Резюме № 55729544
Обновлено 5 августа
Обновлено 5 августа
Операционный директор
Была больше месяца назад39 лет (родилась 09 марта 1986)
Москва, готова к переезду: Санкт-Петербург
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Управление командой
- Руководство коллективом
- Оптимизация бизнес-процессов
- Стратегическое мышление
- Стратегия Развития
- Деловая коммуникация
- Системный подход
- Планирование
- Подбор персонала
- Управление продажами
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 8 месяцев
- Октябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 2 месяца
AD of Service Delivery
Cognizant ( Google)ТехнологииОбязанности и достижения:
- Опыт масштабного управления продуктовыми и операционными направлениями с акцентом на клиентский опыт, развитие цифровых решений и стратегическое партнёрство с ключевыми заказчиками, включая Google. - Руководство операциями в нескольких странах EMEA и Ближнего Востока с фокусом на масштабирование, соответствие SLA и высокое качество клиентского опыта. - Курирование 3-х новых проектов в продажах Google с нуля: от стратегии до построения команд, продуктового roadmap и настройки процессов. - Формирование видения продукта, управление backlog, сбор фидбэка от пользователей и A/B-тестирование фич. Ведение ключевого клиента — Google — с общим бюджетом проекта свыше $50 млн, в том числе обработка escalations и участие в стратегических инициативах. - Эффективное управление командой из 230+ сотрудников: Team Leads, операционные менеджеры, продуктовые аналитики, специалисты поддержки. - Запуск и внедрение новых операций в Дубае и странах Африки, организация локальных процессов, KPI и SLA. - Оптимизация бизнес-процессов, что привело к росту NPS на 25% и увеличению производительности команды на 18%. - Разработка и внедрение программ управления качеством: мониторинг, анализ и непрерывное улучшение. - Взаимодействие с мультифункциональными командами: продажи, маркетинг, AI, HR, логистика, IT. Вхожу в Топ-3 женщин-лидеров и Топ-3 специалистов по маркетингу и продажам в Португалии- Октябрь 2017 – октябрь 2021
- 4 года и 1 месяц
Operational Cloud Solution Manager
Microsoft Project | Лиссабон, ПортугалияОбязанности и достижения:
Обеспечивала стабильную работу бизнес-процессов, внедрив контроль на ключевых этапах, что позволило сократить внутренние сбои на 30%. - Анализировал инциденты и выявлял системные ошибки, предложил решения, что увеличило удовлетворённость клиентов на +25% по данным внутренних опросов. - Провёл более 150 часов тренингов по продуктам Microsoft для новых и действующих сотрудников, что позволило сократить время адаптации новых членов команды на 40%. - Разработал стратегию развития сотрудников нижнего квартиля по KPI, что позволило перевести 80% из них в средний и высокий квартиль в течение 6 месяцев. - Повысил командные продажи за счёт внедрения программы наставничества и регулярного коучинга, обеспечив рост выручки на 18% YoY. - Внедрил практики постоянного обучения и обмена знаниями, что позволило снизить количество эскалаций на 35%. - Обучал клиентов и партнеров работе с продуктами Microsoft, включая Azure и M365, помогая им находить скрытые возможности и увеличивать ценность решения. Это обеспечило рост объема сделок на 22% за счёт Co-sell и GTM-инициатив. - Активно участвовал в процессе миграции более 200 клиентов на современные платформы и фреймворки (CSP, Modern Agreements), что позволило повысить уровень автоматизации продаж и снизить стоимость сопровождения.- Март 2017 – сентябрь 2017
- 7 месяцев
Project Manager (IT Operations)
Alphanumeric Group | GSK (GlaxoSmithKline) ProjectОбязанности и достижения:
Обеспечила эффективную работу службы поддержки, руководя командой, обрабатывавшей более 1 000 обращений в месяц, что напрямую повлияло на повышение качества клиентского опыта. - Управляла и поддерживала более 200 клиентских аккаунтов, гарантируя точность данных и своевременное обновление, что обеспечивало стабильность и бесперебойность IT-услуг. - Внедрила стратегию быстрого реагирования на инциденты, что позволило достичь 95% показателя решения обращений с первого контакта и сократить операционные издержки. - Использовала методы операционного управления и принципов лидерства для повышения ответственности внутри команды и выстраивания процессов с фокусом на клиента. - Инициировала процессы непрерывного улучшения (continuous improvement), включая анализ клиентской обратной связи, оптимизацию SLA и адаптацию рабочих процессов к меняющимся требованиям бизнеса.- Июль 2014 – ноябрь 2016
- 2 года и 5 месяцев
Head of Sales
Guru Team Corp.Обязанности и достижения:
