Менеджер службы поддержки

Была больше месяца назад

65 000 ₽

31 год (родилась 30 мая 1994), не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 5 месяцев

- Ноябрь 2022 – апрель 2023
- 6 месяцев
Администратор
Школа английского языка “Friends”, Москва
Оказание услуг по обучению детей иностранному языку
Обязанности и достижения:
Поиск и закупка необходимых для работы школы материалов, канцелярии, поиск подрядчиков для выполнения ремонтных и других работ, взаимодействие с клиентами, ответы на вопросы, подсчет оплат, документооборот, взаимодействие с учениками (детьми), делегирование мелких задач помощнику, прием и ведение новых клиентов, ведение клиентской базы, прием входящих звонков, исходящие звонки по новым заявкам
- Ноябрь 2021 – сентябрь 2022
- 11 месяцев
Оператор чат-поддержки
Избёнка и Вкусвилл, Москва
Сеть магазинов по продаже продуктов питания
Обязанности и достижения:
Поддержка покупателей в чате, ведение деловой переписки, выполнение KPI, взаимодействие со 2-й линией поддержки и другими отделами для решения выявленных проблем, анализ информации от покупателей, общение с работниками магазинов розницы для помощи с вопросами и просьбами от покупателей и решения их проблем, работа с 1С: Торговля, эскалация багов и проблем в работе сайта и приложения.
- Май 2020 – сентябрь 2021
- 1 год и 5 месяцев
Affiliate manager
AffGun, Москва
Партнерская gambling/dating сеть
Обязанности и достижения:
Построение и развитие партнерских отношений с клиентами, подбор подходящих офферов, поиск и привлечение новых рекламодателей, активное привлечение новых клиентов, выполнение KPI, техническая поддержка текущих клиентов. Работа с Asana, Slack, amoCRM Ведение крупных иностранных партнеров с последующими положительными результатами и увеличением прибыли компании
- Ноябрь 2017 – апрель 2020
- 2 года и 6 месяцев
Администратор, заместитель директора
ИП Соколова, Москва
Розничная и оптовая торговля: аксессуары, преимущественно рюкзаки собственного производства
Обязанности и достижения:
Управление магазином, приемка и заказ необходимых позиций товара для реализации на длительный срок, проведение инвентаризации, медийное сопровождение (ведение прямых эфиров по продукции в ВКонтакте, Instagram), активные продажи, работа со складом (перемещение товара, заказ довоза с основного склада в магазин), работа с кассой и отчетностью в программе Мой Склад, работа с документацией (при планировании открытия второй торговой точки), выполнение поставленных руководителем задач по жизнеобеспечению магазина, а также выполнение личных поручений руководителя Начала свой путь в команде с продавца, должна была открывать магазин в другом городе под своим контролем, но началась эпидемия коронавируса, из-за чего план не был осуществлен
- Август 2015 – ноябрь 2015
- 4 месяца
Секретарь
ООО МК Магна, Нижний Новгород
Промышленная химия: продажа, оптовые поставки
Обязанности и достижения:
Ведение документооборота, приём/распределение входящих звонков, закупки всего необходимого для жизнеобеспечения офиса, отправка и получение писем в почтовом отделении, выполнение личных поручений руководителя в установленные сроки
- Март 2015 – август 2015
- 6 месяцев
Спеуиалист по продажам
adidas CIS (Адидас), Нижний Новгород
Розничная продажа одежды, обуви, товаров для спорта
Обязанности и достижения:
Работа с покупателями, активные продажи, выполнение KPI, участие в проведении инвентаризаций, работа с кассой и отчетностью, работа на складе, перемещение и возврат товара, мерчендайзинг
- Ноябрь 2013 – февраль 2015
- 1 год и 4 месяца
Продавец-кассир
ООО Стандарт-Экология, Нижний Новгород
Общепит, изготовление напитков, продажа мороженого, снежков
Обязанности и достижения:
Ведение кассовой отчетности, приготовление свежевыжатых соков, кофе, б/а коктейлей, чая по рецептуре, поддержание чистоты и порядка в рабочей зоне, выкладка мороженого на витрины, украшение декором, продажа выбранных позиций посетителям зоны кафетерия, проведение инвентаризации на общем складе и торговой точке

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина
Факультет: Психолого-педагогический
Специальность: Иностранный язык (учитель иностранного языка)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Легко нахожу общий язык с людьми, адаптивна, перфекционист; люблю, когда соблюдается субординация. Ответственна, заинтересована в развитии, росте, новой информации Notion, GoogleDocs, AmoCRM, MS Office, Asana, Slack, консультирование и поддержка клиентов, административная поддержка руководителя, грамотная устная и письменная речь, навыки делового и свободного общения, работа в команде, быстрая обучаемость, клиентоориентированность, поиск подрядчиков, ведение клиентской базы