Резюме № 2722383
Обновлено 2 декабря 2019
Обновлено 2 декабря 2019
Менеджер службы клиентского сервиса
Была больше месяца назад44 года (родилась 09 августа 1981)
Химки
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 5 лет и 9 месяцев
- Май 2016 – апрель 2017
- 1 год
Сервис-менеджер
Обязанности и достижения:
С 16.05.2016 занимала должность сервис-менеджера в ООО"Леда-Торг" (интернет магазин Quke.ru). В обязанности входило консультирование клиентов по вопросам брака, сервиса и гарантийного обслуживания техники. Прием смартфонов на диагностику и ремонт, взаимодействие с поставщиками и сервисными центрами разных производителей смартфонов. Документооборот в 1С (8), б/д сервисных центров, собственной базе данных (Exel). Контроль за сроками проведения диагностики и гар. ремонта. Ответ на обращения клиентов, как по эл. почте, так и по телефону, а так же написание официальных ответов на претензии и заявления клиентов. Проведение инвентаризаций. Предпродажная подготовка техники.- Июль 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 4 месяца
Специалист офиса продаж и обслуживания клиентов
ПАО "Вымпелком-Коммуникации", ПАО "Вымпелком", МоскваОбязанности и достижения:
Работа с клиентами-консультирование по товарам и услугам Компании, замена сим-карт, продажа сим-карт, оформление договора номера в собственность клиенту, работа с паспортными данными клиентов, с соблюдением закона РФ "О Персональных Данных". Соблюдение всех правовых и юридическим норм в отношении права собственности (номер, сим-карта, договор владельца номера). Консультирование клиентов по условиям кредитования, в выборе тарифов на языке выгоды для клиента и Компании. Выполнение и превышение плана продаж услуг и товаров компании. инвентаризация. Работа со счетами физических и юридических лиц. Выдача детализации, счетов и пр. документации, согласно требованиям клиентов. Работа на кассовом аппарате, с наличностью и банковскими картами. Ведение кассовой отчётности по документам. Коммуникация с бухгалтерией по ежедневным отчётам, актам приёма и возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Соблюдение закона РФ об условиях обмена и возврата сложно технических и электронных устройств. Инкассация наличных денежных средств согласно графику инкассации. Диагностика и решение небольших поломок средств сотовой связи, планшетов. Продажа и установка доп. устройств, аксессуаров-карт памяти, программ, приложений. Продажа и установка средств защиты экрана, плёнка или специальное стекло. Увеличение стоимости "среднего чека" за счёт доппродаж товаров и услуг. Своевременная коммуникация с руководством и коллегами, своевременная смена ценников, обновление инф. материалов. Открытие-закрытие офиса продаж. Снятие-постановка на сигнализацию.- Ноябрь 2013 – июль 2014
- 9 месяцев
Специалист по расчёту и обслуживанию покупателей
ООО "Касторама Рус", МоскваОбязанности и достижения:
Работа на стойке сервиса с клиентами и сотрудниками. Коммуникация с отделами магазина по вопросам наличия, отгрузки, обмена и возврата товара. Обработка претензий клиентов, работа с возражениями, приём и обработка жалоб клиентов в связи с ненадлежащим предоставлением Компанией услуг по договору. Коммуникация с клиентами по вопросам товара ненадлежащего качества, экспертизы таких товаров. Решение о приёме/отказе на приём товаров на основании действия законов РФ, и интересами Компании. Оформление документации на доставку и самостоятельный вывоз товара клиентом. Решение конфликтных ситуаций. Отчётность по документации. Работа на кассе с большим объёмом денежных средств. Наблюдение и контроль бесперебойной и корректной работы кассового узла. Достижение-благодарности в книге жалоб и предложений. Уменьшение количества конфликтных ситуаций.- Декабрь 2012 – август 2013
- 9 месяцев
Продавец-консультант
ООО"Арта" маг. Кампер, МоскваОбязанности и достижения:
Консультирование клиентов по вопросам приобретения и ухода за обувью испанской марки "Camper". Добродушное общение, расположение к себе и марке. Работа с возражениями. Инвентаризация. Работа на кассе с денежными средствами. Достижения: благодарности в книге жалоб и предложений. Увеличение потока клиентов, их информированности, и продаж за счёт отличного обслуживания.- Март 2010 – январь 2011
- 11 месяцев
Продавец-консультант (кассир)
КреативСтайл, м-н"Zanami jеens", МоскваОбязанности и достижения:
Приём, разбор товара, развеска в торговом зале, оформление витрин, манекенов. Помощь покупателям в подборе джинсовой одежды по фигуре и фасону, помощь с размерами. Работа с претензиями, оформление покупки. Работа на кассе и терминале. В отсутствие ст. продавца-ведение кассы, снятие отчётов.- Февраль 2009 – февраль 2010
- 1 год и 1 месяц
Продавец-кассир
H&M "Эйч энд Эм Хеннэс энд Мауриц", ХимкиОбязанности и достижения:
Работа с товаром, алармирование. Работа в зале. Помощь покупателям в выборе одежды и аксессуаров к ней. Работа с кассой и терминалом. Решение внутренних проблем а также конфликтных ситуаций. Обепечение порядка в зале, помощь менеджерам и визуальным мерчендайзерам.
Образование
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1999
Специальность: Кондитер
Обо мне
Дополнительные сведения:
Также:
Стрессоустойчива.
Клиентоориентирована.
Нацелена на улучшение качества сервиса в компании, мнения покупателей, увеличение прибыли, уменьшение негатива при работе интернет-магазина и на точках выдачи заказов. Качественно и в кратчайшие сроки решаю проблемы клиентов интернет-магазина, в соответствии с Законом РФ"О ЗПП" и Правилах торговли.
Ищу:
Интересную работу, творческую. Люблю решать поставленные задачи, и быть нужной людям, быть в гуще событий. У меня нет современного образования, зато есть обширный жизненный и рабочий опыт, который помогает мне в решении поставленных задач. С интересом учусь, быстро вникаю в суть процесса.
Пожелания к месту работы:
Дружелюбный коллектив, адекватное, открытое к общению руководство, наставник на первых порах, соблюдение ТК РФ.
Увлечения:
Фотография, походы и авто-путешествия по России.
1. Навыки общения с клиентом по разным вопросам, продажи, обслуживание, предоставление услуг компании
2. Продажа товаров и услуг компании
3. Знание программы 1С Торговля, Склад (8), умение с ней работать
4. Навыки работы с Exel, Outlook, Word
5. Ведение документооборота, деловой переписки с партнёрами, клиентами, поставщиками
6. Огромный опыт телефонных переговоров
7. Знание смартфонов, проблемных особенностей различных марок и моделей, в меньшей степени прошивок и внутренних деталей
8. Умею прошивать телефоны на Android
9. Мелкий ремонт-сброс настроек, знаю что можно нажать чтобы работало, и что нажать чтобы не работало
10. Большой опыт работы с д. с. наличный и безналичный расчет, сдача отчетности по кассе и 1С
11. Знание правовой базы и статей Закона РФ " О защите прав потребителей". Статей, касающихся диагностики, ремонта, особенностей продажи и обслуживания сложно технических устройств (смартфоны, мобильные устройства, планшеты).
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеУслуги, ремонт, сервисное обслуживаниеТелекоммуникационное оборудование и сетиМенеджер
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob