Резюме № 47022408
Обновлено 22 октября 2019
Обновлено 22 октября 2019
Менеджер проектов
Был больше месяца назад39 лет (родился 08 июля 1986)
Кемерово, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 6 месяцев
- Май 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 8 месяцев
Frontend-разработчик
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фрилансОбязанности и достижения:
1. Создание сайтов. 2. Ведение личной отчётности по проектам. 3. Поиск и общение с клиентами.- Март 2016 – апрель 2017
- 1 год и 2 месяца
Менеджер отдела технической поддержки
Обязанности и достижения:
Обязанности и функции: 1. Руководство консультантами технической поддержки (22 человека) 2. Контроль за выполнением KPI: - среднее время ожидания ответа абонентом (25 секунд); - среднее время первого ответа абоненту в чате (25 секунд); - среднее время последующих ответов в чате в процессе диалога (60 секунд); - максимальное количество открытых обращений по обращениям по цифровому ТВ (30 штук при АКБ в ~5000); - максимальное количество открытых обращений от физических лиц (200 штук при АКБ ~150000) - минимальная оценка качества разговора сотрудников 95% (регламентировалась группой контроля качества). 3. Составление и подача статистической отчётности по работе консультантов. 4. Составление регламентов работы для консультантов. 5. Составление графика работы консультантов. 6. Своевременное проведение обучающих тренингов для сотрудников. 7. Анализ, поиск и решение проблем работы цифровой приставки Eltex NV-501. 8. Управление проектами: - описание проекта в Confluence — цели, видение, характеристики, ресурсы, контуры, подсчёт рисков, ожидаемые расходы и прибыль; - взаимодействие с другими отделами (дизайнеры, копирайтеры, программисты) посредством постановки задач в Jira и личной коммуникации. Достижения: 1. Нашёл проблему с воспроизведением определенного контента на цифровой приставке годовалой давности в первую ночь работы. 2. Сократил время ответа абонентам в чате с 60 секунд до 23. 3. Сократил количество открытых обращений от физических лиц с 800 до 140 за первый месяц. 3. Реализовал 2 проекта по цифровому телевидению: - "Самодиагностика приставок Eltex 501"; - "Поиск и удаленное отключение незарегистрированных в компании приставок"- Ноябрь 2015 – март 2016
- 5 месяцев
Старший специалист технической поддержки
Обязанности и достижения:
Обязанности и функции: 1. Контроль работы операторов и консультантов технической поддержки. 2. Составление отчётности по результатам работы смены. 3. Взаимодействие между call-центром, сервисным, техническим и аварийным отделами, программистами, телефонистами и руководством при каких-либо инцидентах в работе компании. 4. Базовая настройка сетевого оборудования D-Link DES 1050/1026, DGS 1210 5. Решение проблем абонентов посредством чата (WebIm, далее софт компании) и телефона. 6. Контроль выполнения планово-профилактических работ в ночное время. 7. Работа с претензионными абонентами (взаимодействие с клиентом, решение сложных ситуаций). Достижения: Награда "Лучший старший специалист технической поддержки" (4 кандидата).- Март 2014 – ноябрь 2015
- 1 год и 9 месяцев
Консультант технической поддержки
Обязанности и достижения:
Обязанности и функции: 1. Решение технических проблем абонентов (вторая линия поддержки) посредством телефона и чата (WebIm): - настройка D-Link DES 1050/1026; - удалённая настройка роутеров абонентов через TeamViewer. 2. Взаимодействие с системными администраторами и операторами (первой линией). 3. Заполнение тикетов. Достижения: Награда "Лучший консультант технической поддержки" 2014 и 2015 годов (25 кандидатов).- Июнь 2008 – январь 2009
- 8 месяцев
Руководитель службы технической поддержки
ООО "Адэон", МоскваСистемная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Обязанности и функции: 1. Поиск подрядчиков в городах России для сервисного обслуживания торговых точек клиентов компании (сетевые магазины — Lady Collection, Adidas, Московский ювелирный завод и т. д.). 2. Удаленный контроль за выполнением работ. 3. Ведение отчетности.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее специальное образование
- 2004
Обо мне
Дополнительные сведения:
Стрессоустойчив очень.
Умею полюбить свою работу.
Умею оптимизировать работу.
Нравится узнавать новое.
Добиваюсь самых высоких показателей в работе.
Знаю, что такое качественный сервис и лояльность к клиенту.
Техническая поддержка, Google Docs, Работа с претензиями, Статистический анализ, Уверенное владение ОС семейства Windows, Прием и распределение звонков, MS Office, Грамотность, Ориентация на результат, Управленческие навыки, Работа в команде, Работа с возражениями, Работа с жалобами клиентов, Scrum, Atlassian Confluence, Atlassian Jira, TCP/IP, Руководство коллективом, Системное мышление, Ведение переговоров, Организаторские навыки, Управление проектами, Управление персоналом, HTML5, CSS3, Microsoft Visual Studio, JavaScript
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 25 похожих резюме
Обновлено 15 октября
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Старший участка возвратной логистикиНоябрь 2024 – работает сейчас
Project managerз/п не указана
Обновлено 19 января 2021
Последнее место работы (12 лет и 2 мес.)Заместитель начальника производстваОктябрь 2013 – работает сейчас
Менеджер проектовз/п не указана
Обновлено 23 марта 2015
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель проекта по стандартам торговлиМай 2014 – октябрь 2014
Обновлено 8 апреля 2018Последнее место работы (2 года)Ведущий специалист по работе с образовательными учреждениямиМарт 2016 – март 2018
Обновлено 6 февраля 2021
Менеджер проекта киберспорт20 000 ₽
Обновлено 4 октября 2021
Ассистент менеджера, менеджер проекта тайный покупательз/п не указана
Обновлено 21 октября 2021
Менеджер интернет-проектовз/п не указана
Обновлено 9 мая 2024
Менеджер интернет проектаз/п не указана
Обновлено 21 мая 2024
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Преподаватель математикиФевраль 2024 – работает сейчас
Менеджер проекта25 000 ₽
Обновлено 20 июня 2013
Последнее место работы (9 мес.)Директор по открытию проектов франшизМарт 2012 – декабрь 2012
Руководитель проектов30 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob