Резюме № 7156953
Обновлено 25 июня 2012
Обновлено 25 июня 2012
Начальник отдела / Ведущий специалист в банковской сфере
Был больше месяца назад39 лет (родился 28 ноября 1986), не состоит в браке, детей нет
Москва, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год и 3 месяца
- Март 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 10 месяцев
Начальник отдела телемаркетинга
ООО КБ "Смоленский Банк", МоскваОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: Формирование отдела продаж; организация и координация продаж (развитие отдела, постановка задач, обеспечение заданного объема продаж, решение оперативных вопросов, соблюдение стандартов обслуживания клиентов); наем, адаптация и обучение сотрудников; обеспечение бесперебойного функционирования отдела; выстраивание четкой системы работы; работа с базами данных; составление форм отчетности; разработка необходимых документов; составление технических заданий в отдел информационных технологий; формирование схем мотивации сотрудников; обеспечение выполнения плановых показателей; проведение тренингов, аттестаций, совещаний; контроль засоблюдением внутренних документов, регламентов и корпоративных стандартов в работе;анализ и мониторинг эффективности продаж по каждому сотруднику; разработка презентаций и печатных материалов.- Февраль 2008 – февраль 2011
- 3 года и 1 месяц
Главный специалист отдела дистанционного обслуживания клиентов управления клиентской поддержки
ВТБ24 (ЗАО), МоскваОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: 1) Обеспечение бесперебойной работы линии обслуживания клиентов системы Телебанк/Телеинфо по телефону и другим каналам дистанционного обслуживания. 2) Контроль за выполнением сотрудниками смены установленных показателей (время диалога, время ожидания клиента на линии, постобработка вызова) 3) Ежедневное проведение оценки технических и качественных показателей работы смены, включая оценку следующих параметров: Уровень сервиса в смене в целом Среднее время диалога специалистов в смене и индивидуально Среднее время ожидания клиента на линии в рамках работы смены Время login/logout специалистов смены Соблюдение разрешенных объемов времени, проведенных специалистом (группой специалистов) вне работы на линии (AUX) Количество и объем пропущенных звонков (в т. ч. в ночное время) 4) Регулярное обновление материалов для использования всеми специалистами смены. 5) Оказание помощи новым сотрудникам смены в усвоении нового материала, разъяснение положений нормативных документов, оказание при необходимости дополнительные консультации и т.п. 6) В случае возникновения сложных и конфликтных ситуаций с клиентами оказание специалистам смены помощи и содействие в допретензионном решении проблем. 7) Обеспечение специалистам смены доступ ко всем информационным ресурсам, необходимым для использования в работе (почта Телебанк, почта Outlook, ЦОВ, рабочее место). При необходимости формирование соответствующих заявок и контроль за их исполнением. 8) Осуществление промежуточного (каждые 2 часа) контроля технических и качественных показателей деятельности специалистов смены, включая оценку следующих параметров: Среднее время диалога специалистов в смене и индивидуально Среднее время ожидания клиента на линии смены Соблюдение разрешенных объемов времени, проведенных специалистом (группой специалистов) вне работы на линии (AUX) Количество и объем пропущенных звонков Количество и объем переключений специалистами (группой в целом) поступающих обращений на Автоинформатор по качеству обслуживания. 9) Информирование (промежуточно – каждые 2 часа, по итогам дня, недели, месяца) сотрудников смены о результатах их деятельности за соответствующий отчетный период 10) Выполнение специальных мероприятий, в том числе: Осуществление приема и обработки входящих телефонных обращений клиентов. Осуществление модерации всей входящей электронной корреспонденции, поступающей на адрес электронной почты системы Телебанк в случае отсутствия старшего (ведущего) специалиста смены. Проверка СПИ (Специальная платежная инструкция), созданные клиентами в период с 9 до 17:45, ежедневно, кроме выходных и праздничных дней в случае отсутствия страшего (ведущего) специалиста смены. Проведение проверки правильности и своевременности заполнения всеми сотрудниками Группы «Телебанк» Базы данных «Регистрация» 11) Формирование и размещение по указанию Начальника Отдела информационные сообщения, на сайте Телебанк. 12) Взаимодействование с другими подразделениями Банка в том числе осуществление: Оповещение клиентов по запросам подразделений ОД, ДИТ. 13) В случаях отсутствия Начальника отдела, по распоряжению Начальника ОДОК полностью исполнять (совмещать исполнение) его должностные обязанности. Для информации: С января 2010г. по февраль 2011г. Исполняющий обязанности руководителя группы; Урегулирование претензионных ситуаций с клиентами; 100% выполнение поставленных целей во II квартале 2010г.- Июль 2006 – январь 2008
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер отдела продаж
ООО «МПО Меридиан», МоскваОбязанности и достижения:
Поиск новых клиентов, заключение договоров, прием заказов.- Август 2005 – июль 2006
- 1 год
Менеджер отдела продаж
ОО МП «Бифком», МоскваОбязанности и достижения:
Поиск новых клиентов, заключение договоров, прием заказов.- Август 2004 – май 2005
- 10 месяцев
Педагог дополнительного образования
МУЦТРОД, Покров
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Факультет: Прикладная информатика в экономикеСпециальность: Информатик экономист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Инициативность, активность, вежливость, трудолюбие, клиентоориентированность, эмоциональная устойчивость, конструктивно подхожу к выполнению поставленной задачи.
