Москва
Резюме № 47153599
Обновлено 5 апреля 2021
no-avatar

Менеджер в сервисный центр, менеджер по сервису, руководитель отдела

Была в этом месяце
70 000 ₽
50 лет (родилась 07 июля 1975), cостоит в браке, есть дети
Красногорск
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 25 лет и 11 месяцев

    • Декабрь 2006 – декабрь 2020
    • 14 лет и 1 месяц

    Руководитель сервисного отдела

    ООО "Экстра-Сервис", Москва
    Сервисные и страховые услуги

    Обязанности и достижения:

    Работа в компании со стартапа. Должностные обязанности: • Создание отдела сервиса, набор команды, руководство отделом; • Разработка и описание бизнес-процессов по проектам компании, написание регламентов работы и должностных инструкций персонала; • Создание технических заданий и блок-схем для автоматизации процессов работы отдела, взаимодействие с IT- отделом. • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов (поведение сотрудников, речевые модули, информирование по средствам смс и e-mail и т. д.); • Разработка процесса логистики для обслуживания клиентов из удаленных населенных пунктов РФ; • Активный поиск сервисных партнеров. Заключение контрактов; • Ведение партнерской базы. Решение стратегических, финансовых и юридических вопросов, возникающих в процессе работы с партнерами; • Взаимодействие со страховыми компаниями; • Осуществление технической поддержки сервисных партнеров, обучение персонала (проведение тренингов, конференций); • Мониторинг деятельности конкурентов компании (Страховых компаний и Федеральных сетей); • Взаимодействие с поставщиками запасных частей, производителями техники, торговыми сетями; • Контроль ведения текущих запросов на обслуживание и прецедентов по страховым случаям; • Взаимодействие с контролирующими органами Подрядчиков компании по РФ, решение проблемных вопросов, коммуникация с руководством городов/регионов; • Разработка с "нуля" и внедрение информационной линии для поддержки клиентов на основе аутсорсинговой компании. Курирование работы контакт-центра. Контроль и мониторинг деятельности операторов Горячей линии, анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий, оценка результатов деятельности операторов. Разработка мотивационной программы и программ обучения для операторов; • Непосредственное участие в создании бренда компании и разработке новых продуктов, POS и POSM материалов. • Продвижение компании в Интернете; • Подготовка отчетов (сбор информации, формирование отчетности, анализ показателей); • Урегулирование конфликтных и спорных ситуаций с клиентами, поставщиками, производителями и т. д. • Знание всего внутреннего документооборота компании, составление и согласование внешнего документооборота. Работа в компании со стартапа. Мои достижения на данной должности: Под моим руководством были автоматизированы бизнес-процессы сервисного обслуживания по всем продуктам компании; развита партнерская сервисная сеть компании (456 сервисных центра в 127 городах РФ); достигнут высокий уровень обслуживания клиентов компании - 99% положительных отзывов и уровень доступности ГЛ с показателями SLA 80%/30сек. и SL 98% за сутки. За время работы вышло в продажу 8 продуктов компании, которые поддерживались сервисным отделом под моим руководством.
    • Август 2003 – ноябрь 2006
    • 3 года и 4 месяца

    Руководитель регионального проекта

    ООО «ИнтерРадиоПрибор», Москва
    Сервисное обслуживание

    Обязанности и достижения:

    • Составление Договоров субподряда; • Поиск региональных партнеров; • Заключение Договоров субподряда с региональными сервисными центрами (региональная сеть - 350 РСЦ); • Контроль за работой региональных сервисных центров; • Проверка ежемесячных отчетов о выполненных гарантийных ремонтах; • Осуществление технической поддержки и обучение персонала; • Взаимодействие с компаниями-производителями (вендорами) по вопросам сервисного обслуживания, ведение и предоставление отчётной документации; • Помощь партнерам в решении спорных вопросов с клиентами, ведение проблемных клиентов; • Координация работы сотрудников компании с ответственными лицами партнеров.
    • Май 2000 – август 2003
    • 3 года и 4 месяца

    Менеджер сервисного отдела

    ООО «Алина - Сервис», Москва
    Сервисное обслуживание

    Обязанности и достижения:

    • Ведение договоров на сервисное обслуживание с компаниями-производителями (PANASONIC, SONY, AIWA, ROLSEN, DeLongi, GORENJE, LG); • Взаимодействие с компаниями-производителями по всем вопросам; • Ведение и предоставление отчётной документации; • Техническая поддержка производственных процессов СЦ; • Работа с регионами; • Заказ и учет запасных частей на складе. • Работа с клиентами, ведение проблемных клиентов.
    • Февраль 1995 – июнь 2000
    • 5 лет и 5 месяцев

    Секретарь-делопроизводитель, помощник руководителя, бухгалтер

    ООО "Палладиумстройсервис", Москва
    Строительство

    Обязанности и достижения:

    Подбор и обучение персонала, бухгалтерия, расчёт и выдача зарплаты, заключение договоров с заказчиком, представление компании на выставках, делопроизводство.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обладаю аналитическим складом ума и высокими коммуникативными способностями, люблю и умею принимать участие в переговорах, умею работать в команде, могу работать в режиме многозадачности; мои главные принципы честность и порядочность; в своей работе я всегда нацелена на результат, умею принимать решения и несу за них ответственность.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 83 похожих резюме
Обновлено 7 октября
no-avatar
Менеджер сервис-центраз/п не указана
Последнее место работы (11 лет и 5 мес.)Администратор, Начальник расчетно-кассового центраИюль 2014 – работает сейчас
Обновлено 26 сентября 2013
no-avatar
Заместитель руководителя отдела развития клиентов40 000 ₽
Последнее место работы (10 мес.)Руководитель отдела развитияНоябрь 2012 – сентябрь 2013
Обновлено 9 декабря 2020
Превью фото соискателя
Менеджер, начальник отдела, техник, сервисный инженерз/п не указана
Последнее место работы (15 лет и 6 мес.)Начальник сектора навигационно-информационного центра по издательской деятельности и маркетингуИюнь 2010 – работает сейчас
Обновлено 22 января 2015
Превью фото соискателя
Главный механик, начальник транспортного отделаз/п не указана
Последнее место работы (15 лет и 3 мес.)Генеральный директор, учредительСентябрь 2010 – работает сейчас
Обновлено 11 апреля 2018
no-avatar
Сервис-менеджерз/п не указана
Обновлено 29 мая 2019
no-avatar
Сервис-менеджерз/п не указана
Обновлено 21 ноября 2019
no-avatar
Администратор, ЖКХ Сервис-менеджер35 000 ₽
Обновлено 21 июня 2022
no-avatar
Менеджер отдела Сервис-центрз/п не указана
Обновлено 19 июня 2022
no-avatar
Менеджер отдела Сервис-центрз/п не указана
Обновлено 19 августа 2023
no-avatar
Менеджер выездного сервиса, Клиентский менеджерз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеУслуги, ремонт, сервисное обслуживаниеАвтосервисРуководитель сервисного центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob