Менеджер проектов

Была больше месяца назад

По договорённости

30 лет (родилась 14 февраля 1995), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года

- Октябрь 2023 – февраль 2024
- 5 месяцев
Specialist in product quality claims
12 STOREEZ, Москва
https://12storeez.com/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F
Обязанности и достижения:
В компании 12 STOREEZ я была частью команды QA Management. Отдел качества отвечает за управление качеством продукта во всей производственной цепи от качества сырья до готового изделия у клиента. Я была привлечена в новый формат проекта на 4 месяца в качестве специалиста по претензиям к качеству продукции. - Вела проект “Отзывы” - разбирала и анализировала отзывы клиентов по качеству продукта, собирала всю необходимую информацию в ответственных подразделениях и выявляла причины возникновения производственных дефектов. (Разбор и анализ отзывов по всем продуктовым командам). - Каждый отзыв клиента на качество продукта разбирался по принципу: Что произошло? Что пошло не так? В каком процессе произошла ошибка? Как исправить ситуацию с продуктом сейчас? Где или в каких процессах/продуктах эта ситуация может повториться еще? Как можно предотвратить повторение этой ситуации на текущий момент? Как нужно изменить процесс, чтобы эта ситуация больше никогда не возникала на будущее? - Я организовывала встречи продуктовых команд и менеджеров по качеству, предлагала идеи и проведение инициатив для улучшения качества продукта. - Проводила аналитику по моделям с выявленным браком - в виде отчета для продуктовых команд, команды качества, фабрик. - Оформляла и публиковала письменные разборы отзывов в необходимых системах. Инструменты в которых я работала: Yandex.Tracker, Centric, Qlik, Feedback, Slack, сервисы Google, Unsplash, Notion Мои достижения: • Оптимизировала работу двух смежных команд качества и продукта. Я экономила время работы менеджеров по качеству - 30 ч/неделю, это позволило команде больше сфокусироваться на других задачах. • Внедрила на платформу удобную фильтрацию отзывов с возможностью сортировки по каждому магазину, для получения точной аналитики данных. Данная фильтрация позволила сократить ручной труд нескольких команд. • Благодаря своевременному разбору каждого отзыва и передаче необходимой информации отделу клиентского сервиса, увеличилось удержание клиентов. • Получила опыт и знания в области качества продукта.
- Сентябрь 2020 – март 2023
- 2 года и 7 месяцев
Ведущий менеджер проектов / Team Leader, В2С
Группа компаний «Экокомплект», Москва
https://ecocomplect.shop
Группа компаний «Экокомплект» - лидер рынка в сфере малоэтажного домостроения по немецкой технологии фахверк.
Обязанности и достижения:
За 2,5 года работы в компании провела полный цикл сделок по строительству 190 домокомплектов для клиентов: B2C, VIP клиентов, Партнеров компании; Мои достижения: • За время работы в компании я выросла от аккаунт-менеджера до руководителя группы аккаунт-менеджеров и ведущего менеджера проектов в отделе по работе с клиентами • Выстроила эффективное взаимодействие со всеми отделами компании для предоставления клиентам качественного сервиса • Разработала и успешно внедрила, совместно с отделом маркетинга, систему по сбору отзывов от клиентов. Данная система позволила увеличить количество живых размещенных отзывов от клиентов на 80% • Ввела регламенты работы клиентского отдела, регулярно организовывала и проводила обучения, благодаря чему вырастила сильную команду, сократив текучку кадров на 90% • Создала удобную информационную базу данных по управлению документацией внутри клиентского отдела • Прокачала уровень этики и грамотности делового общения команды (на примере своей работы, прохождение курсов и тренингов с приглашенными специалистами) • Привила культуру общения и письма в компании • Нашла 1001 способ поднять настроение себе и коллегам:) Чем я занималась, когда только пришла в компанию на позицию аккаунт-менеджера: - Принимала B2C клиентов из отдела продаж на сопровождение их Договоров (от разработки технической части проекта до сдачи готового домокомлекта); - Ставила задачи в смежные подразделения компании и отслеживала их выполнение: разработка архитектуры и конструктива проекта, закупки материалов, выставление счетов на оплату, выезды техн. специалиста на объект строительства, монтаж и приемка фундамента, сборка ДК, доставка всех комплектующих (логистика), рекламация; - Осуществляла допродажи клиентам; - Контролировала выплаты по дебиторской задолженности клиентов; - Консультировала и сопровождала клиентов на всех этапах их Договора; - Занималась составлением и подписанием с клиентами всех необходимых документов, согласно Договору; Мои задачи на позиции ведущего менеджера проектов и руководителя группы аккаунт-менеджеров: - Продолжила сопровождение Договоров VIP клиентов, Партнеров компании; - Развивала и внедряла проект «Отзывы от клиентов» совместно с отделом маркетинга; - Вырабатывала решения по сложным вопросам группы аккаунт-менеджеров с клиентами и смежными отделами; - Контролировала и оптимизировала бизнес-процессы внутри своего отдела; - Создавала и постоянно пополняла информационную базу данных по управлению документацией внутри клиентского отдела; - Совместно с юр. отделом разработала и внедрила формы документооборота B2C; - Занималась формированием скриптов для группы аккаунт-менеджеров, также занималась обучением новых сотрудников клиентского отдела; - Участвовала в разработке и корректировке бизнес-процессов компании; - Проводила планёрки и обучения для сотрудников из смежных отделов; И это только малая часть:)

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2019
AHO ВО МГЭУ
Факультет: Журналистика
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2014
Кировский филиал профессионального образования ЮРИДИЧЕСКИЙ ПОЛИЦЕЙСКИЙ КОЛЛЕДЖ
Факультет: Юриспруденция

Обо мне

Дополнительные сведения:

Всегда стараюсь изучить вопрос с разных точек зрения, проанализировать и предложить новые идеи для решения задачи. Чувствую людей и легко нахожу с ними общий язык. В моём обществе люди раскрываются и расслабляются. Во всех предыдущих местах работы меня называли - "Сердцем" отдела или коллектива ❤️