Руководитель службы технической поддержки, менеджер проектов, заместитель директора по ИТ

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 30 июня 1984)

Санкт-Петербург, готова к переезду: Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 9 месяцев

- Апрель 2014 – март 2015
- 1 год
Менеджер по развитию ИТ
ООО "Эльдорадо", Москва
Обязанности и достижения:
Разработка стандартов, регламентов, написание инструкций для сотрудников ИТ и внешних подрядчиков; Подготовка RFP на проведение конкурсов, анализ результатов, заключение договоров; Проверки ИТ инфраструктуры на соответствие стандарту ИТ; Оценка показателей работы подрядных организаций; Участие в проектах ИТ; Внесение предложений по совершенствованию процессов затрагивающих ИТ инфраструктуру и прикладное ПО в регионах.
- Октябрь 2013 – март 2014
- 6 месяцев
Руководитель службы технической поддержки горнолыжного объекта Роза Хутор
Сочи 2014, Оргкомитет, Сочи
Обязанности и достижения:
Руководство командой технической поддержки (20 человек); Планирование и участие в развертывании и сворачивании ИТ-инфраструктуры; Контроль и регистрация IT-инцидентов в центральной системе регистрации запросов, контроль соблюдения SLA; Контроль соблюдения политик и процедур; Составление графика работы группы технической поддержки; Предоставление отчетности по работе технической поддержки на объекте; Внедрение процедур эскалации и управления проблемами в отделе, а так же своевременная эскалация всех проблем высокой важности; Составление инструкции (для инженеров службы технической поддержки).
- Июль 2007 – сентябрь 2013
- 6 лет и 3 месяца
Ведущий специалист службы технической поддержки
ООО "Посуда-Центр сервис", Новосибирск
Обязанности и достижения:
Обследование и анализ информационных систем, разработка предложений по повышению эффективности информационных систем, постановка ТЗ для разработчиков, тестирование новых решений, участие во внедрении; Внедрение единой системы поддержки пользователей ServiceDesk (составление SLA, выбор и внедрение ПО, обучение персонала); Консультирование пользователей (1С Розница, 1С Управление Торговлей 8.0, 8.1 и 8.2), SetRetail (система управления торговым процессом), СЭД Директум; Контроль над процессом резервного копирования ИС, настройка резервного копирования; Заполнение и контроль базы конфигурационных элементов, контроль ремонта оборудования, учет ЗИП; Обучение пользователей в новых филиалах; Разработка регламентов и инструкций по работе с ПО; Настройка и установка кассового и торгового оборудования (терминалы сбора данных, принтеры термоэтикеток); Участие в открытии новых магазинов, установка и настройка кассового ПО (серверная и клиентские части), монтаж и настройка кассовых терминалов; Внедрение систем лояльности, систем оплаты по банковским картам; Взаимодействие с ИТ провайдерами, работа с договорными документами.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Факультет: Инженерно-физический
Специальность: Инженер-системотехник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Читаю техническую литературу на английском языке, могу проходить интервью. В 2013 году в компании IT Expert прошла курсы: Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL; ITIL: Основные принципы IT Service Management; Практика поддержки ИТ услуг. Увлекаюсь спортом, бегаю марафоны. Ценю пунктуальность и обязательность.