Начальник отдела, руководитель отдела

Была больше месяца назад

100 000 ₽

57 лет (родилась 29 июля 1968), не состоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 29 лет и 4 месяца

- Апрель 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 9 месяцев
Начальник отдела контроля клиентских услуг
Центр внутреннего контроля и аудита ОАО «Федеральная пассажирская компания», Москва
Обязанности и достижения:
Организация работы отдела в соответствие с план-заданиями и графиками контроля клиентских услуг в целях определения степени выполнения установленных требований к качеству обслуживания пассажиров в поездах и пунктах продажи проездных документов, контроль исполнения договорных обязательств.. Подготовка материалов и аналитических отчетов по результатам контроля клиентских услуг. Разработка и корректировка параметров оценки качества предоставляемых услуг; разработка методических и нормативных документов по контролю клиентских услуг. Разработка графиков проверок контроля качества предоставляемых услуг. Проведение ревизий и проверок в подразделениях компании в соответствии с утвержденными планами и графиками
- Август 2007 – март 2010
- 2 года и 8 месяцев
Начальник сектора управления качеством
Московская региональная дирекция по обслуживанию пассажиров Федеральной пассажирской ди-рекции – фил, Москва
Обязанности и достижения:
Организация инспекционных проверок и внутреннего аудита системы менеджмента качества, организация работы сектора и контроль выполнения утвержденного графика проверок, подготовка отчетных и аналитических материалов по результатам инспекционных проверок, осуществление контроля за выполнением корректирующих и предупреждающих мероприятий, предусмотренных системой менеджмента качества, участие в разработке, внедрение и совершество-вание системы менеджмента качества
- Сентябрь 1996 – август 2007
- 11 лет
Диспетчер, ведущий инженер, заместитель начальника отдела организации пассажирских перевозок
Дирекция по обслуживанию пассажиров Московской железной дороги – филиала ОАО «РЖД», Москва
Обязанности и достижения:
Контроль за состоянием и перемещением вагонного парка (работа с базой данных парка вагонов); контроль за формированием поездов согласно утвержденных схем; планирование и формирование поездов, согласование прицепок вагонов, назначения поездов; оперативная отчетность

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2003
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Факультет: Вагоны
Специальность: Инженер-механик
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1992
Московский авиационный институт им. С.Орджоникидзе (МАИ)
Факультет: Космонавтика
Специальность: Инженер-механик по космическим летательным аппаратам и разгонным блокам

Обо мне

Дополнительные сведения:

Наличие управленческих навыков, умение работать на результат, знание документооборота, умение быстро овладевать новыми областями знаний, целеустремленность, трудолюбие, четкая организация труда, честность, ответственность Компьютерные навыки: Word, Excel, Access, PowerPoint