Обязанности и достижения:
В мои обязанности входило:
Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра, ежедневный контроль выхода операторов на линию;
Контроль соблюдения графиков работы, учёт рабочего времени;
Управление коллективом, контроль дисциплины, обучение и наставничество;
Контроль качества работы сотрудников контакт-центра, прослушка аудиозаписей, выявление ошибок, ведение отчетности по сотрудникам.
Проходила курсы:
"Информационной безопасности", "Бизнес-этикет", "Стрессоустойсивость", "Клиентоориентированность", "Школа качества", "Школа управления standard", "Управление операционными показателями колл-центра", "Основы деловой переписки", "Работа в Microsoft Excel"