Обязанности и достижения:
Приём и обработка входящих звонков
Консультирование клиентов по товарам, услугам, условиям доставки и оплаты
Решение конфликтных ситуаций, урегулирование жалоб
Ведение клиентской базы, обновление информации
Обработка заказов, возвратов, отмен и изменений в заказах
Передача обращений в соответствующие отделы (логистика, финансы, техническая поддержка)
Работа с CRM-системами