Резюме № 49033417
Обновлено 19 августа 2020
Обновлено 19 августа 2020
Начальник управления банковских карт
Была больше месяца назад44 года (родилась 23 октября 1981)
Москва, готова к переезду: Санкт-Петербург
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет
- Июнь 2016 – апрель 2020
- 3 года и 11 месяцев
Руководитель отдела банковских карт
Обязанности и достижения:
Руководство командой - 13 человек. ДОСТИЖЕНИЯ (суммарно за весь опыт работы): - Выстроила с "0" направление претензионной работы в компании. - Увеличила скорость рабочих процессов группы по работе с претензиями на 50%, разработав и внедрив систему сбора и обработки входящих заявлений от клиентов. - Снизила риски потери информации на 70% и увеличила скорость поиска данных в 2 раза путем внедрения электронного хранения обращений клиентов и связанной документации. - Обеспечила сопровождение 2-х масштабных проектов по слиянию и поглощению банка в части процессов по направлениям: учет операций по банковским картам, претензионная работа по банковским картам и выпуск и сопровождение банковских карт. - Выполнила более 20 проектов с международными платежными системами (Visa, MasterCard, МИР). - Обеспечила увеличение скорости процесса учета карт во внебалансе и отправки их в подразделения на 50%. - снизила сумму убытков банка-партнера по задолженности по обязательным комиссиям платежной системы на 10%. - Реализовала проект "Создание формы 0409250" из учетной системы банка (CFT), что позволило исключить риски штрафных санкций со стороны ЦБ. - Организовала с "0" процедуру формирования и подачи отчетности 258, 255 в ЦБ, а также квартальной отчетности в международные платежные системы. - Обучила более 13 сотрудников сервисного и претензионного подразделений. - Организовала бесперебойную деятельность подразделения при большом количестве обращений (не менее 100 в день) и одновременной работе с банками-агентами (порядка 20). - Внедрила с "0" систему мониторинга операций в компании. ЗАДАЧИ: - Операционное управление подразделением в составе 3-х групп (по претензионной работе, эмиссии карт и сопровождению картпродуктов, учету операций с банковскими картами и контрагентами). Найм, обучение, организация, контроль работы сотрудников отдела. - Организация процессов выпуска, перевыпуска и закрытия, сортировки и отправления карт в подразделения банка, обеспечение регистрации и внесения изменений в карточные продукты в АБС банка на основании тарифов и хранение досье. - Организация ведения бухгалтерского учёта операций по счетам клиентов-держателей банковских карт, оплате товаров и услуг в торговой сервисных предприятиях, ведение расчётов филиала и банка с поставщиками услуг и банками-партнёрами. - Реализация проектов по внедрению технологий в части банковских карт (эмиссия, эквайринг). - Участие в реализации проектов с платежными системами по сертификации услуг на базе банковских карт. - взаимодействие с процессинговым центром, банками-партнёрами, не банковскими кредитными организациями по вопросам вступления в МПС, ведение соответствующих проектов в МПС, сопровождение банков-партнеров организации по вопросам претензионной работы, few collection, тарификации МПС, решение всех организационных вопросов и всесторонняя поддержка. - Решение задач, касающихся правил международных платежных систем в части использования карт, проведения транзакций по картам, регистрации торгово-сервисных предприятий банка, нарушений правил ПС со стороны ТСП. - Формирование обязательной отчётности ЦБ РФ: ф. 255, 258, 250, квартальной, ежемесячной отчётности в платёжные системы (Visa, MC, JCB, МИР). - Взаимодействие с платежными системами по различным вопросам в компетенции отдела, ведение претензионной работы по банковским картам в ПС. - Подготовка документов о списании убытков банка, возникших при работе с картами. - Оказание консультационной поддержки смежным подразделениям банка в части решения вопросов корректного учета карт. - Разработка и постановка технических заданий по проектам автоматизации банковских операций, операционного обслуживания клиентов, сопровождения и учёта операций, относящихся к компетенции отдела. - Организация и проведение работы по техническим овердрафтам по банковским картам. - Коммуникация и формирование ответов на запросы контролирующих органов: ЦБ, налоговая инспекция и т. д.- Март 2009 – июнь 2016
- 7 лет и 4 месяца
Главный специалист отдела претензионной работы
Гапромбанк (Акционерное общество) (ТОП-3 в рейтинге российских банков), МоскваБанкОбязанности и достижения:
