Обязанности и достижения:
Работа с клиентами
- Консультирование по направлениям, расписанию, абонементам и акциям.
- Прием звонков, ответы на сообщения (WhatsApp, соцсети, email).
- Запись новых клиентов, оформление договоров и продажа абонементов.
- Встреча гостей, помощь в адаптации новичков.
- Решение конфликтных ситуаций и обратная связь от клиентов.
Организация рабочего процесса
- Контроль расписания занятий, согласование изменений с тренерами.
- Напоминание клиентам о занятиях (SMS, мессенджеры).
- Подготовка зала к занятиям (проветривание, включение музыки, проверка оборудования).
- Учет посещаемости и ведение базы клиентов (CRM, Excel, Google-таблицы).
Финансовые и административные задачи
- Прием оплаты (наличные, онлайн-платежи), выдача чеков.
- Контроль задолженностей по абонементам.
- Отчетность по продажам и посещаемости для руководства.
- Заказ воды, расходных материалов, ремонт инвентаря (по согласованию).
Поддержание порядка и атмосферы
- Следит за чистотой в зале и ресепшене.
- Организует фото-/видеосъемку мероприятий (по необходимости).
- Помогает в проведении мероприятий (открытые уроки, мастер-классы, отчетные концерты).
Маркетинг и продвижение
- Ведение соцсетей (анонсы, сторис, ответы на комментарии).
- Работа с отзывами (Яндекс, Google, 2GIS).
- Помощь в организации рекламных акций и партнерских программ.