Начальник управления развития и продаж

Был больше месяца назад

По договорённости

33 года (родился 31 октября 1992)

Москва

Алтуфьево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Кросс-функциональное управление
Управление проектами с нуля
Лидерство и командная работа
Анализ клиентского опыта (CX)
data-driven decision making
Исследование клиентского пути (CJM)
Стратегии удержания клиентов
Мультипродуктовые программы лояльности
Продуктовый и маркетинговый анализ
Анализ данных
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 11 месяцев

- Июль 2023 – сентябрь 2024
- 1 год и 3 месяца
Директор проекта
ВСК и Росбанк, Москва
Страхование, перестрахование, Банк
Обязанности и достижения:
Росбанк (Февраль 24 - Сентябрь 24). Функционал и достижения: CEO -1 сформулировал задачу: Создать с "0" агентский канал продаж в розничном банке. Меня пригласили для анализа возможности, разработки плана и последующей его реализации; - Сформулировал 3 варианта запуска проекта и его развития на горизонте 5 лет. В каждом варианте представлено: Бюджетная карта (ФОТ, IT, план продаж, COR, NIM и КВ), дорожная карта реализации и расчёт окупаемости и дохода от проекта; - Начал разработку ТЗ для внутреннего и аутсорс IT, HR, продуктов, обучения. После объявления о интеграции Росбанка и Т_Банка было принято решение приостановить работу над инициативой и мой ресурс был направлен на проектную работу по интеграции: - Сформулировал и согласовал карту митигации рисков при миграции и сокращении точек продаж. Результат: на основании карты митигации каждый из митигантов сформировал свой документ минимизации или недопущения рисков; - Организовал регулярный мониторинг рисков из карты митигации. Результат: за 5 месяцев интеграции не допущены риски из красной зоны, реагирование день в день на риски из зон среднего и низкого уровня критичности; - Организовал процесс инвентаризации клиентских документов при закрытии точек продаж Росбанка; - Организовал и частично запустил процесс не коммерческой миграции базы клиентов. __________________________________________________ ВСК (Июль 23 - Февраль 24). Функционал и достижения: Сформулировал гипотезу "Кросс продаж действующему портфелю физ. лиц". Презентовал концепт CEO-1. В последствии возглавил команду разработки и внедрения; - Собрал кросс-функциональную команду из действующих сотрудников компании для методологии, планирования, бюджетирования и разработки (Finance, IT, product, actuary, marketing, sales B2C); - Разработал дорожную карту проекта в которую входили блоки: карта коммуникаций и карта продуктов при совершении кросс продаж, финансовая карта, карта разработок и доработок. Результат: Инициатива согласована CEO и принята в стратегию компании на 24-26гг.; - Организовал процесс анализа качества клиентских данных. Результат: Клиенты сегментированы по качеству данных. Выявлены зоны роста и разработаны планы получения полной и корректной информации о клиентах. - Разработал процесс внутреннего, партнёрского и внешнего обогащения карточек клиентов корректными и дополнительными данными; - Организовал процесс формирования баз для продаж на основании дополнительных данных. Результат: снижен расход на коммуникацию при кросс продажах на 18% и сформирована воронка кросс продаж от 6% до 22% в зависимости от предлагаемого продукта; - Инициировал клиентские исследования (опросы). Результат: При корректно сформированным предложениям кросс-продуктов клиенты на 70% меньше стали оставлять негативные отзывы и претензии на спам звонки; - Разработал и согласовал карту коммуникаций при кросс продажах и карту продуктов. Результат: Исключил возможность возникновения споров между направлениями бизнеса и гарантировал корректность расчёта размера КВ при совершении кросс продаж.
- Август 2013 – июль 2023
- 10 лет
Руководитель направления продаж
Райффайзен Лайф, Москва
http://www.raiffeisen-life.ru
Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
С января 2020 по июль 2023. "Руководитель групп по защите портфеля и прямым продажам" Функционал и достижения: - Инициировал, разработал и реализовал концепцию работы с портфелем клиентов и прямых продаж; - Написал ТЗ по CRM в части работы с действующими клиентами и для совершения прямых продаж. Инициировал 10-ки доработок CRM для роста скорости реакций на обращения клиентов; - Разработал 9 форм отчётности для руководства и акционеров. Результат: Прозрачный мониторинг всеми уровнями и оперативное реагирование на отклонения; - Разработал 20 карт коммуникаций по 4 видам страхования. Результат: Минимизированы регулярные и репутационные риски. Улучшено качество работы с клиентами, что напрямую влияло на оздоровление портфеля и косвенно влияло на уровень пролангации, индексации, расторжения и NPS; - Инициировал и реализовал силами команды проверку нового бизнеса НСЖ и CI на качество продаж, активную работу с дебиторской задолженностью по договорам НСЖ, удержание при расторжении по инициативе клиента, восстановление ранее расторгнутых договоров НСЖ и CI. Комплекс инициатив привёл к оплате дебиторской задолженности, на горизонте 2х лет на уровне 99%; - Инициировал и реализовал силами команды процесс продажи индексации взносов в договорах НСЖ. Результат: Пассивный прирост оплачиваемой премии клиентами +5% от всего портфеля (безаквизационная премия); - Инициировал и реализовал силами команды контролируемый процесс пролонгации договоров НСЖ, CI и НС. Результат: 15% договоров НСЖ реинвестированы в новые договора, 85% договоров CI и НС пролонгированы; - Запустил прямые продажи НСЖ и CI силами СК. Инициировал создание предикативной модели для сегментирования действующих клиентов по потенциалу покупки. Инициировал и создал концепт ЛИДогенерации из внутреннего и внешнего контура потенциальных клиентов. Результат: Собранная страхования премия СК увеличилась на 11% (безаквизационная премия); - По инициативе управляющего учредителя лидировал международную группу с русскоязычными сотрудниками "Проактивная работа с действующим портфелем клиентов". Результат: в 5 странах группы UNIQA с "0" созданы отделы по работе с портфелем клиентов и прямым продажам; - Разработал и запустил процесс оздоровления действующего портфеля клиентов. С февраля 2014 по декабрь 2019 "Менеджер по развитию продаж" Функционал и достижения: - Разработал 16 конфигураций учебных материалов для off и on-line обучения по 5 видам страхования в сегментах mass и premium; - Провёл 60 on-line обучающих мероприятий и 100 off-line; - Разработал и методализировал концепт комплексной продажи ПИФ + НСЖ. Предложил внедрить концепт в отдел дистанционных финансовых советников, premium и mass сегментах. Результат: Старт продаж НСЖ в новом канале продаж, увеличение количества продаж в сегменте premium на 50% и увеличение среднего чека в сегменте mass на 15%; - Провёл 1200 индивидуальных встреч с менеджерами (коучинг, планирование результата, ролевые игры с дальнейшей обратной связью); - Написал ТЗ и протестировал 4 партнёрских ПО для оформления и работа с действующими клиентами; - Провёл 350 интервью с потенциальными менеджерами и специалистами отделений Райффайзенбанка; - Составил 60 планирований результата на месяц и год. 96% запланированного результата реализовалось; - Провёл 1000 совместных встреч с клиентами и менеджерами, прослушал-разобрал 3000 встреч менеджеров; - Выполнил бюджет на 100% и более в 4 из 5 лет. 3 из 5 лет зона ответственности была ТОР_1 в России. С августа 2013 по февраль 2014 "Агент" Функционал и достижения: - Сделал 15000 холодных звонков потенциальным клиентам. Провёл более 50 презентаций на территории организаций партнёров Райффайзенбанка. Результат: Выполнен готовой бюджет за 7 месяцев.
- Ноябрь 2012 – июль 2013
- 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Альфа-Банк (Россия), Москва
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Продавал пакеты услуг, кредитные карты, кредиты наличными, страховые программы и др. услуги банка. Достижение: победа в номинации "Лучший менеджер по продажам" в 1 квартале 2013 года.

Образование

- Высшее образование
- 2016
Российский государственный социальный университет, Москва
Факультет: Социального Страхования
Специальность: Государственное и муниципальное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я обладаю многолетним опытом работы с клиентами в различных ролях, таких как менеджер по продажам, тренер по продажам, менеджер по развитию продаж и бизнеса, руководитель направлений и директор проекта. В процессе работы с портфелями Райффайзен Лайф и ВСК были выявлены два ключевых аспекта: Чёткая и надёжная карта коммуникаций является краеугольным камнем работы с клиентами, гарантируя соблюдение нормативных требований и предотвращение негативных последствий. Компании должны уделять приоритетное внимание своим действующим клиентам, а не только фокусироваться на привлечении новых, чтобы стимулировать долгосрочное сотрудничество и рекомендации. Разработка и внедрение карт коммуникаций является критически важным аспектом комплексного управления клиентской базой. Карты коммуникаций могут быть регуляторными и коммерческими, и их разработка включает сегментацию портфеля, календаризацию точек контакта и определение целей коммуникации. Даже если коммуникация обусловлена нормативными требованиями, её можно коммерциализировать, предлагая клиенту дополнительные продукты или услуги. Коммерческая карта коммуникаций нацелена на генерацию дополнительной прибыли для компании, и важно, чтобы коммуникация была релевантной и приуроченной к значимому для клиента событию. Клиенты ценят, когда их значимые потребности учитываются и они не испытывают дискомфорта от нерелевантных коммуникаций. Эффективная работа с клиентами способствует взаимной пользе обеих сторон. Кросс-функциональное управление, Управление проектами с нуля, Лидерство и командная работа, Анализ клиентского опыта (CX), Data-Driven Decision Making, Исследование клиентского пути (CJM), Стратегии удержания клиентов, Мультипродуктовые программы лояльности, Продуктовый и маркетинговый анализ, Анализ данных, CRM-системы, Повышение удовлетворённости клиентов, Управление репутацией компании, Коммуникация и переговоры, Адаптация и решение нестандартных задач, Организация кросс-продаж, Разработка и проведения тренингов, Менторство и наставничество, Оптимизация процессов и повышение эффективности