Резюме № 54662415
Обновлено 21 декабря 2023
Обновлено 21 декабря 2023
Менеджер проектов
Была больше месяца назад37 лет (родилась 24 мая 1988), не состоит в браке
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Коммуникабельность
- Проектная документация
- Презентации
- Деловая коммуникация
- Сбор и анализ информации
- Написание статей
- Написание текстов
- Постановка задач
- Банковское кассовое обслуживание
- Jira Confluence
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 11 лет и 11 месяцев
- Август 2021 – ноябрь 2023
- 2 года и 4 месяца
Главный эксперт отдела информационной поддержки департамента клиентского опыта
Альфа-Банк, МоскваАльфа-Банк — крупнейший частный банк России, успешно работающий с 1990 года.Ведущие рейтинговые агентства подтверждают статус лидера в банковском секторе и ежегодно присваивают Альфа-Банку высочайшие рейтинги стабильности и надежности.Предоставляем все виды финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование. Во всех направлениях бизнеса за Альфа-Банком прочно закрепился статус инновационного банка.Альфа-Банк – это:• 28 лет успешной работы• >25 000 сотрудников• >770 отделений и филиалов• >250 городов присутствия• > 500 тыс корпоративных клиентов и 16 млн физических лицОбязанности и достижения:
• Своевременное исполнение задач и запросов от внутренних клиентов по размещению информации на портале (База знаний) через Jira, Confluence. • Знание о всех продуктах и процессах для юридических лиц малого и микро бизнеса. Преимущественно работа с направлениями — эквайринг (торговый и интернет эквайринг, СБП, массовые выплаты), платежи, зарплатный проект, нефинансовые сервисы, физюрики. • Постановка задач продуктовым командам по улучшению продуктов на основе обратной связи от сотрудников и клиентов банка. • Участие в составе рабочей группы разработки и запуска новой платформы «Единая База знаний». • Подготовка и написание инструкций по банковским продуктам и процессам. • Анализ связных процессов и регламентных документов при подготовке и запуске контента на портал. • Руководство командой экспертов. • Взаимодействие и выстраивание процессов работы со смежными подразделениями (CX –эксперты, маркетинг, контакт-центр, операционный департамент, розничный бизнес). • Выступление с презентациями на демо днях блока. • Написание коммуникаций для информирования сотрудников. • Проведение количественных и качественных опросов, тестов по процессам банка для оптимизации работы. • Создание роботизированных процессов. • Запуск и ведение проектов. • Составление системы обучения для сотрудников банка, обучение и наставничество новых сотрудников отдела. Достижения: Участвовала в реализации и запуске общебанковского проекта «Единая База знаний» (Импортозамещение-новая единая платформа для всего банка). Совместно с руководителями проекта подготовили BRD и от бизнес-линии малого и микробизнеса написала FSD. Борец с рутиной. Роботизировала процесс актуализации статей на портале, 90% информации актуализируется вовремя. Узнала все о конкурентах. Совместно с командной CХ– экспертов. проанализировали банки-конкурентов по основным продуктам для малого и микро бизнеса (РКО, эквайринг, сервисы, комиссии за платежи). Опубликовали сравнение конкурентов в Базе знаний, в последствии создали робота для автоматической актуализации. При консультации клиентов менеджерам стало проще продавать продукты банка, а продуктовым командам подсветили точки роста. Участвовала в создании раздела «Помощь» для клиентов на сайте банка. Количество обращений в контакт-центр и отделения сократилось. Переработала размещенную информацию на портале. Продукты и процессы для сотрудников клиентов банка стали более понятными.- Март 2012 – декабрь 2018
- 6 лет и 10 месяцев
Заместитель управляющего дополнительным офисом Вип модуль
Альфа-Банк, МоскваАльфа-Банк — крупнейший частный банк России, успешно работающий с 1990 года.Ведущие рейтинговые агентства подтверждают статус лидера в банковском секторе и ежегодно присваивают Альфа-Банку высочайшие рейтинги стабильности и надежности.Предоставляем все виды финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование. Во всех направлениях бизнеса за Альфа-Банком прочно закрепился статус инновационного банка.Альфа-Банк – это:• 28 лет успешной работы• >25 000 сотрудников• >770 отделений и филиалов• >250 городов присутствия• > 500 тыс корпоративных клиентов и 16 млн физических лицОбязанности и достижения:
Организация операционно-кассовой работы отделения. • Руководство персоналом, в том числе командой Вип-менеджеров, в подчинении было более 20 сотрудников. • Консультация и работа с клиентами. • Обслуживание клиентов высокого сегмента. • Продажа банковских и инвестиционных продуктов. • Обучение и наставничество у сотрудников. • Составление отчётности. Предложение о повышении на роль Управляющего дополнительным офисом — отказалась по семейным обстоятельствам. Выполнение KPI по продажам более 100% на ежемесячной основе. Развитие сотрудников — мои ребята получали награды в разных внутрибанковских конкурсах, а так же стремительно продвигались по карьерной лестнице.- Сентябрь 2010 – декабрь 2010
- 4 месяца
Менеджер по сервису
Альфа-Банк, МоскваАльфа-Банк — крупнейший частный банк России, успешно работающий с 1990 года.Ведущие рейтинговые агентства подтверждают статус лидера в банковском секторе и ежегодно присваивают Альфа-Банку высочайшие рейтинги стабильности и надежности.Предоставляем все виды финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование. Во всех направлениях бизнеса за Альфа-Банком прочно закрепился статус инновационного банка.Альфа-Банк – это:• 28 лет успешной работы• >25 000 сотрудников• >770 отделений и филиалов• >250 городов присутствия• > 500 тыс корпоративных клиентов и 16 млн физических лицОбязанности и достижения:
• Консультирование клиентов о процессах и продуктах банка. • Решение претензий клиентов. • Оптимизация загруженности сотрудников.- Сентябрь 2010 – октябрь 2010
- 2 месяца
Заместитель управляющего дополнительным офисом
Альфа-Банк, МоскваАльфа-Банк — крупнейший частный банк России, успешно работающий с 1990 года.Ведущие рейтинговые агентства подтверждают статус лидера в банковском секторе и ежегодно присваивают Альфа-Банку высочайшие рейтинги стабильности и надежности.Предоставляем все виды финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование. Во всех направлениях бизнеса за Альфа-Банком прочно закрепился статус инновационного банка.Альфа-Банк – это:• 28 лет успешной работы• >25 000 сотрудников• >770 отделений и филиалов• >250 городов присутствия• > 500 тыс корпоративных клиентов и 16 млн физических лицОбязанности и достижения:
Заместитель управляющего дополнительным офисом • Организация операционно-кассовой работы отделения. • Руководство персоналом, в подчинении было более 20 сотрудников. • Консультация и работа с клиентами. • Продажа банковских и инвестиционных продуктов. • Обучение и наставничество у сотрудников. • Составление отчётности.- Ноябрь 2009 – сентябрь 2010
- 11 месяцев
Специалист отделения
Альфа-Банк, МоскваАльфа-Банк — крупнейший частный банк России, успешно работающий с 1990 года.Ведущие рейтинговые агентства подтверждают статус лидера в банковском секторе и ежегодно присваивают Альфа-Банку высочайшие рейтинги стабильности и надежности.Предоставляем все виды финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование. Во всех направлениях бизнеса за Альфа-Банком прочно закрепился статус инновационного банка.Альфа-Банк – это:• 28 лет успешной работы• >25 000 сотрудников• >770 отделений и филиалов• >250 городов присутствия• > 500 тыс корпоративных клиентов и 16 млн физических лицОбязанности и достижения:
• Консультирование и работа с клиентами. • Продажа банковских продуктов.- Август 2007 – февраль 2009
- 1 год и 7 месяцев
Ассистент аналитика
ЗАО АКПР, МоскваКонсалтинговые услугиОбязанности и достижения:
• Написание бизнес-планов по промышленному рынку. • Сбор информации из разных источков. • Проведение интервью.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2018
Факультет: Экономика и финансыСпециальность: Экономист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Профессиональные навыки:
• ФизЮрик — имею огромный опыт работы как с физическими так и с юридическими лицами.
• Имею опыт в клиентском сервисе.
• Agile подход в управлении проектами.
• Знание методов исследования клиентского опыта.
• Знание и уменние применять на практике метрики для улучшения впечатлений клиентского опыта: CSAT, CES IQS, CLV, СR.
• Навыки построения эффективной команды и работы с персоналом.
• Умею работать с большим объёмом информации и выявлять суть.
• Копирайтинг — умение написать просто о сложном.
• Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, SharePoint, Jira, Confluence, Power BI, CRM, 1C, Google Docs.
• Опыт ведения проектов, переговоров и проведение встреч.
• Аналитическое мышление.
• Умею находить нестандартные решения.
• Всегда работаю в режиме многозадачности.
Личные качества:
Очень коммуникабельна, умею работать в команде, не боюсь сложных задач, проявляю инициативу, энергична, открыта, стрессоустойчива и пунктуальна, с лидерскими качествами и проактивностью. Много читаю, постоянно развиваюсь и не стою на месте. Люблю активный и полезный отдых.
Мечтаю посторить большой дом и открыть свой бизнес)
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 11 158 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (4 мес.)Персональный менеджерИюль 2023 – ноябрь 2023
Менеджер продукта, проектаз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 мес.)ПреподавательСентябрь 2025 – работает сейчас
Менеджер образовательных проектов130 000 ₽
Обновлено 12 декабря
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Стажер-исследовательСентябрь 2023 – март 2025
Менеджер образовательных проектовз/п не указана
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (4 года и 10 мес.)Руководитель направления внедрения цифровых проектовСентябрь 2020 – июль 2025
Project manager/ Менеджер проектовз/п не указана
Обновлено 21 декабря
Стажёр-ученик менеджера проектовз/п не указана
Обновлено 16 декабря
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Ассистент отдела web-aналитикиСентябрь 2022 – февраль 2024
Менеджер проекта70 000 ₽
Обновлено 11 ноября
Последнее место работы (8 мес.)КонсультантАпрель 2025 – работает сейчас
Менеджер проектовз/п не указана
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (2 года)Project Manager (с прямыми функциями Group Head Manager)Декабрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (9 мес.)Менеджер проектовОктябрь 2024 – июль 2025
Проектный менеджер90 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)ПродюсерАвгуст 2023 – февраль 2025
Продюсер / менеджер проектовз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob