Обязанности и достижения:
Формирование отдела.
Написание методики, инструкций, подбор и обучение персонала:
- методика по проверке документов заемщика (паспорт, справки, ИНН, трудовая книжка).
- методика проверки кредитной заявки, в зависимости от суммы кредита.
- скрипты разговоров с клиентом под различными легендами.
Написание технических заданий для IT:
- разработка рабочего места верификатора, подготовка подробной презентации для IT отдела с описанием матрицы принятия решения, где верификатор не принимает решение самостоятельно.
Решение принимает программа, что решает главную проблему принятие решения по кредиту, принимается не субъективно, а согласно установленным в банке процедурам проверки кредитной заявки.
- Внедрение FPS.
Обучение персонала, проведение тренингов, тесты, оценка телефонных разговоров сотрудников (оценочный лист), работа с должниками.
Разработка KPI для специалистов и старших специалистов.
Взаимодействие с Бюро кредитных историй (НБКИ, Эквифакс).
Работа с программой CreditRegistry, сервисами по выявлению мошеннических операций FPS.
Участие в разработке программ кредитования физических лиц.
Работа с базами данных на факт выявления мошенничества.
Работа с различными поисковыми системами - Кронос, Крос, Спарк.
Работа с кредитным портфелем. Анализ портфеля просрочки.
На данный момент также - Член Малого КК.