Обязанности и достижения:
Координация работы персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице
Контроль работы персонала с информационной базой по номерному фонду.
Контроль по заселению и расчету гостей
Работа с жалобами
Распределение заданий между работниками службы, определение степени их ответственности, разработка систем мотивации и дисциплинарной ответственности персонала.
Контроль заселения и регистрации иностранных и российских гостей.
Обучение персонала.
Решение конфликтных ситуаций.
Контроль производственной дисциплины.
Проверка правильности проведения финансовых операций.
Осведомленность обо всех предстоящих заездах по бронированию, а также обо всех особенностях оплаты и специальных заказах гостей.
Телефонные переговоры.