Резюме № 8641248
Обновлено 22 апреля 2016
Обновлено 22 апреля 2016
Начальник управления дистанционных продаж и обслуживания клиентов
Был больше месяца назад36 лет (родился 02 января 1989), cостоит в браке, детей нет
Москва, готов к переезду
Академическая
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 5 месяцев
- Июнь 2015 – март 2016
- 10 месяцев
Заместитель начальника управления дистанционных продаж и обслуживания клиентов
ПАО "БИНБАНК", КазаньОбязанности и достижения:
Открытие абсолютно новой площадки, формирование команды, подбор персонала, управление персоналом до 150 человек, работа со всей продуктовой линейкой банка (физические, юридические лица), расчет нагрузки и формирование соответствующего расписания, составление табелей, СУРВ и ведение кадровых процедур, взаимодействие со смежными подразделениями Банка, выполнение вверенного мне подразделения плана продаж банковских продуктов, а так же всех показателей KPI, обеспечение высокого качества обслуживания клиентов банка, работа с руководителями, разработка мотивационных программ для сотрудников, организация учета и контроль предоставления достоверной внутренней отчетности, ведение переговоров с контр агентами, разработка предложений по оптимизации процессов отдела- Сентябрь 2014 – июнь 2015
- 10 месяцев
Начальник отдела обслуживания клиентов
ПАО "БИНБАНК", УльяновскОбязанности и достижения:
Подбор персонала, формирование команды, управление персоналом до 70 человек, составление табелей и ведение кадровых процедур, расчет нагрузки и необходимого количества операторов, составление расписания, формирование отчетности, работа с руководителями, постановка и контроль выполнения задач, разработка модели отчетности выполнения KPI, взаимодействие со смежными подразделениями, выполнение поставленных планов кросс-продаж отделом, составление скриптов, выполнение установленного плана по ключевым показателям эффективности, обучение, мотивация и развитие персонала, создание отчетов и презентаций по результатам работы отдела, координация деятельности сотрудников, контроль соблюдения дисциплины- Август 2012 – сентябрь 2014
- 2 года и 2 месяца
Руководитель группы
ПАО "БИНБАНК", МоскваОбязанности и достижения:
Работа с группой операторов более 10 человек, анализ звонков для повышения качества обслуживания клиентов, составление скриптов, предоставление обратной связи операторам, ведение отчетности, обучение, мотивация и развитие персонала, мониторинг результатов качества работы, проведение работы по улучшению показателей.- Ноябрь 2011 – август 2012
- 10 месяцев
Специалист
ПАО "БИНБАНК", МоскваОбязанности и достижения:
Прием входящих звонков от действующих клиентов Банка и предоставление консультации по вкладам/кредитам/картам/счетам/интернет банку (физ. и юр. лица), кросс-продажи
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2013
Факультет: ИНМиНСпециальность: Техническая физика
Обо мне
Дополнительные сведения:
Владею базовым уровнем немецкого и английского языков, ПК и MS office на уровне продвинутого пользователя.
Уверенный пользователь: Way4, ЦФТ, Nice, Siebel CRM, Avaya cms Supervisor, Lotus Notes.
Прошел обучение по пожарно-техническому минимуму и охране труда.
Личные качества: коммуникабельность, инициативность, нацеленность на результат, готовность работы в режиме многозадачности, аналитические навыки, способность аргументировать и отстаивать свою точку зрения, способность работать в команде, стрессоустойчивость, ответственность, без вредных привычек.
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob