Резюме № 25418715
Обновлено 9 сентября 2014
Обновлено 9 сентября 2014
Начальник отдела, направления, заместитель, главный специалист
Была больше месяца назад51 год (родилась 23 ноября 1974), не состоит в браке, детей нет
Москва
Полежаевская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 33 года и 2 месяца
- Март 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 10 месяцев
Руководитель управления обслуживания расчетов клиентов
Банк, МоскваОбязанности и достижения:
Организация работы Отделов Управления обслуживания расчетов клиентов (Операционный отдел, касса); Контроль качества операционной и кассовой деятельности Банка; Открытие/закрытие/сопровождение банковских счетов (счетов по вкладам) физических и юридических лиц; Работа с запросами гос.органов, приостановлениями, постановлениями, инкассовыми поручениями, картотеками 1,2 и др. Контроль эффективности работы сотрудников Управления; Методология (построение и описание бизнес-процессов); разработка нормативных документов по операционному и кассовому обслуживанию Клиентов (физ. и юр. лиц) – расчетное обслуживание юридических лиц, вклады (депозиты), индивидуальные банковские сейфы, банковские переводы, банковские карты: - разработка типовых форм Договоров по продуктам, бланков Заявлений, Договора комплексного банковского обслуживания; - разработка Положений, Порядков, Регламентов, Инструкций, Технологических карт по продуктам Банка; - разработка Тарифной политики Банка по расчетно-кассовому обслуживанию Клиентов – юр. и физ. лиц; Разработка системы дистанционного открытия вкладов (формирование бизнес-процесса в VISIO, регламентация процесса); Участие в развертывании CRM-системы; Разработка функционала по хранению документов Банка в электронном виде; Разработка технических заданий для ИТ по автоматизации бизнес-процессов, контроль реализации и внедрение доработок; тестирование; Проведение экспертизы внутренних документов Банка, типовых форм бланков, разработанных другими подразделениями Банка по вопросам эффективности процессов, процедур и условиям обслуживания Клиентов Банка; Разработка скриптов с использованием техники продаж по обслуживанию Клиентов Банка; Подбор персонала.- Июль 2013 – декабрь 2013
- 6 месяцев
Руководитель по развитию ключевых направлений
Хоум кредит энд финанс банк, МоскваОбязанности и достижения:
1. Управление внедрением задач/инициатив по ключевым направлениям бизнеса (внешние/внутренние Партнеры) 2. Взаимодействие с Партнерами Банка 3. Определение состава работ, необходимых для внедрения задачи 4. Определение количества времени необходимого для реализации задачи 5. Проведение оценки продолжительности работ, составление критичного пути 6. Управление планом внедрения инициатив (microsoft project) 7. Координация действий подразделений Банка по внедрению задач/инициатив, по исправлению ошибок, выявленных в ходе всех уровней тестирований, пилота и т.д., с дальнейшим планированием мероприятий, направленных на их исключение 8. Организация рабочих групп/собраний с ответственными подразделениями 9. Решение оперативных задач и проблемных ситуаций, возникающих в процессе внедрения инициатив Партнеров 10. Обеспечение запуска задач в эксплуатацию в согласованные сроки (релиз) 11. Контроль соблюдения сроков прорабоки и внедрения процессов 12. Отслеживание отклонения от плана, внесение необходимых корректировок в план внедрения задачи. Анализ возможного влияния отклонений в выполненных объемах работ на ход внедрения задачи в целом, согласование с ответственными подразделениями банка 13. Организация и участие в пользовательском тестировании при внедрении задач/инициатив 14. Оказание консультационной поддержки ключевым Партнерам по реализованным бизнес-процессам, регламентным документам, определяемым процессную составляющую взаимодействия Банка и Партнера 15. отслеживание разработки и соответствия документации концепции задачи 16. Формирование отчетности, подготовка презентаций- Октябрь 2009 – июнь 2013
- 3 года и 9 месяцев
Управляющий дополнительного офиса/ начальник отдела (направления) контроля качества операционной дея
ТРАСТ Национальный банк, МоскваОбязанности и достижения:
Руководитель направления контроля качества операционной деятельности с 03.2010 по 06.2013: • Анализ предлагаемых к внедрению бизнес-процессов на предмет технологичности использования сотрудниками ФРОНТ-линии. Предложение по оптимизации new бизнес-процессов. • Выявление нарушений и недостатков, проблем и зон риска, при осуществлении операционной деятельности сотрудниками ФРОНТ-линии, с дальнейшим вынесением вопросов по «проблемным зонам» на рабочую сессию RACMC. • Подготовка ТЗ для ITслужбы. • Тестирование функционала сотрудников ФРОНТ-линии. • Информационное сопровождение новых доработок, влияющих на проведение операций сотрудниками ФРОНТ-линии. • Анализ Операционных прецедентов (ошибки), допущенных сотрудниками ФРОНТ-линии. • Выявление и устранение причин наиболее часто допускаемых ошибок. • Контроль выполнения сотрудниками ФРОНТ-линии централизованного функционала (Сбор