- готов к командировкам;
- готов к ненормированному рабочему дню;
- не курю.
Хобби: туризм, автомобили, спорт, животные.
Прохождение программы Assessment.
Итоговое экспертное заключение по результатам поведенческой диагностики 28.10.2010
Должность: Главный специалист (ИО обязанности руководителя группы) Отдел дистанционного обслуживания
Управление клиентской поддержки Департамент клиентского обслуживания ВТБ 24 (ЗАО)
1. Личностные особенности
В течение дня проявил себя как достаточно активный, коммуникабельный, исполнительный, инициативный участник. Производит впечатление открытого человека, способного к эффективному взаимодействию, о чем свидетельствует его открытая поза. Среди своих качеств выделяет целеустремленность, трудолюбие и доброту.
Он относится к той категории людей, которые способны принимать на себя ответственность за свои слова и поступки, поэтому он не дает пустых обещаний и принимает решения, основываясь на достаточном количестве доказательств полезности данного варианта.
Предан тому делу, которым занимается, однако не ограничивает себя только одной сферой. Считает, что мог бы найти применение своим способностям и в других областях.
2. Особенности мышления
При работе с информацией предпочитает четкость, структурированность, раскладывает информацию по шагам и пунктам. Свои мысли доносит, придерживаясь определенной последовательности: «Первое, второе...» От других людей требует такой же четкости в изложении своих мыслей и идей. В своих рассуждениях устанавливает причинно-следственные связи. Решая задачи, ориентируется на поиск логических цепочек.
обладает способностью представлять образ ситуации в целом и дифференцировать ее по частям с целью поиска решения к каждому конкретному фрагменту проблемы. Подобная системность мышления свидетельствует о том, что привязан к четким инструкциям и процедурам, что может стать препятствиям для творческого, нестандартного подхода к решению бизнес-задач. предпочитает традиционный формат публичных выступлений, при этом склонен к буквальному воспроизведению информации. Выступления подчинены определенной структуре. Во всех присутствует приветствие, знакомство, изложение сути выступления и его завершение, однако в них отсутствует основной мотив, на который мог бы опираться при изложении своих мыслей. Он упускает из виду необходимость резюмировать и обобщать сказанное. Именно резюмирование и подведение итогов в конце выступления сделали бы речь Светослава логически завершенной, способствовали закреплению материала среди слушателей.
Также необходимо разнообразить инструменты работы с аудиторией. Юмор позволил бы произвести положительное впечатление и расположить к себе аудиторию.
При выполнении заданий он внимательно знакомится с исходными данными, вчитывается в материал и только потом приступает к их выполнению. Это позволяет видеть картину в целом, принять во внимание все необходимые детали. достаточно быстро работает с информацией, предлагает различные подходы к решению проблемы, не останавливается на одном варианте.
необходимо развивать способность планировать и проектировать (по результатам задания на планирование времени — Оргтеста: задание не было решено). Данная способность
является неотъемлемой частью системного мышления, которое было продемонстрировано достаточно ярко. Это противоречие может свидетельствовать о том, что проще работать с устной информацией, нежели с письменной.
1. Навыки организации деятельности и лидерский управленческий потенциал
Спортивные достижения говорят о том, что он относится к той категории людей, которые нацелены на результат в своей деятельности. Как следствие в групповой работе он ориентирован больше на достижение конкретного результата, нежели на организацию совместной деятельности. Он вникает в суть поставленной задачи, выделяет главные моменты, доносит свое видение проблемы до остальных участников, обращает внимание группы на необходимость найти решение, не отвлекаясь от сути задачи. В групповых обсуждениях он занимает позицию достаточно активного участника, проявляет инициативу, не боится вносить свои предложения, помогает коллегам разобраться в условиях задачи. отстаивает свою точку зрения, борется за свои идеи, сохраняет активность и не теряет интереса к решению задачи на протяжении всего обсуждения. выслушивает мнения участников, быстро встраивает чужую информацию в свои рассуждения, однако не принимает те точки зрения, которые не согласуются с его внутренним представлением о конечном результате.
Не находя поддержки или сталкиваясь с сильным сопротивлением группы, он может замкнуться в себе и работать индивидуально, обладает организаторским потенциалом.
3. Особенности общения, взаимодействия с другими
настроен на конструктивные переговоры и эффективное взаимодействие. Он внимательно выслушивает точку зрения коллег, развивает чужие идеи и располагает к себе других участников открытой позой. постоянно фокусирует внимание группы на достижении результата, рассуждения строит, основываясь на главной теме.
умеет доносить мысли в понятной, четко структурированной форме. Он способен аргументировать свою точку зрения, подкрепляя ее, при этом ему важно слышать аргументы от коллег в защиту его идей. Он учитывает те мнения, которые согласуются с его собственным видением. склонен вступать в дискуссии с отдельными участниками группы с целью разъяснения своей позиции. Говорит достаточно эмоционально, однако отстаивая свою точку зрения, может повысить голос, перебить, не дослушать и оборвать мысль другого участника. Тем самым провоцирует негативную реакцию со стороны группы. Это качество является серьезным препятствием для достижения результата вследствие эффективного взаимодействия с остальными участниками.
В публичных выступлениях использует небольшой инструментарий работы с аудиторией: жестикуляция, обращение к слушателям с вопросом. Все это вызывает определенное внимание аудитории, однако незначительно влияет на ее настроение, мнение об ораторе и теме его выступления. проявляет уважение к слушателям. Располагает к себе улыбкой. В докладе вызвал аплодисменты коллег.
В течение дня продемонстрировал себя как достаточно собранный, уравновешенный участник, однако запинания и дрожь в голосе во время выступлений перед аудиторией выдавали его заметное волнение.
5. Способность к обучению и развитию
самостоятельно анализирует свои сильные и слабые стороны. Он ориентирован на развитие и открыт для самосовершенствования и познания нового. Он склонен извлекать уроки и полезный опыт для себя в тех или иных жизненных ситуациях.
6. План развития и рекомендации
необходимо развивать творческое мышление, которое позволит выйти за рамки привычных способов решения рабочих вопросов и жизненных ситуаций. Креативный подход в решении бизнес-задач будет способствовать его успеху.
Развитие организаторских способностей поможет чувствовать микроклимат в коллективе, управлять им, организовывать успешную работу своих подчиненных, принимать менеджерские решения.
Навыки ведения переговоров являются залогом успеха любого делового взаимодействия. Развитие этой способности позволит быть убедительным в своих доводах, повысить уровень продуктивности подобных коммуникаций.
необходимо развивать навыки ораторского искусства. Это умение обеспечит успех публичных выступлений позволит ему более эффектно презентовать предмет выступления, управлять настроением группы, производить положительное впечатление на аудиторию, добиваться поставленных целей.
Эмоциональный интеллект – навык, которым обладают все успешные менеджеры. Ассессмент показал, что обладает способностями самопознания и самоконтроля. Развитие эмоционального интеллекта позволит овладеть всеми составляющими EQ, углубит его представление о себе как о менеджере, позволит по-другому взглянуть на окружающий мир, качественно улучшит жизнь.
Компьютерные навыки:
MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), Internet, ABC «ИРБИС», АБС «АБС БИСКВИТ», «Avaya CMS», многоканальная телефония, «Web setup».
Начальный уровень знания английского языка.
Знание банковских продуктов и их специфику в разных валютах: депозиты, карточные счета, текущие счета. Умение грамотно сформировывать платежные поручения: рублевые переводы, валютные переводы, конверсионные операции.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
- C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 12 080 похожих резюме
Обновлено в 18:40
Последнее место работы (9 лет и 1 мес.)Управляющий розничной сетиСентябрь 2016 – октябрь 2025
Специалист по банковским операциямз/п не указана
Обновлено в 16:40
Последнее место работы (7 лет и 10 мес.)Главный экономистФевраль 2018 – работает сейчас
Банковский специалист80 000 ₽
Обновлено 17 декабряПоследнее место работы (5 лет и 9 мес.)Финансовая кухняСентябрь 2019 – июнь 2025
Обновлено 8 декабряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАпрель 2018 – сентябрь 2019
Обновлено в 11:19Последнее место работы (11 мес.)Менеджер-куратор ВСП отдела продаж малому бизнесуАпрель 2011 – март 2012
Обновлено в 9:19Последнее место работы (5 лет и 8 мес.)СпециалистАпрель 2020 – работает сейчас
Обновлено 7 декабряПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)Консультант-стилист дизайнерской одежды/Старший продавец-кассир/АдминистраторИюнь 2024 – работает сейчас
Обновлено 15 декабря
Специалист по доставке банковских картз/п не указана
Обновлено 3 декабряПоследнее место работы (7 мес.)Специалист по продажам банковских продуктов и услугИюнь 2024 – январь 2025
Обновлено 10 декабря
Последнее место работы (4 мес.)Помощник машиниста электропоездаФевраль 2024 – июнь 2024
Начинающий банковский специалист85 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob