Методолог по стандартам качества

Была больше месяца назад

По договорённости

52 года (родилась 25 января 1973)

Саратов

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 9 месяцев

- Июль 2012 – март 2024
- 11 лет и 9 месяцев
Ведущий специалист функциональной группы экспертизы продуктов и услуг
АО "РТК". Розничная сеть МТС - Телекоммуникации/связь, Саратов
Обязанности и достижения:
Исследование действующих процессов компании, влияющих на качество обслуживания клиентов с целью их анализа и разработки предложений по улучшению. Проведение аудитов СМК торговых точек по чек-листам и подготовка итоговых реестров. Анализ отчётов по показателям качества (tNPS, SL, FRA, VC) и определение причин изменения. Экспертная поддержка сотрудников магазинов в сложных процедурных ситуациях и по вопросам работы с программным обеспечением. Одна из разработчиков утвержденной внешней спецификации проекта «Единое окно». Участие в составлении ТЗ, тестировании, взаимодействие с командой разработки и всеми заинтересованными подразделениями. Продукт запущен в эксплуатацию по всей розничной сети РФ и продолжает развиваться. Ежегодно реализованы предложения, оптимизирующие внутрение процессы компании и процессы обслуживания, разработаны новые процедуры, упрощающие подключение клиентов, скорректирована информация на сайте МТС. В результате проведенных аудитов процессов офисов продаж, интернет-магазина, мобильных приложений (Мой МТС, Мой РТК), оптимизированы программное обеспечение и алгоритмы взаимодействия.