досье, выполнение требований комплаенса, требований ДВК, др). • Согласование, исполнение и контроль исполнения подразделениями Блока решений Департамента комплаенс-контроля и Дирекции внутреннего контроля. • Анализ процессов обслуживания клиентов в операционных подразделениях Банка, расчет загруженности ФРОНТ-линии, ведение нормативов операций; • Проведение хронометража операций, сбор информации об операциях от структурных подразделений. • Оценка достаточности персонала в соответствии с утвержденными нормативами загрузки сотрудников ФРОНТ-линии. • Актуализация базы данных Операций, выполняемых сотрудниками ФРОНТ-линии (фотография рабочего дня). • Участие в разработке KPI и системы мотивации (участие в разработке и введении в действие типовых показателей операционных ошибок для применения в системе депремирования) сотрудников ФРОНТ-линии. • Разработка алгоритма расчета нагрузки по операциям, невозможным к получению из АБС. • Участие в доработке/согласовании внутренних нормативных документов (регламентов, порядков, инструкций, положений, приказов и т.д.) по банковским продуктам и услугам, связанных с организацией обслуживания ФЛ/ ЮЛ, находящихся в стадии актуализации. • Консультирование сотрудников по вопросам операционной деятельности, связанным с трактовкой и применением ВНД Банка и текущего законодательства. • Подготовка инструктивных материалов для сотрудников ФРОНТ-линии в части работы с АБС, в части текущей работы и в части изменения процедур по предоставлению услуг Клиентам Банка. • Разработка единой нормативной базы функциональных обязанностей на Интранет-странице Банка. Управляющий дополнительного офиса с 10.2009 по 03.2010: • Руководство и контроль деятельности дополнительного офиса банка»; • Обеспечение развития клиентской базы, увеличение объемов продаж банковских продуктов; • Обеспечение качественного обслуживания клиентов (решение вопросов, связанных с обслуживанием клиентов); • Контроль качества обслуживания клиентов; • Организация работы с персоналом офиса (подбор, обучение сотрудников), проведение оценки деятельности персонала; • Управление конфликтами; • Установление плана продаж на офис в целом и де композиция планов для каждого работника; • Контроль за выполнением финансовых показателей (выполнение плана); • Выполнение в срок подготовки и предоставления отчетности, обеспечение качества подготавливаемой отчетности, возложенной на офис; • Обеспечение выполнения требований ФЗ, регламентирующих банковскую деятельность- Май 2008 – октябрь 2009
- 1 год и 6 месяцев
Управляющий Дополнительного офиса/начальник отдела продвижения банковских продуктов
Хоум кредит энд финанс банк, МоскваОбязанности и достижения:
Начальник отдела продвижения банковских продуктов с 05.2009 по 10.2009 Руководство и контроль деятельности дополнительного офиса банка (открыто 2 дополнительных офиса с «нуля»); • Обеспечение развития клиентской базы, увеличение объемов продаж банковских продуктов; • Обеспечение качественного обслуживания клиентов (решение вопросов, связанных с обслуживанием клиентов); • Контроль качества обслуживания клиентов; • Организация работы с персоналом офиса (подбор, обучение сотрудников), проведение оценки деятельности персонала; • Управление конфликтами; • Установление плана продаж на офис в целом и отдельно для каждого работника; • Контроль за выполнением финансовых показателей (выполнение плана); • Выполнение в срок подготовки и предоставления отчетности, обеспечение качества подготавливаемой отчетности, возложенной на офис; • Обеспечение выполнения требований ФЗ от 07.08.2001 №115-ФЗ. Управляющий дополнительного офиса с 05.2008 по 05.2009: • Выполнение общего плана по всем каналам продаж по всей банковской розничной сети РФ. • Внедрение и реализация новых банковских продуктов по всей сети банковских офисов. • Поэтапный план развития продаж новых банковских услуг. • Организация процесса описания, разработки, анализа и внедрения предложений/инициатив подразделений по улучшению схем продвижения продаж финансовых продуктов, совершенствованию процессов и процедур, повышению конкурентоспособности пакета банковских кредитных продуктов и методов продаж. • Участие и выполнение экспертно-аналитических работ в рамках процесса управления изменениями банковских продуктов, торговой политики (формирование политики продаж), технологий, бизнес-процессов. • Разработка и сопровождение методического обеспечения работы Банка.- Август 2006 – апрель 2008
- 1 год и 9 месяцев
Начальник Управления по работе с рефинансирующими организациями
ЗАО "Ипотечная компания "Мой Дом", МоскваОбязанности и достижения:
• Организация и руководство деятельностью Управления по работе с рефинансирующими организациями (первичный и вторичный андеррайтинг); • Открытие представительств компании в регионах (3 представительства); • Разработка и утверждение документов, регламентирующих бизнес-процессы экспертизы и контроля качества кредитных продуктов; • Разработка договорной базы, инструкций, положений и т.д. (договор на оказание экспертных услуг с приложениями, инструкция по проведению экспертизы закладных, положение об Управлении, должностные инструкции, Положение об оплате труда (премирование)); • Работа с контрагентами по вопросу рефинансирования закладных, ведение переговоров, заключение договоров; • Подготовка ежемесячной отчетности, контроль за выполнением плана; • Знание рынка ипотечного жилищного кредитования и его основных участников (первичные кредиторы, рефинансирующие организации, региональные операторы ОАО «АИЖК»); • Подбор персонала, управление персоналом, разработка системы обучения; • Проведение лекций на курсах повышения квалификации по программе ОАО «АИЖК» - «Стандарты выдачи и рефинансирования ипотечных кредитов (займов)»; • Составление презентаций.- Октябрь 2005 – август 2006
- 11 месяцев
Кредитный инспектор
ОАО Промсвязьбанк, МоскваОбязанности и достижения:
• Консультация клиентов, • Проверка правильности предоставления пакета документов, анализ документов предоставленных клиентами, • Принятие решения о выдаче кредита, • Проведение бухгалтерских проводок, • Сопровождение кредитов, работа по погашению кредитов, работа с просроченной задолженностью (звонки, письма клиентам, составление и направление запросов в специальные службы Банка) • Прием заявок на приобретение, погашение и обмен паев инвестиционных фондов Управляющих компаний Промсвязь, Тройка диалог, Капиталъ, Кит Финанс.- Июль 2000 – август 2005
- 5 лет и 2 месяца
Управляющий Дополнительного офиса
ОАО Альфа-Банк, МоскваОбязанности и достижения:
• Руководство и контроль деятельности дополнительного офиса банка • Обеспечение развития клиентской базы, увеличение объемов продаж банковских продуктов; • Обеспечение качественного обслуживания клиентов (решение вопросов, связанных с обслуживанием клиентов); • Контроль качества обслуживания клиентов; • Организация работы с персоналом офиса (подбор, обучение сотрудников), проведение оценки деятельности персонала; • Управление конфликтами; • Установление плана продаж на офис в целом и отдельно для каждого работника; • Контроль за выполнением финансовых показателей (выполнение плана); • Выполнение в срок подготовки и предоставления отчетности, обеспечение качества подготавливаемой отчетности, возложенной на офис; • Обеспечение выполнения требований ФЗ от 07.08.2001 №115-ФЗ.- Август 1992 – июль 2000
- 8 лет
Старший контролер-кассир (администратор смены)
Сбербанк России, МоскваОбязанности и достижения:
• Открытие/закрытие отделения, кассовая дисциплина; • Обслуживание физ. и юр. лиц по всему спектру услуг; • Работа с пластиковыми картами; • Переводы в руб. и ин. Валюте; • Кредитование, ценные бумаги; • Работа с зарплатными проектами организаций; • Депозитарий (сейфовые ячейки).
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2000
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Экономист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Умение построить работу офиса с нуля;
знание банковского, валютного и гражданского законодательства;
составление официальных писем, презентаций;
проведение презентаций, чтение лекций;
составление бизнес-предложений;
разработка договров;
Личные качества: целеустремленность, коммуникабельность, ответственность, не конфликтность, пунктуальность, умение работать в команде, нацеленность на результат, умение ставить задачи, открытость новым знаниям.
10+ опыт работы в банковском секторе
Организация работы подразделения/дополнительного офиса
способность работать с большими массивами информации
умение работать с аналитическими данными
управленческие навыки
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 5 318 похожих резюме
Обновлено 14 сентябряПоследнее место работы (11 лет и 2 мес.)Начальник Отдела инвестицийСентябрь 1998 – ноябрь 2009
Обновлено 1 августаПоследнее место работы (4 года и 10 мес.)Ведущий эксперт центра экспертизы сопровождения процессов и продуктовФевраль 2020 – декабрь 2024
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (5 лет и 4 мес.)Начальник отдела поддержки корпоративного бизнеса (от 3 млрд.)Сентябрь 2018 – январь 2024
Обновлено 4 ноябряПоследнее место работы (12 лет и 2 мес.)Начальник отдела поддержки розничного бизнесаОктябрь 2013 – работает сейчас
Обновлено 8 сентябряПоследнее место работы (17 лет и 9 мес.)Начальник Отдела сопровождения кредитных проектовОктябрь 2006 – июль 2024
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (6 лет и 6 мес.)Генеральный директорИюнь 2019 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (11 мес.)Менеджер-куратор ВСП отдела продаж малому бизнесуАпрель 2011 – март 2012
Обновлено 22 декабряПоследнее место работы (12 лет и 5 мес.)Специалист валютного контроля и финансового мониторингаИюль 2011 – декабрь 2023
Обновлено 21 декабряПоследнее место работы (10 лет и 10 мес.)Менеджер проектов (проблемные активы)Март 2015 – работает сейчас
Начальник отдела кредитования / Кредитный менеджерз/п не указана
Обновлено 4 декабря
Последнее место работы (11 лет и 3 мес.)Генеральный директорИюнь 2009 – сентябрь 2020
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob