Обязанности и достижения:
(c мая 2008 – исполняющий обязанности руководителя направления)
Количество человек в непосредственном подчинении: 2
Проведение диагностики корпоративной культуры в сфере продаж и обслуживания (проведение интервью с руководителями, проведение электронного опроса среди сотрудников, анализ внутренних документов);
• Разработка методологии проведения диагностики;
• Написание отчета по результатам диагностики;
• Подготовка рекомендаций по улучшению текущего положения в сфере управления персоналом;
- Разработка внутреннего проекта по улучшению методологии направления Корпоративная Культура (система обучения, система постановки целей, модель карьерного роста, материальная и нематериальная мотивация, командообразование);
- Разработка нового оценочного листа и процедуры проведения акции "Таинственный покупатель";
- Проведение анализа качества обслуживания клиентов в соответствии с разработанной процедурой для крупного российского банка;
- Разработка системы показателей качества обслуживания клиентов (встроенных в систему оплаты труда по результатам деятельности);
- Разработка руководства по стандартам обслуживания клиентов;
- Разработка карьерной модели для сотрудников банка;
- Разработка руководства по командообразованию и созданию внутреннего сообщества;
- Разработка руководства по постановке целей по системе MBO для российского банка;
- Разработка концепции системы тренингов для сотрудников фронт-офиса банка;
- Разработка стратегии мотивации и обучения персонала банка, работающего с VIP-клиентами;
- Разработка описаний рабочих мест (функционал, обязанности, требования, оргструктура) для проекта финансового супермаркета;
- Разработка методологии составления индивидуального плана развития для внутренних нужд компании;
- Разработка и проведение тренингов "Искусство впечатлять" на русском и английском языках (всего было подготовлено и проведено 5 модулей);
- Участие в проекте по проведению аудита системы обучения персонала;
- Управление проектной командой: постановка задач, поддержка в процессе выполнения, контроль достигнутых результатов, проведение менторинга;
- Управление проектом: Разработка плана проекта, привлечение необходимых ресурсов, контроль хода выполнения работ, контроль издержек;
- Взаимодействие с клиентом: проведение переговоров, проведение презентаций по проектам;
Клиенты: Альфа-Банк, Кит-финанс, Надра Банк TBC Банк, Русский Банк Развития, Мосмарт.