ЗАДАЧИ: - Опротестование операций, осуществленных с использованием банковских карт. - Запрос документов по операциям через платежную систему. - Формирование требований к возврату платежа (Chargeback), выполнение дальнейших действий на основании правил платежных систем RFC, Representment, Pre-arbitration, Arbitration, Pre-compliance, Compliance. - Консультирование филиалов, сотрудников компании и банков-агентов по претензионным вопросам.- Август 2008 – декабрь 2008
- 5 месяцев
Начальник отдела претензионной работы
КБ «Стройкредит» (российский банк), МоскваОбязанности и достижения:
ЗАДАЧИ: - Операционное управление отделом: найм, обучение, организация, контроль работы сотрудников. - Контроль сбойных и спорных операций во внешней и внутренней сети по претензиям клиентов, сторонних банков-эмитентов в рамках правил платежной системы, ежедневное ведение базы данных по претензионной работе. - Опротестование операций, осуществленных с использованием банковских карт. Запрос документов по операциям через платежную систему. - Формирование требований к возврату платежа (Chargeback), выполнение дальнейших действий на основании правил платежных систем Representment, Pre-arbitration, Arbitration, Pre-compliance, Compliance. Контроль сроков по опротестованным операциям.- Июль 2007 – август 2008
- 1 год и 2 месяца
Ведущий специалист отдела претензионной работы
Обязанности и достижения:
ЗАДАЧИ: - Работа с претензионными заявлениями клиентов (эмиссия и эквайринг). - Опротестование операций, осуществленных с использованием банковских карт. - Формирование требований к возврату платежа (Chargeback), выполнение дальнейших действий на основании правил платежных систем Representment, Pre-arbitration, Arbitration, Pre-compliance, Compliance.- Декабрь 2006 – июнь 2007
- 7 месяцев
Специалист по контролю операций по картам
Обязанности и достижения:
ЗАДАЧИ: - Осуществление ежедневного мониторинга операций по картам в целях обнаружения и предотвращения мошеннических операций. - Определение параметров мониторинга подозрительных операций, осуществление пересмотра существующих параметров мониторинга операций по пластиковым картам. - Взаимодействие с клиентами-держателями карт, информирование о дальнейших действиях при выявлении мошеннической операции по картам. - Мониторинг и обработка сообщений из ПС Visa и MasterCard о компрометации карт.- Март 2005 – декабрь 2006
- 1 год и 10 месяцев
Специалист отдела по предотвращению незаконных операций с банковскими картами
ЗАО КБ «Ситибанк» (крупный российский банк), МоскваОбязанности и достижения:
ЗАДАЧИ: - Рассмотрение претензий клиентов, ведение и обновление базы данных по заявлениям клиентов. - Определение возможной точки компрометации карт. - Принятие решения о возмещении средств клиентам по обращениям по мошенническим операциям. - Осуществление мониторинга подозрительных операций по картам клиентов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2003
Факультет: ЮридическийСпециальность: Higher education- Высшее образование
- 2000
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Обладаю развитыми управленческими компетенциями. Добиваюсь нужных для бизнеса результатов за счет соединения бизнес-процессов и встроенных в них сотрудников. Тип управления: партнерский с элементами наставничества.
- Имею высокие коммуникативные способности. Принимаю самое активное участие в оптимизации бизнес-процессов и внедрении проектов, способна выстраивать эффективные деловые связи, как внутри компании, так и "во вне": с партнерами и контролирующими органами.
- Могу легко разложить любой процесс на составляющие, всегда вижу возможности для его улучшения и упорядочивания.
- Нацелена на постоянное развитие и получение нового опыта. Стремительно осваиваю любую информацию. Способна сгенерировать несколько вариантов решения сложной задачи. Часто привлекалась в качестве эксперта для работы над кейсами смежных подразделений.
- Умею работать с большим объемом информации, сохраняя способность к быстрому принятию решений и высокую концентрацию.
- Хобби: актёрское мастерство, вокал, бокс, сноуборд.
Опыт 12+лет банки, Visa, MasterCard, JCB, МИР, англ. язык.
Ведение проектов по банковским картам, Претензионная работа по банковским картам, Взаимодействие с международными платежными системами, Координация подразделений банка в рамках ведения проектов, Visa, MasterCard, JCB, МИР, Английский язык, Управление командой, Отчетность ЦБ, MS Office, Работа в команде, Управление проектами, Обучение персонала
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob