвестиционных продуктов; · Развитие дистанционного формата обслуживания в премиальном сегменте · Поиск и привлечение на банковское обслуживание новых клиентов-физических лиц, относящихся к премиальному сегменту, в том числе сбор рекомендаций и удержание действующих; · Разработка и внедрение процессов и технологий продаж и обслуживания клиентов; · Обеспечение выполнения стандартов продаж и сервиса; · Контроль за качеством клиентской базы; · Управление командой премиальных менеджеров; · Контроль выполнения плановых показателей; · Развитие навыков продаж команды премиальных менеджеров; · Подбор, адаптация и последующий вывод на результативность новых сотрудников; · Обеспечение роста клиентской базы и продаж премиальных пакетов банковских услуг; · Сопровождение пилотных проектов для премиальных менеджеров. · Организация и проведение встреч с существующими клиентами с целью продажи финансовых продуктов и услуг (депозиты, кредиты, карты, инвестиционные, страховые продукты, прочее); · Формирование инвестиционного портфеля клиента; · Выполнение установленных личных планов продаж и кросс-продаж; · Организация работы по обслуживанию премиальных клиентов; · Анализ потребностей клиентов affluent, в части продуктового предложения банковских, инвестиционных и страховых продуктов; · Взаимодействие с продуктовыми подразделениями, партнера
- Май 2023 – февраль 2024
- 10 месяцев
Старший Персональный менеджер
Московский Кредитный Банк
http://www.mkb.ru
Банк
Обязанности и достижения:
· Развитие и управление качеством клиентского сервиса (CSI/NPS) · Обеспечение выполнение KPI по продажам банковских, страховых и инвестиционных продуктов; · Развитие дистанционного формата обслуживания в премиальном сегменте · Поиск и привлечение на банковское обслуживание новых клиентов-физических лиц, относящихся к премиальному сегменту, в том числе сбор рекомендаций и удержание действующих; · Разработка и внедрение процессов и технологий продаж и обслуживания клиентов; · Обеспечение выполнения стандартов продаж и сервиса; · Контроль за качеством клиентской базы; · Управление командой премиальных менеджеров; · Контроль выполнения плановых показателей; · Развитие навыков продаж команды премиальных менеджеров; · Подбор, адаптация и последующий вывод на результативность новых сотрудников; · Обеспечение роста клиентской базы и продаж премиальных пакетов банковских услуг; · Сопровождение пилотных проектов для премиальных менеджеров. · Организация и проведение встреч с существующими клиентами с целью продажи финансовых продуктов и услуг (депозиты, кредиты, карты, инвестиционные, страховые продукты, прочее); · Формирование инвестиционного портфеля клиента; · Выполнение установленных личных планов продаж и кросс-продаж; · Организация работы по обслуживанию премиальных клиентов; · Анализ потребностей клиентов affluent, в части продуктового предложения банковских, инвестиционных и страховых продуктов; · Взаимодействие с продуктовыми подразделениями, партнера
- Июнь 2022 – май 2023
- 1 год
Старший Персональный менеджер
Московский индустриальный банк
Банк
Обязанности и достижения:
· Привлечение новых клиентов на обслуживание; · Осуществление поддержки бизнеса и клиентов по всем вопросам; · Комплексное предложение и продажа финансовых, страховых и продуктов управляющей компании клиентам; · Регулярный анализ клиентского портфеля на предмет выявления возможностей для роста бизнеса; · Сбор рекомендаций у существующих клиентов с целью расширения клиентской базы · Персональное обслуживание и сопровождение клиентов; · Операционное сопровождение клиентов по банковским продуктам и операциям; · Поддержание и развитие личного контакта с клиентом; · Выполнение установленных индивидуальных планов продаж; · Взаимодействие со всеми структурными подразделениями внутри компании и в организационной структуре клиента.
- Март 2021 – июнь 2022
- 1 год и 4 месяца
Главный премиальный менеджер
Газпромбанк
Обязанности и достижения:
• Работа в дистанционном формате с премиальным сегментом. • Оформление инвестиционных и страховых продуктов, развитие финансового портфеля клиента. • Сопровождение клиентов, решение текущих операционных вопросов. • Развитие клиентской базы, привлечение новых клиентов. • Адаптация новых сотрудников, их обучение и дальнейшее развитие в канале • Взаимодействие со смежными структурными подразделениями банка с целью улучшение и повышения качества обслуживания клиентов. • Поддержание высокого уровня стандартов обслуживания клиентов сегмента премиум
- Март 2018 – март 2021
- 3 года и 1 месяц
Старший менеджер по продажам
Raiffeisenbank, Москва
http://www.raiffeisen.ru
Банк
Обязанности и достижения:
· Привлечение новых клиентов на обслуживание; · Осуществление поддержки бизнеса и клиентов по всем вопросам; · Комплексное предложение и продажа финансовых, страховых и продуктов управляющей компании клиентам; · Регулярный анализ клиентского портфеля на предмет выявления возможностей для роста бизнеса; · Сбор рекомендаций у существующих клиентов с целью расширения клиентской базы · Персональное обслуживание и сопровождение клиентов; · Операционное сопровождение клиентов по банковским продуктам и операциям; · Поддержание и развитие личного контакта с клиентом; · Выполнение установленных индивидуальных планов продаж; · Взаимодействие со всеми структурными подразделениями внутри компании и в организационной структуре клиента. · Адаптация и обучение новых сотрудников · Контроль за соблюдением стандартов дистанционного обслуживания клиентов · Контроль за выполнением целевых показателей, KPI · Работа с курьерскими службами и компаниями, контроль качества и скорости процессов доставки продукта · Исполнение обязанностей руководителя подразделения в периоды его отсутствия · Развитие профессиональных навыков сотрудников отдела · Руководство отделом из 7 менеджеров, поддержания рабочей атмосферы в коллективе · Составление и ведение графиков работы, отпусков
- Июль 2014 – февраль 2016
- 1 год и 8 месяцев
Заместитель управляющего рестораном
ЗАО "Успех 31"
Обязанности и достижения:
- Приготовление продукции бара - Контроль за работой сотрудников ресторана - Организация закупки продуктов - Решение конфликтных ситуаций с гостями (на должности менеджера) - Проведение инвентаризаций - Контроль за качеством поставляемой продукции, оформление заказа продуктовой корзины ресторана - Работа с r-kiper - Заполнение первичной документации ресторана и сопутствующих документов торгового центра - Сотрудничество со смежными подразделениями - Адаптация и обучение новых сотрудников - Поиск и прием на работу новых сотрудников - Поддержание высокого уровня стандартов обслуживания гостей - Помощь в проведении мероприятий

Образование

- Высшее образование
- 2016
Ки МГМУ МАМИ
Факультет: Управления и права
Специальность: Государственное и муниципальное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Окончил Ки МГМУ МАМИ в 2016 году. Специальность: "Государственное и муниципальное управление" Уволен в запас в ноябре 2017 года из в\ч 75384 (Семёновский полк), в звании младшего сержанта, на должности командира стрелкового отделения. Права категории B, В1 (стаж 11 лет) Хобби - футбол (играю в любительской лиге в Москве, ранее играл в 3й лиге КФК), музыка, кино. В банковской сфере с 2018 года, имею представление о работе и дистанционных каналов продаж/обслуживания, и розничных офисов, отлично понимаю, как строить коммуникацию с клиентом, разбираюсь в работе базовых кредитных, инвестиционных и страховых продуктов (все, что необходимо для работы с портфелем клиента). Ориентируюсь в стандартах качества обслуживания клиента. Имею опыт подготовки/проведения обучающих презентаций, адаптации новых сотрудников (наставничества), всегда имею свою точку зрения на текущие процессы, легко нахожу контакт с коллегами, не конфликтен, позитивен. Получил хороший опыт работы в направлении и развитии клиентского сервиса и обслуживания. Имею практические навыки для улучшения метрик оценки качества работы с клиентами + soft skills у сотрудников, т. к много времени уделил работе в дистанционных канал продаж и взаимодействия с клиентами (контакт-центры, дистанционный премиальный бизнес). Улучшали качество обслуживания и работы с клиентами посредством метрик NPS/CSI/VoC. На последнем месте работы замещал начальника отдела по работе с состоятельными клиентами, а так же директора дополнительного офиса, с чем успешно справлялся. Планирую сменить направление деятельности и сферу, готов обучаться и впитывать новое, развиваться и быть полезным. Хорошо вливаюсь в команду, коммуникабелен, быстро нахожу контакт с людьми. Считаю, что полученный опыт работы будет полезным во многих сферах деятельности.