Москва
Резюме № 55901567
Обновлено 12 сентября
Превью фото соискателя

Менеджер проектов

Был больше месяца назад
По договорённости
31 год (родился 22 декабря 1994)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 5 месяцев

    • Октябрь 2018 – работает сейчас
    • 7 лет и 3 месяца

    Ведущий инженер

    МТС, Москва
    Телекоммуникационные услуги, цифровые и медийные сервисы.

    Обязанности и достижения:

    Ведущий инженер отдела технической поддержки массового рынка фиксированных услуг. Навыки: Управление проектами, оптимизация процессов, интеграция новых решений, обучение сотрудников, техническая экспертиза, управление базой знаний, проведение пилотов, сопровождение кампаний релизов сборок программного обеспечения для операторского оборудования и клиентского. Основные задачи: ⦁ Управление и оптимизация технических процессов. ⦁ Взаимодействие с внутренними разработчиками/внешними. ⦁ Контроль за выполнением общих показателей отдела по IMQI, Contact rate ⦁ Проведение пилотов и интеграция новых решений. ⦁ Обучение и консультирование сотрудников. ⦁ Разработка и ведение базы знаний. ⦁ Проведение технических собеседований. ⦁ Управление проектами и запуск новых услуг. ⦁ Анализ и решение сложных технических задач Проекты и достижения Оптимизация процессов технической поддержки Внедрение новых процессов/автоматизаций и схем диагностик для сокращения времени обработки обращений и повышения качества обслуживания клиентов. Разработка и внедрение мер, направленных на снижение аварийности услуг у клиентов. Анализ существующих бизнес-процессов с целью их оптимизации. Контроль за выполнением общих показателей отдела по IMQI, Contact rate Своевременность решения, количество повторных обращений, tNPS по качеству/удоволетворенности Клиентов. Количество обращений по услуге отностельно Клиентской базы по сервису. Поиск и локализация глобальных проблем связанных, как с технической частью, так и с операционной. Выработка, как временных, так и постоянных решений относительно критичности выявленных проблем, и требующих этого доработок, как во внутреннем контуре, так и во внешнем. Проведение пилотов и интеграция новых решений. Пилоты связанные с заменами активного клиентского оборудования на более современное с целью повышения доли проникновения Клиентов к дополнительным сервисам, в частности по технологии iptv. Замены/изменение настроек на АО с целью повышения качества предоставляемых услуг. Пилоты связанные с релизами новых сборок программного обеспечения для Клиентского и Операторского оборудования (ONT/Роутеры, stb, OLT, swap BRAS) Контроль кампаний, срез статистики по отклику, согласование работ. Взаимодействие с внутренними разработчиками/внешними. Написание ТЗ для внутренних разработчиков АС/ИС с целью доработки систем. Не только в роли заказчика, но и в роли посредника между заказчиками и разработчиками. Взаимодействие с вендорами АО на сети с целью локализации и устранения проблем. Управление/сопровождение проектов и запуск новых услуг. Проекты связанные с изменением/модификацией каналов связи. Сопровождение запуска новых услуг, запуск услуг. Управление контентом, схем Инструмента диагностики первой линии поддержки fix услуг. Создание с нуля/доработки/правки схем для пользователей. Интеграция ботов голосовых, чат - в инструмент диагностики. Разработка, тестирование и последующий релиз доработок/интеграций База знаний Описание: Разработка и поддержка базы знаний для отдела технической поддержки. Результаты: Упрощение доступа сотрудников к актуальной информации. Сокращение времени на поиск решений для типовых задач. Регулярное обновление и актуализация материалов. Обучение и наставничество Описание: Проведение обучения и консультаций для сотрудников отдела, смежных подразделений. Проведение технических собеседований. Результаты: Повышение уровня технической экспертизы сотрудников. Уменьшение количества ошибок при работе с клиентами. Повышение удовлетворенности Клиентов.
    • Февраль 2017 – март 2018
    • 1 год и 2 месяца

    Старший специалист

    Сбербанк, Москва

    Обязанности и достижения:

    Инцидент-менеджмент. Работа с заявками операционными/техническими. Траблшутинг.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 8 985 похожих резюме
Обновлено в 10:20
Превью фото соискателя
Менеджер проектаз/п не указана
Последнее место работы (7 мес.)Ведущий менеджер по работе с заказчикамиМай 2025 – работает сейчас
Обновлено в 10:10
Превью фото соискателя
Проектный менеджер (организатор мероприятий)130 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Специалист по работе с верификаторами и администрированию социальных задач Федеральной программы Обучение служениемАвгуст 2024 – работает сейчас
Обновлено в 10:00
no-avatar
Менеджер проектаз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Руководитель группы разработкиМай 2024 – работает сейчас
Обновлено 19 декабря
no-avatar
Менеджер проекта200 000 ₽
Последнее место работы (1 мес.)Менеджер проектаНоябрь 2025 – декабрь 2025
Обновлено в 9:50
Превью фото соискателя
Руководитель строительного проекта / Менеджер проекта185 000 ₽
Последнее место работы (11 мес.)Ведущий инженер ПТОЯнварь 2025 – работает сейчас
Обновлено в 9:20
Превью фото соискателя
Продюсер / менеджер проектовз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)ПродюсерАвгуст 2023 – февраль 2025
Обновлено в 9:20
Превью фото соискателя
Проектный менеджер160 000 ₽
Последнее место работы (8 лет и 10 мес.)ПедагогФевраль 2017 – работает сейчас
Обновлено в 9:20
no-avatar
Менеджер IT-проектовз/п не указана
Последнее место работы (8 мес.)Ведущий инженер отдела технической поддержкиИюнь 2023 – февраль 2024
Обновлено в 8:51
Превью фото соискателя
Менеджер проектов100 000 ₽
Последнее место работы (3 мес.)Специалист по развитию корпоративного спортаИюнь 2024 – сентябрь 2024
Обновлено 27 октября
no-avatar
Менеджер проекта / Администратор80 000 ₽
Последнее место работы (5 лет и 3 мес.)АдминистраторСентябрь 2020 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеКонсалтинг, стратегическое развитиеУправление проектамиМенеджер проекта

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob