Менеджер проектов

Был больше месяца назад

По договорённости

30 лет (родился 24 сентября 1995)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Управление бэклогом
Бизнес-анализ
Управление ресурсами
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 3 месяца

- Январь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер проектов
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Skills: 1) Ведение бэклога, приоритизация задач и проектов; 2) Организация взаимодействия кросс-функциональных процессов и команд; 3) Автоматизация и оптимизация текущих процессов; 4) Опыт внедрения новых процессов и продуктов; 5) Отслеживание бизнес-метрик и метрик качества; 6) Опыт работы с банковскими и экосистемными продуктами; 7) Умение описывать и выстраивать бизнес процессы Обязанности: 1) Формирование и описание требований к проектам: взаимодействие со стейкхолдерами для уточнения и согласования, ведение первичной/полной документации. 2) Разработка предложений по оптимизации внутренних процессов: - сокращение количества отложенных обращений и их переноса на первую линию за счёт вывода новых инструментов для сотрудников; - повышение процента автоматизации благодаря доработкам чат- и голосового бота; - снижение уровня ПШЕ за счёт автоматизации и оптимизации процессов; - сокращение среднего времени диалога с клиентом за счёт оптимизации сценариев и внедрения вспомогательных инструментов. 3) Описание клиентских путей (CJM): детализация сценариев взаимодействия клиента с продуктом на всех этапах. 4) Организация работы проектной команды: определение ролей и зон ответственности специалистов (методологи, аналитики, разработчики, тестировщики, юристы, дизайнеры), планирование ресурсов, приоритизация задач. 5) Проведение рабочих форматов: организационные и установочные встречи, груминг-сессии, формат «3 Amigos», демонстрации и ретроспективы. 6) Организация рабочих сессий с командой и заказчиками (воркшопы, брейнштормы): проведение обсуждений, совместная проработка идей и гипотез, согласование требований, поиск решений по оптимизации процессов. 7) Контроль выполнения проектных задач: мониторинг и координация деятельности команды для достижения целей в срок и в рамках требований. 8) Проведение пользовательских интервью, сбор и обработка обратной связи для выявления зон улучшения клиентского опыта. 9) Участие во внедрении проектов и реализации новых идей с использованием технологий искусственного интеллекта (Copilot, RAG, AI-агенты) для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Достижения: 1) Запуск Copilot-а по единовременной выплате по продукту НПФ → сокращение количества отложенных обращений на 25%. 2) Запуск Copilot-а по расторжению НПФ → снижение среднего времени обработки (СВО) на 30 секунд. 3) Внедрение автоматической регистрации обращений по страхованию → сокращение ПШЕ на 10%. 4) Реализация автоматического расчёта периода охлаждения по страхованию → сокращение ПШЕ на 5%. 5) Вывод RAG по инвестициям и страхованию для сотрудников. 6) Запуск агентов по автоматической передаче запросов по налогообложению на профильную линию поддержки и формированию шаблонов ответов для клиентов → сокращение ПШЕ второй линии на 10%. Направления и продукты: Страхование Брокерские услуги НПФ
- Октябрь 2021 – январь 2023
- 1 год и 4 месяца
Руководитель проектов
Т-Банк, Москва
https://l.tinkoff.ru/career.and.vacancies
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1) Управление проектами по запуску новых продуктов и оптимизации текущих процессов поддержки клиентов. 2) Планирование сроков, распределение задач и контроль выполнения проектной команды. 3) Участие в выводе новых продуктов и фич в личный кабинет, приложение Т инвестиции и Т банк. 4) Организация и сопровождение внедрения новых процессов: расчёт нагрузки на линии поддержки, обучение сотрудников, построение клиентских путей (CJM). 4) Управление изменениями и рисками при внедрении новых функций. 5) Взаимодействие с кросс-функциональными командами (разработка, тестирование. поддержка, юристы, редакторы, дизайнеры). 6) Участие в тестировании продуктов и процессов 7) Формирование отчётности и мониторинг бизнес метрик и метрик качетсва Достижения: 1) Запуск и сопровождение поддержки новых продуктов (Инвесткопилка, Портфельное инвестирование). 2) Рефакторинг процесса закрытия инвестиционных счетов: - Внедрение автоматического отложенного закрытия → снижение повторных обращений на 30%; - Запуск закрытия ИИС через поддержку; - Внедрение чат-бота по закрытию счетов → снижение нагрузки на первую линию на 20%; - Участие в запуске закрытия ИИС с вычетом в личном кабинете. 3) Участие в проекте внедрения онлайн-процесса наследования (выплаты, подписание, проверка документов) → перевод клиентов на полностью дистанционный сервис. 4) Внедрение чат-бот по закрытию счетов в приложении банка → снизил нагрузку на 1-ю линию поддержки на 20%. Процессы: - Инвесткопилка; - Соцсеть Пульс; - Закрытие инвестиционных счетов; - Наследство; - Портфельное инвестирование; - и др. Участвовал в проекте внедрения онлайн-процесса наследования (выплата, подписание и проверка документов онлайн) → позволил клиентам решать вопрос дистанционно без визита к представителю.
- Октябрь 2018 – октябрь 2021
- 3 года и 1 месяц
Главный специалист Отдела поддержки инвестиционных продуктов
Т-Банк, Москва
https://l.tinkoff.ru/career.and.vacancies
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
- Работа с обращениями от внешних и внутренних клиентов; - Обучение сотрудников; - Оптимизация внутренних процессов с целью сокращения входящего потока; - Написание внутренних инструкций и регламентов