Руководила региональными операциями, обеспечив перевыполнение планов продаж на 20%, что способствовало устойчивому росту выручки компании. Выстроила прочные отношения с ключевыми клиентами, что позволило достичь 90% уровня удержания клиентов и значительно повысить их удовлетворенность. Возглавила команду продаж, превысившую целевые показатели на 25%, применяя эффективные стратегии подбора, удержания и развития лучших специалистов. Обеспечивала высокий уровень операционного качества: соблюдение стандартов, контроль KPI и решение сложных вопросов в качестве эскалаторного звена. Внедрила клиентоориентированный подход в продажах — через персонализированный коучинг и поддержку сотрудников, что повысило точность решений и доверие клиентов. Согласовывала работу команды с общей бизнес-стратегией компании, формируя инклюзивную корпоративную культуру и усиливая кросс-функциональное взаимодействие для повышения эффективности.- Март 2012 – июль 2014
- 2 года и 5 месяцев
Project Manager
PHPals | Март 2012 – Июль 2014 | New York, NYОбязанности и достижения:
Управляла проектными бюджетами объёмом до $1,5 млн, обеспечивая точность прогнозов с отклонением не более 5%, что повысило доверие инвесторов и финансовую устойчивость. Разработала и внедрила маркетинговую стратегию, которая привела к росту охвата аудитории на 40% и увеличению входящего потока лидов. Сформировала ценовую политику для запуска новых продуктов, организовав более 150 продуктовых презентаций за период работы, что ускорило выход решений на рынок и способствовало росту продаж.- Январь 2011 – февраль 2012
- 1 год и 2 месяца
Head of Business Development
Xetra | Январь 2011 – Февраль 2012 | Remote / EMEAОбязанности и достижения:
Открыла 9 региональных представительств в Европе и на Ближнем Востоке, значительно расширив присутствие бренда на международных рынках и повысив узнаваемость. Разработала стратегию масштабирования и поиска новых каналов роста, в результате чего доход компании вырос на 25% в течение года. Построила и развила долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, что позволило повысить
Образование
- Неполное высшее образование
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
Стратегический операционный лидер с более чем 15-летним опытом в управлении
клиентскими сервисами, BPO, запуске и масштабировании международных проектов.
Управляла крупными командами (до 170+ сотрудников) в рамках ключевых проектов для
глобальных брендов: Google, YouTube, Microsoft, GSK и других.
Обладаю опытом управления многомиллионными бюджетами, разработки операционных
стратегий, оптимизации процессов, создания команд с нуля и выстраивания культуры
высокой эффективности. Знание английского, португальского в совершенстве.
Управление командой, Руководство коллективом, Оптимизация бизнес-процессов, Стратегическое мышление, Стратегия Развития, Деловая коммуникация, Системный подход, Планирование, Подбор персонала, Управление продажами, Управление процессами, Аналитическое мышление, Стратегическое планирование, Бизнес-анализ, Управление бизнес процессами, Мотивация персонала, Деловое общение, Управленческие навыки
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
- Испанский язык — базовый
- Португальский язык — разговорный
- Русский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 683 похожих резюме
Обновлено в 16:10Последнее место работы (8 лет и 5 мес.)Основатель / Операционный руководитель / Product ManagerИюнь 2017 – работает сейчас
Обновлено 26 октября
Последнее место работы (11 мес.)Операционный директор (COO) / бизнес консультант (внешний)Декабрь 2024 – работает сейчас
Операционный директор (COO)з/п не указана
Обновлено 20 ноября
Последнее место работы (3 года)Заместитель генерального директораНоябрь 2022 – работает сейчас
Операционный директорз/п не указана
Обновлено в 18:20
Последнее место работы (4 года и 3 мес.)Исполнительный директор / внешнийДекабрь 2020 – март 2025
Операционный директорз/п не указана
Обновлено в 17:50
Последнее место работы (13 лет и 8 мес.)Операционный директорМарт 2012 – работает сейчас
Операционный директорз/п не указана
Обновлено в 17:00
Последнее место работы (9 мес.)Операционный директор (COO)Февраль 2025 – работает сейчас
Операционный директор (COO)з/п не указана
Обновлено в 16:50
Последнее место работы (9 лет и 1 мес.)Управляющий розничной сетиСентябрь 2016 – октябрь 2025
Операционный директор / Бизнес-аналитикз/п не указана
Обновлено в 16:30
Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Ассистент руководителяСентябрь 2023 – работает сейчас
Операционный директорз/п не указана
Обновлено 8 октября
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель направления административного обеспечения УК Дирекция по административным вопросамФевраль 2025 – работает сейчас
Операционный директор (HoReCa)з/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob