Методолог / Специалист отдела обучения и развития персонала

Была больше месяца назад

По договорённости

43 года (родилась 27 февраля 1982), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 11 месяцев

- Май 2012 – апрель 2013
- 1 год
Ведущий специалист отдела обучения, методолог
группа компаний "кухни ZETTA", Москва
Обязанности и достижения:
- разработка методологии обучения для сотрудников РМФ (региональный франчайзинг, салоны франчайзи в Москве, сервисная компания); - оказание помощи региональным франчайзи при подборе сотрудников салонов (комплексное тестирование, аналитика); - контроль обучения сотрудников (программные продукты), работа в составе комиссии по итогам обучения; - обучение сотрудников в части прямых продаж, кросс-продажи; - разработка и внедрение программы «Наставник»; - разработка учебных материалов в том числе тренингов и материалов для системы дистанционного обучения; - организация и проведение процесса проверки знаний и навыков сотрудников; - разработка внутри корпоративных регламентирующих документов и методологических материалов (стандарты, процедуры, регламенты, положения, методики и т.д.); - работа с внешними провайдерами по вопросам дистанционного обучения
- Декабрь 2011 – апрель 2012
- 5 месяцев
Ведущий специалист отдела обучения и развития персонала
ООО "Нано-Финанс", Москва
Обязанности и достижения:
• проведение анализа потребности в обучении сотрудников Департамента продаж; • разработка внутри корпоративных регламентирующих документов и методических материалов; • разработка учебных материалов в том числе тренингов и дистанционных обучающих программ; • организация и проведение обучения (очное/дистанционное) сотрудников Департамента продаж; • организация и проведение процесса проверки знаний и навыков сотрудников Департамента продаж; • разработка модели сквозного обучения сотрудников; • коучинг.
- Январь 2011 – март 2011
- 3 месяца
Методолог отдела координации РОО операционного департамента
ООО "СК "Ренессанс Жизнь", Москва
Обязанности и достижения:
• проведение анализа потребности в обучении сотрудников Операционного департамента; • разработка внутри корпоративных регламентирующих документов и методических материалов; • разработка учебных материалов в том числе тренингов и дистанционных обучающих программ; • организация и проведение обучения (очное/дистанционное) сотрудников обособленных подразделений Операционного департамента Компании; • организация и проведение процесса проверки знаний и навыков сотрудников Операционного департамента.
- Май 2008 – июнь 2010
- 2 года и 2 месяца
ОАО ВолгаТелеком
Специалист 1 категории сектора методологии обслуживания населения, Оренбург
Обязанности и достижения:
• модификация регламентирующей документации (методические указания, инструкции, регламенты) по обслуживанию физических лиц, проведение работы по составлению и согласованию; • проведение работ по актуализации документации, внесению изменений или дополнений путем издания дополнительных организационных и распорядительных документов; • составление речевых модулей для сотрудников с описанием преимуществ услуг оказываемых Компанией. • составление единого перечня необходимой нормативной и регламентирующей документации по работе с физическими лицами в точках продаж и обслуживания. Контроль над своевременным обновлением документации. Контроль ознакомления сотрудников с высылаемой информацией; • проведение обучения персонала, работающего с физическими лицами в части новых маркетинговых активностей; • проведение мониторинга точек продаж и обслуживания по г. Оренбургу и области с целью контроля за соблюдением стандартов работы по обслуживанию физических лиц. Составление и ведение отчетности по результатам мониторинга, назначение рекомендаций по устранению нарушений; • разработка методологии активного поиска потенциальных клиентов (в том числе через дилеров) для структурных подразделений; • составление служебных писем и запросов в службы филиала, контроль над их исполнением; • контроль над качеством предоставляемой информации сотрудниками, непосредственно занятых в сфере обслуживания физических лиц.
- Май 2006 – март 2008
- 1 год и 11 месяцев
Кредитный специалист
ООО Русфинанс Банк, Сочи
Обязанности и достижения:
• предоставление клиентам полной информации по вопросам кредитования; • оценка финансового состояния заемщика; • оформление кредитных договоров, подготовка пакета договоров по сделке, формирование кредитных досье; • текущий мониторинг заемщиков; • активные продажи кредитных продуктов Банка в соответствии с установленной технологией продаж продукта; • осуществление оперативного контроля исполнения плана продаж в соответствующей точке продаж; • выявление отклонений от плана продаж, участие в разработке корректирующих мероприятий.
- Сентябрь 1999 – октябрь 2003
- 4 года и 2 месяца
Старший диспетчер
ООО "Экскорт", Армавир (Краснодарский край)
Обязанности и достижения:
- руководство диспетчерской такси (8 чел.) - управление персоналом - обучение сотрудников - контроль исполнения заказов - проведение собеседований - проведение PR акций с целью привлечения клиентов - работа с претензиями

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2004
Московский государственный социальный университет, министерства труда РФ
Факультет: Экономический
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные характеристики: Ответственность, коммуникабельность, креативность, способность к самообразованию и быстрой переориентации, высокие организационные способности. Комбинированный склад ума: творческий + аналитический. Возможность выработки нестандартных, творческих подходов к решению производственных задач. Работаю (аутсорсинг) креатором в рекламной Компании "Маки" (Оренбург). Пишу сценарии к телевизионной/аудио рекламе. Продвинутый пользователь (MS Word, Excel, Power Point, Outlook, Internet, CrediLogik, Гарант, Visio), так же имеется опыт администрирования корпоративной базы знаний. Легко обучаема, неконфликтна, лояльна, хорошо чувствую людей. В меру амбициозна, хороший психолог. Разбираюсь в бизнес-процессах, имею проектное мышление, обладаю навыками планирования. Хорошо обучаю, грамотно и системно ставлю задачи, довожу дело до конца. Компьютерные навыки: MS Word, Excel, Internet, CrediLogik, Гарант, Visio, так же имеется опыт администрирования корпоративной базы знаний.