Резюме № 9877706
Обновлено 19 июля 2012
Обновлено 19 июля 2012
Начальник отдела
Был больше месяца назад40 лет (родился 04 декабря 1985), cостоит в браке, есть дети
Москва
Киевская
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 5 месяцев
- Февраль 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 11 месяцев
Руководитель группы контроля качества Управления административного взыскания
ОАО "Промсвязьбанк", МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности Руководителя Группы контроля качества:  Контроль уровня знаний сотрудников и повышение их квалификации, как на стадии адаптации персонала, так и в процессе работы;  Анализ результатов прослушивания и тестирования сотрудников в диапазоне их деятельности;  Ответы на претензии клиентов Банка в части некорректного общения сотрудников;  Разработка и внедрение мотивации к оплате на всем цикле работы с просроченной задолженностью;  Разработка и внедрение нематериальной мотивации;  Разработка и внедрение методического материала:  Call Scripts;  Учебный материал по специфике работы для новых сотрудников;  Информационные памятки;  Выполнение организационных задач, возложенных на Управление;  Участие в подготовке данных для расчета бонусной части заработной платы сотрудников;  Информационная поддержка сотрудников Управления.- Февраль 2009 – январь 2010
- 1 год
 Ведущий специалист Группы пилотных проектов Управления административного взыскания
ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности:  Участие в разработке и тестировании нестандартных методов взыскания;  Тестирование и реализация предложений по улучшению качества взыскания от других подразделений Банка;  Внедрение в стандартный процесс успешных проектов по взысканию;  Организация работы по направлению «Взыскание ипотечного кредитования»;  Организация работы по направлению «Реструктуризация»;  Ведение внутренней отчетности Группы;  Подготовка презентации о проделанной работе Группы вышестоящему руководству;  Контроль за выполнением работы Группы;  Тестирование нового ПО на процессе взыскания.- Апрель 2008 – февраль 2009
- 11 месяцев
 Старший специалист Группы входящих звонков Управления административного взыскания
ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности:  Контроль за выполнением работы Группы;  Ведение отчетности по упущенным звонкам Группы;  Разработка и внедрение премиальной части заработной платы сотрудников;  Разработка и внедрение мотивации на удержание персонала;  Составление внутренних нормативных документов Группы;  Подготовка презентации о проделанной работе Группы вышестоящему руководству.- Февраль 2008 – апрель 2008
- 3 месяца
 Супервайзер Группы входящих звонков Управления административного взыскания
ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности:  Контроль за выполнением работы закрепленной команды;  Распределение поступающих звонков между сотрудниками по средством ПО Банка;  Формирование графика работы сотрудников;  Расчет данных для премиальной части заработной платы сотрудников;  Составление протоколов и СЗ на исправления ошибок в учетных системах Банка;  Сбор статистических данных команды;  Разработка и внедрение нематериальной мотивации сотрудников;  Подготовка и предоставление ответа на запросы в отношении задолженности от других подразделений Банка;  Индивидуальная работа с клиентом в проблемных ситуациях (оформление мошенничества/смерти клиента)- Март 2007 – февраль 2008
- 1 год
 «Специалист по обучению Группы входящих звонков Управления административного взыскания»
ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности:  Обучение навыкам взыскания новых сотрудников;  Повышение квалификации в сфере взыскания работающих сотрудников;  Тестирование сотрудников;  Прослушивание сотрудников с целью оценки качества ведения телефонных переговоров;  Предоставление данных для расчета премиальной части заработной платы сотрудников.- Январь 2007 – март 2007
- 3 месяца
«Специалист Управления административного взыскания»
ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности:  Дистанционное истребование задолженности по средствам входящих вызов на стадиях:  Ранний этап задолженности (Soft-collection (Бакет 1-60));  Поздний этап задолженности (Hard Collection (Бакет 60 – 90));  Судебная стадия работы с задолженностью (Legal Collection; (DPD > 90));  Сбор статистических данных;  Занесение полученной информации в ПО Банка.- Август 2006 – январь 2007
- 6 месяцев
 «Специалист – оператор Управления административного взыскания»
ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности:  Дистанционное истребование задолженности по средствам исходящих вызов на стадиях:  Работа с клиентами до возникновения просроченной задолженности (Precollection (0 DPD));  Работа с задолженностью с 1 дня по 30 дней просроченной задолженности (Early collection (Бакет 1-30));  Работа с задолженностью с 31 дня по 60 дня просроченной задолженности Late collection (Бакет 31-60)  Сбор статистических данных;  Занесение полученной информации в ПО Банка.
