Менеджер внедрения CRM, аналитик

Был больше месяца назад

По договорённости

54 года (родился 15 июля 1971), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 11 месяцев

- Февраль 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 10 месяцев
CRM-менеджер, аналитик проектов внедрения
SGI consult. Sophus Group Int. Corp., Москва
Обязанности и достижения:
CRM менеджер-аналитик. IT Менеджер – CRM проектов. Работа в отделе ОВК. Отд.консалтинга и внедрения корпоративных CRM систем Microsoft Dynamics CRM, Siebel CRM, OFA, Data Stage, Hyperion. Автоматизация бизнес процессов, диагностика и выбор методик внедрения Ms Dynamics CRM на предприятии. Разработка автоматизации маркетинга ATL BTL SMM промо-акций продвижение и интеграция c CRM. Проведение проектов по инсталляции и внедрению CRM систем с интеграцией системных и прикладных решений Ms SQL Server отчеты Report Servicing. Интеграция CRM с Share Point и Call Center, с ERP системами SAP, Oracle BS и BI. Проектирование, настройка, инсталляция, администрирование ПО (в том числе согласно SADT, BPWin/ERWin, нотации IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1X). Разработка иерархического классификатора клиентов по нескольким признакам к разным ветвям дерева по принципу "холодные"/"горячие", "лояльные"/"нелояльные, выбор методики внедрения на конкретном предприятии, управление бизнес-процессами. Прогнозирование объема продаж, расчет "воронки продаж" и "воронки активности". Отчеты обо всех видах взаимодействий с выбранным клиентом. Управление прайс-листами на продукцию (в том числе в зависимости от статуса клиента). Маршрутизация документооборота (в том числе электронных писем) и сценариев контактов с клиентом. Direct mail сообщений по электронной почте по заранее спланированным подпискам. Интеграция с MS Outlook, MS Office Функции управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management) настройка ведения дилеров с полной историей. анализом эффективности работы и настройкой автоматизированного перевода клиента в список дилеров. Настройка автоматизированного ведения планов работ сотрудников и контроль их выполнения планов в разрезе клиентов. Управление командами менеджеров. Учет и переадресация входящих звонков. Анализ загруженности телефонной сети. Подготовка совещаний, контроль выполнения принятых решений и качества работы сотрудников.
- Февраль 2007 – февраль 2009
- 2 года и 1 месяц
CRM консультант
Компания Hewlett Packard Russia & CIS, Москва
Обязанности и достижения:
CRM консультант. Работа в компании HP в отделе C&I SAP Team Lead на проектах внедрения SAP ERP и CRM Accelerator в отделе консалтинга и интеграции Consulting & Integration в качестве CRM ERP консультанта архитектора решений CRM и интеграции HP решений. Участие на проектах создания, развития и интеграции систем документооборота, миграции справочников в MDM и архивных данных. Внедрение CRM и построение архитектуры проекта. • Постановка задач, работа с командой разработчиков Опыт работы с CRM, WorkFlow; TIL/ITSM, OPENTEXT.; Данная позиция включала построение и развитее новых CRM решений на базе HP проектных решений таких как: HP Open view, BIA accelerator для оптимизации и радикального увеличения производительности CRM, ERP систем на основе SAP & HP software & hardware HP решений (установка, диагностика, мониторинг, настройка производительности Performance tuning, на основе семейства HP Blade серверов, и HP Eva Storage дисковых массивов), решение вопросов производительности CRM и SAP ERP с помощью продукта Data archiving by Open text (Data archiving and document archiving) SAP doc. access, CRM, решение по управлению жизненным циклом информационных потоков ILM consept (SAP archiving & HP RISS integration), продукты семейства HP Open view: Storage Data Protector for SAP (HP SAP data protector), HP OpenView ServiceDesk с концепцией ITIL/ITSM, пребилинговые системы HP IUM for SAP Utilities & HP IUM integration. (Meter to Cash ERP решения для энергетических промышленных компаний). Продвигался весь спектр проектных решений для существенного увеличения производительности SAP систем на основе HP и анализа текущих пректных предложение по SAP системам и связанной с ними разработке инфраструктур: Сайзинг оборудования, оценка производительности и интеграция Meter to Cash решений с SAP Utilities & HP IUM. Разработка моделей миграции данных из SAP • Внедрение OPENTEXT Участие на проектах создания, развития и интеграции систем документооборота, архивных систем. Опыт работы CRM, WorkFlow • Проектирование архивирования данных. Разработка хранилища данных (включая импорт данных из внешних SAP и не SAP систем) и отчетных форм. Интервьюирование сотрудников заказчиков. • Консультирование и обучение IT и бизнес-специалистов заказчиков использованию инструментария SAP data archiving. Разработка процедур импорта данных и отчетных форм. настройка и оптимизация систем, включая (SEM), СRM, SAP ECC 6.0. • SAP Solution manager & SAP ERP интеграция. • Разработка удаленного интегрированного доступа в Sap BW с распределением объектов полномочий новым пользователям и группам; настойка транспорта, (TMS) маршутизация Bex запросов и настройка отчетов. Оптимизация SAP BW - агрегирование, Rollups, Партициирование и сжатие данных, разработка мультизагрузки, работа с Open Hub, ретракция данных во внешние системы. Создание экстракторов для перегрузки данных из Sap систем в BW. Разработка архитектуры модели хранилища данных BW. SAP system tunnig & high performance BW (SEM) Анализ производительности, SAP ECC 6.0, BW Администрирование, Support SAP BW, SAP Solution manager, SAP CRM & SAP BW интеграция. Open Hub, загрузка данных во внешние системы. Установка CRM, ERP, Интервьюирование сотрудников заказчиков. Моделирование структуры хранилища (инфо-кубы, ODS) - разработка процессов закачки данных (источники данных, правила переноса, обновления, преобразования данных), - цепочки процессов, (управление цепочками процессов) - разработка сложных запросов и отчетов в Business Explorer, - подготовка сопроводительной документации и обучение пользователей, - контроль корректности и целостности загруженных данных, опыт сопровождения, - экстракция основных и переменных данных (плоский файл, R/3, BW), - выгрузка данных хранилища (OpenHub/InfoSpoke), Проектирование хранилища данных. Разработка хранилища данных (включая импорт данных из внешних SAP и не SAP систем) и отчетных форм. - Анализ, моделирование и проектирование баз данных, Case Tools. - Перегрузка данных ETL, DataStage 7.0 - Olap cредства при анализе ФХД, Crystal reports. MicroStratagy7.5 Rolap- программирование. Построение МБД серверов. - разработка процедур загрузки данных в системах BI исходных системах поддержка перевода разработанных компонентов в продуктивное использование ■ Настройка единиц оборудования включая управл. транспортными средствами в общей спецификации группы монтажа, с указанием серийных номеров.
- Январь 2003 – январь 2007
- 4 года и 1 месяц
IT-менеджер, бизнес аналитик CRM, ERP систем
ICT Consult Corp., Москва
Обязанности и достижения:
Разработка и учет систем автоматизации маркетинга ATL BTL SMM продвижение, внедрение, сервиса продаж и документооборота предприятий. Администрирование CRM, ERP. Внедрение и тех. поддержка систем автоматизации учета торговли и документооборота предприятий IT-консалтинг CRM, ERP. Внедрение систем складской логистики EWMS (Extended Warehouse Management System); описание бизнес процессов. Проведение проектов внедрения/сопровождения CRM в качестве менеджера внедрения проекта (Архитектора CRM системы, Бизнес-аналитика) с опытом работы на проектах автоматизации промышленных и торговых предприятий: Анализ и описание бизнес-процессов Разработка проектных решений Тестирование системы на предмет соответствия проектным решениям Управление процессом разработки методических материалов (операционных инструкций, регламентов) Формирование бюджетов предприятия. Разработка и внедрение информационной системы учета на предприятии. Построение системы контроллинга. Оптимизация бизнес-процесов на предприятии. Разработка и подготовка управленческой отчетности для руководства предприятия. Разработка мастер бюджетов, план - факт анализ. Разработка ОПУ (отчета о прибыли и убытках). Анализ финансово-хозяйственной Разработка и внедрение методики учета расходов и доходов на предприятии на базе ERP Navision. Калькулирование стоимости услуг. Бюджетное и финансовое планирование. Формирование бюджета движения денежных средств (ввод данных в систему Cognos и SAP BO), бюджета доходов и расходов, баланса. План-фактный анализ. Анализ финансового состояния предприятия. Анализ деятельности предприятия по направлениям. Подготовка управленческой отчетности для руководства предприятия. Выполнение финансовых операций: текущие платежи (в национальной и иностранной валюте), покупка-продажа валюты, открытие счетов, подготовка документов для банков. Опыт разработки визуальных и невизуальных ActiveX-компонентов для CRM, ERP, включая 3D-компоненты в среде DirectX и OpenGL. Опыт написания программной документации, инструкций и методических материалов, составления спецификаций, нормативных документов по разработке. Постановка ТЗ. Участие в проектах внедрения автоматизированных систем управления производственными предприятиями с внедрением CRM в том числе интеграция с SAP R3, ECC 6.0. Общее управление проектом, проведение обследования и функциональное моделирование, разработка проектной документации (Техническое задание, спецификация требований и т.п.). Консультации представителей заказчика постановка задачи программистам, участие в реализации настроек использование инструментария платформы 1С 8 для разработки отчетов, обработок переноса данных, анализа, ввод системы в эксплуатацию. Навыки сопровождения разработанного ПО. Разработка и проведение проектов по инсталляции и внедрению АСУ (авт.систем управления) хоз.расчетной деятельности предприятий и построения АРМов (автоматизация рабочих мест). Разработка и проведение телекоммуникационных проектов (с интеграцией системного и прикладного ПО). Работа с документацией проектов. Языки программирования: VB, VB /Flash-connect, SB+, VBA, C/C++, Java, VBScript, JavaScript, ASP, Jeam base. Lin/Un. О/S C shell. Case tools: ER/Bpwin Ключевые навыки • Внедрение ERP, консалтинг и тех. поддержка систем, ERP, SAP ERP (ECC 6.0) Microsoft Axapta, CRM. Внедрение хранилищ данных SAP BW (SEM) и Oracle BI, OFA, Data Stage, Hyperion. .ITIL/ITSM, HP OpenView ServiceDesk • Проектирование корпоративных хранилищ и витрин данных. • Интеграция CRM и Call Center. • Проектирование баз данных и СППР-систем поддержки принятия решений (SAM-strategic application modellar) c использованием технологий OLAP ( MOLAP, HOLAP) при анализе финансово-хозяйственной деятельности предприятий. • Участие в проектах с проведением предпроект. обследования, написание тех. документации тз. и технорабочего проекта. • Внедрение консалтинг и тех. поддержка систем КИС, ERP, документооборота. Систем вэб. интеграции Content Manager с управлением контента Front Office и экспортом данных из Back Office. • Онлайновая поддержка по тех. гарантии проектов и присейлз консалтинг новых заказчиков. • Администрирование СУБД Oracle и Ms SQL. Профессиональные навыки Внедрение, консалтинг и тех. поддержка систем, CRM. Интеграция CRM ERP, и Call Center. Проектирование корпоративных хранилищ и витрин данных. Проектирование баз данных и СППР-систем поддержки принятия решений (SAM-strategic application modellar) c использованием технологий OLAP (MOLAP, HOLAP) при анализе финансово-хозяйственной деятельности предприятий. Разработка информационных решений по финансовому планированию и бюджетированию. Решения интеграции CRM систем и биллинга для корпоративных заказчиков, операторов связи, и энергетического сектора. Участие в проектах с проведением предпроект. обследования, написание тех. документации тз. и технорабочего проекта. Внедрение консалтинг и тех. поддержка систем КИС, ERP, документооборота. Систем вэб. интеграции Content Manager с управлением контента Front Office и экспортом данных из Back Office. Онлайновая поддержка по тех. гарантии проектов и присейлз консалтинг новых заказчиков.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1989
Национальный исследовательский университет "МИЭТ"
Факультет: ФТ
Специальность: Информатика, электроника

Обо мне

Дополнительные сведения:

Иностранные языки: английский. Водительские права: кат B. Семейное положение: Женат. Microsoft Dynamics CRM, Siebel OLAP, OFA, Data Stage, Hyperion. • Разработка автоматизации маркетинга ATL BTL SMM продвижение и интеграция c CRM • Интеграция CRM и Call Center. • Управление проектами внедрения CRM, интеграции CRM, Share Point и Call Center, настройка промоакций с WEP портала в CRM • Разработка Цок (Центр обслуживания клиентов). • Управление проектами создания Цок, интеграции CRM и Цок. • Внедрение, консалтинг и тех. поддержка систем CRM, ERP. • Настройка управления обращениями и сделками • Управление контактами, клиентами, ведение истории взаимодействия с заказчиками. • Управление бизнес-территориями • Управление продажами, создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними; управление бизнес-процессами; • Планирование сбыта, сравнение план - факт анализ, бюджетирование, и прогнозирование продаж, аналитика. • Управление маркетинговой деятельностью Сегментация потребителей Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний Работа с маркетинговыми данными Маркетинговая аналитика и отчетность Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж Общий доступ к маркетинговой информации Отслеживание предпочтений групп потребителей. Анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов. • Настройка управления сервисного обслуживанием клиента. Настройка сервисных обращений и запросов. Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия. Учет совершенных и планируемых контактов с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях. Управление продуктами и сервисными контрактами Управление базой знаний Планирование расписания работы сервиса Управление рабочими процессами обслуживания Управление бизнес-территориями сервисного обслуживания Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов • Проектирование корпоративных хранилищ и витрин данных. • Проектирование баз данных и СППР-систем поддержки принятия решений • Разработка информационных решений по финансовому планированию и бюджетированию. Построение сводной финансовой консолидации данных по удаленным и территориально распределенным филиалам предприятий (Банки и торгово-финансовые компании). CRM автоматизация учета сделок и финансового анализа на фондовом рынке. Разработка программных решений по ведению бэк-офисного, депозитарного и регистраторского учета, а также для инвестиционных компаний, паевых фондов, фондовых отделов банков, депозитариев и регистраторов. • Участие в проектах с проведением предпроект. обследования, написание тех. документации тз. и технорабочего проекта. • Внедрение консалтинг и тех. поддержка систем КИС, ERP, документооборота. Систем вэб. интеграции Content Manager с управлением контента Front Office и экспортом данных из Back Office. • Онлайновая поддержка по тех. гарантии проектов и присейлз консалтинг новых заказчиков.