Менеджер проекта

Была больше месяца назад

80 000 ₽

45 лет (родилась 23 сентября 1980), не состоит в браке, есть дети

Мытищи, удаленная работа

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 11 месяцев

- Сентябрь 2010 – апрель 2017
- 6 лет и 8 месяцев
Менеджер программы
Сбербанк России, Мытищи
Обязанности и достижения:
- внедрение методологии и инструментов Lean; Кайдзен, Бережливое производство, 5S, Six Sigma; - проведение диагностики (процессов, пространства, времени, уровня компетенции и мотивации сотрудников, глубина отношений с клиентами банка), - анализ процессов и данных, - выявление болевых точек, - разработка решений, - внедрение разработанных решений и контроль их выполнения - проведение тренингов с руководителями ВСП и членами группы внедрения (обучение сотрудников методикам и инструментам Lean, Кайдзен, Бережливое производство, 5S, Six Sigma; работа с кейсами; участие в защите мини-проектов) - принимала участие во внедрении методологии и инструментов в розничном (5 филиалов) и корпоративном (3 филиала) блоках. В настоящее время внедряю Lean в кассовом центре. Результаты внедрения: 1. оптимизация процессов (сокращение времени проведения операции, создание памяток (карт) процессов (стандартизация процесса) для высвобождения ПШЕ)), 2. оптимизация пространства (избавление от лишних перемещений) 3. оптимизация времени (создание гибкого графика работы сотрудников) 4. высвобождение полной штатной единицы (ПШЕ) для продаж банковских продуктов, снижение расходов. повышение уровня продаж.
- Апрель 2010 – сентябрь 2010
- 6 месяцев
Руководитель дополнительного офиса банка
Сбербанк России, Мытищи
Обязанности и достижения:
- организация процесса обслуживания физических лиц; - консультирование клиентов банка по линейке банковских продуктов и услуг (вклады и депозиты, переводы, операции с драгоценными металлами, банковские дебетовые и кредитные карты, кредитование физических лиц, валютно-обменные операции, альтернативные каналы обслуживания); - продажа банковских продуктов клиентам банка; - установление индивидуальных бизнес - планов для сотрудников офиса, мотивация сотрудников на выполнение планов продаж и контроль за их выполнением.
- Июнь 2008 – апрель 2010
- 1 год и 11 месяцев
Заместитель начальника операционного отдела
Сбербанк России, Мытищи
Обязанности и достижения:
- организация процесса обслуживания физических лиц в операционном отделе отделения; - консультирование клиентов банка по линейке банковских продуктов и услуг (вклады и депозиты, переводы, операции с драгоценными металлами, банковские дебетовые и кредитные карты, кредитование физических лиц, валютно-обменные операции, договора с негосударственным пенсионным фондом, брокерское обслуживание, альтернативные каналы обслуживания, сейфовые ячейки); - продажа банковских продуктов клиентам банка; - установление индивидуальных бизнес - планов для сотрудников отдела, мотивация сотрудников на выполнение планов продаж и контроль за их выполнением; - персональный менеджер VIP-клиентов операционного отдела: привлечение новых клиентов на обслуживание в банк, сопровождение VIP-клиентов отдела; - являюсь тренером отделения по развертыванию Производственной Системы Сбербанка России (Lean-технологии, Six Sigm, Kidzen, 5S): провожу тренинги в отделении по данному направлению, принимаю непосредственное участие в развертывании данной Системы в отделении; - проводила тренинги по активным продажам банковских продуктов и отличному сервису в отделении.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2004
Московский финансово-юридический университет
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист
- Высшее образование
- Вечерняя
- 1995
Институт сервиса "РГУТиС"
Факультет: Технологический
Специальность: Инженер-технолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умею анализировать и интерпретировать проблемы, делать объективные выводы и расставлять приоритеты для дальнейших планов. Способна выстраивать и изменять свое поведение в соответствии с требованиями ситуации для достижения результата. Стремлюсь и способна обогащать свои знания и умения через принятие опыта и мнения других людей. Контролирую свое поведение в стрессовых ситуациях. В свободное время преподаю рукоделие и занимаюсь 3d визуализацией. - дополнительно изучаю английский язык (самостоятельно) - изучаю дополнительную литературу по Lean-технологии, по управлению проектами и другую литературу по управлению... - занимаюсь инновационной (работа с инициативами сотрудников банка) деятельностью (из 27 инициатив, поданных в 2011 году, 5 инициатив рассматриваются в банке, 1 инициатива внедрена в банке) - являюсь куратором направления программы посещения ГЕМБА в отделении (программа направлена на выявление участниками программы проблем в том или ином подразделении Банка и оказание помощи в решении выявленных проблем) Компьютерные навыки: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point), Internet, спец. банковские программы, 3ds max