Образование
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Факультет: Психологии и педагогикиСпециальность: Психология управления
Обо мне
Дополнительные сведения:
Достижения:
 Участие в конкурсе лучших практик и инноваций "Есть идея!" Версия 2.0" ОАО «Промсвязьбанка» с программой «Привлечение клиентов ипотеки по программе «лояльность/дисконт», занял 3 место;
 Участие в первом инновационном форуме ОАО «Промсвязьбанка». Разработка идей, вошедших в 6 лучших по оценке сотрудников Банка;
Повышение квалификации:
 Тренинги Бизнес Академии ОАО «Промсвязьбанка»:
 «Я - Руководитель»;
 «Основы управления конфликтом для руководителя»;
 «Универсальные навыки управления»;
 «АНО ДПО «Центр повышения квалификации «Бизнес-Семинары»:
 «Исполнительное производство»;
Семья, спорт, природа.
Профессиональные навыки:
 Руководство и контроль за сотрудниками Группы
 Планирование, организация и контроль работы Группы;
 Разработка должностных инструкций, регламентов взаимодействия Группы с другими подразделениями;
 Создание единой информационной структуры включающей в себя все Группы входящие в состав Управления;
 Руководство сотрудниками Группы, участие в подборе кадров, умение вести собеседование;
 Планирование графика работы Группы, распределение нагрузки, контроль за исполнением;
 Работа с большим объемом информации - умение рационально распределять задачи;
Умения и навыки
 Банковские системы:
 Homer RU;
 CCPulse;
 CallCentre;
 Siebel Collection;
 Way 4;
 Новая Афина;
 Retail
 Работа с Office (уверенный пользователь):
 Internet;
 Личные качества:
Активная жизненная позиция, хорошие организаторские и аналитические способности, коммуникативные навыки. Пунктуальность, ответственность и инициативность. Самостоятельность в принятии решений, гибкость, лояльность. Высокая работоспособность, умение работать с большим количеством информации. Отсутствие вредных привычек.
Компьютерные навыки:
 Работа с Office (уверенный пользователь).
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 293 похожих резюме
Обновлено 20 ноябряПоследнее место работы (8 лет и 8 мес.)Директор территориального управления, Директор филиалаСентябрь 2007 – май 2016
Обновлено 13 августа
Последнее место работы (17 лет и 4 мес.)Начальник отдела оценки Департамента по работе с залогамиАвгуст 2008 – работает сейчас
Начальник отдела Оценки, Залоговз/п не указана
Обновлено 19 сентября 2019Последнее место работы (7 лет и 8 мес.)Старший специалист управления сбора просроченной задолженности ЦСКОАпрель 2011 – декабрь 2018
Обновлено 17 августа 2021Последнее место работы (7 лет и 6 мес.)Начальник отдела по работе с залогамиИюнь 2006 – декабрь 2013
Начальник отдела залоговз/п не указана
Обновлено 15 апреля 2013Последнее место работы (6 лет)Начальник отделаДекабрь 2006 – декабрь 2012
Начальник отдела / управленияз/п не указана
Обновлено 27 февраля 2009Последнее место работы (4 мес.)Начальник отдела по работе с задолженностьюИюль 2008 – ноябрь 2008
Обновлено 28 февраля 2018Последнее место работы (9 лет и 2 мес.)Главный специалист отдела организации выездного взысканияОктябрь 2016 – работает сейчас
Начальник отдела100 000 ₽
Обновлено 11 марта 2011
Последнее место работы (16 лет и 10 мес.)Индивидуальный предпринимательФевраль 2009 – работает сейчас
Обновлено 13 ноября 2015Последнее место работы (7 мес.)Начальник отдела Управления ФССП России по Московской областиОктябрь 2012 – май 2013
Начальник отделаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob